科技猎产品运营必读：关于用户体验答疑记录的分享
查阅多方关于用户体验的内容，大部分都是针对某个具体知识点进行的论述，写这篇文章是为了帮助对这个概念做一个系统化的理解，对其他用户体验文章稍作定义，希望大家在学习的过程中不至于觉得信息量分散，逻辑不连贯。
灵感来自于一个苦恼的运营同事：“看的越多越不知道用户体验是什么”
用户体验是什么
先从用户需求开始，某产品对用户需求的一句话描述是：用户使用手机导航
现在我们继续用一句话来描述目标用户群如何使用产品：“私家车主，开长途的时候使用手机，进行路线导航，觉得非常精确方便”
这句话可以用来概括用户体验：
【xx用户，在xx环境中使用xx工具完成xx任务，产生的感官体验。】
它包含了五个内容：
1. 目标用户
2. 使用环境
3. 使用工具
4. 完成任务
5. 感官体验
串联的头与尾就是用户–体验。
根据这五个内容我们可以描绘出一个用例故事：
“小周是一个私家车主，他的公司在杭州，他的工作需要在省内各地跑，所以经常开车，他觉得车载导航更新信息太慢，所以最近开始使用手机进行路线导航。这个周三早上8点他发动汽车上路，首先要去带上两位同事，他打开导航定位到同事家，并且顺便在微信和他们打了招呼，约在小区正门。到达的时候同事已经在门口等了。汇合之后，小周输入了目的地地址，导航显示还需要1个小时30分钟，小周心中估计了下时间，比较宽裕，可以在服务区休息下。他们顺利到达目的地……”
这个故事涵盖了全部五个用户体验内容，并且我们需要针对这些内容做扩展：
1. 目标用户——小周
研究：小周的身份是私家车主，工作内容需要经常省内出差，是公司中层管理，年收入大概50万，年龄28岁，可以推测他的车辆价位或者手机价位……
2. 使用环境——主要是在车内与行驶过程中
研究：开车的时候和旁边的人聊天，如果没有人会听听音乐或者电台，有时候会听听手机里的有声小说。还会接一些工作电话或者和女朋友聊聊天。有时候遇到下雨天就要提早出发，出门总是要关注一下天气情况……
3. 使用工具——手机
研究：他车里没有放置手机架，所以一般都是平着放在驾驶座前，视力因为工作劳碌不是很好，所以太小的字看不太清楚，一个人开车的时候不喜欢戴耳机，手机经常没电……
4. 完成任务——导航规划路线，到达目的地
研究：规划路线需要对时间、地点、突发状况等信息进行提前考虑，在路上的时候要持续关注路线、违章、车速、油量、服务站等等，还需要目的地信息……
5. 感官体验——方便、精确
研究：最重要的是确保信息内容准确，然后贴心为用户考虑更多人性化功能…..
总有人要求你在做用户体验的时候更加深入，成为用户本身去考虑问题，但是你通常做不到。
你知道一个演员是如何学习表演的？他们除了抛弃自我外，需要强大的想象力，去想象他要扮演的这个“东西”它在怎么样的环境中，发生了什么样的行为，有哪些事物会在它身边与它产生交集，它会如何向他们展示自己，甚至它有什么样的成长环境和内心世界，它看待另一个事物的时候想到了自己怎么样的过去。
在你模拟自己成为一个用户的时候，去体验去畅想。
为什么要做用户体验：为实现目标
用户体验工作最终为团队目标服务。
时时刻刻跟随核心目标，而不仅仅是需求。
以上就是“ 产品运营必读：关于用户体验答疑记录的分享 ”的内容了，如果你还想了解其他相关内容，可以来 产品壹佰 官方网站获取更多内容。
灵感来自于一个苦恼的运营同事：“看的越多越不知道用户体验是什么”
用户体验是什么
先从用户需求开始，某产品对用户需求的一句话描述是：用户使用手机导航
现在我们继续用一句话来描述目标用户群如何使用产品：“私家车主，开长途的时候使用手机，进行路线导航，觉得非常精确方便”
这句话可以用来概括用户体验：
【xx用户，在xx环境中使用xx工具完成xx任务，产生的感官体验。】
它包含了五个内容：
1. 目标用户
2. 使用环境
3. 使用工具
4. 完成任务
5. 感官体验
串联的头与尾就是用户–体验。
根据这五个内容我们可以描绘出一个用例故事：
“小周是一个私家车主，他的公司在杭州，他的工作需要在省内各地跑，所以经常开车，他觉得车载导航更新信息太慢，所以最近开始使用手机进行路线导航。这个周三早上8点他发动汽车上路，首先要去带上两位同事，他打开导航定位到同事家，并且顺便在微信和他们打了招呼，约在小区正门。到达的时候同事已经在门口等了。汇合之后，小周输入了目的地地址，导航显示还需要1个小时30分钟，小周心中估计了下时间，比较宽裕，可以在服务区休息下。他们顺利到达目的地……”
这个故事涵盖了全部五个用户体验内容，并且我们需要针对这些内容做扩展：
1. 目标用户——小周
研究：小周的身份是私家车主，工作内容需要经常省内出差，是公司中层管理，年收入大概50万，年龄28岁，可以推测他的车辆价位或者手机价位……
2. 使用环境——主要是在车内与行驶过程中
研究：开车的时候和旁边的人聊天，如果没有人会听听音乐或者电台，有时候会听听手机里的有声小说。还会接一些工作电话或者和女朋友聊聊天。有时候遇到下雨天就要提早出发，出门总是要关注一下天气情况……
3. 使用工具——手机
研究：他车里没有放置手机架，所以一般都是平着放在驾驶座前，视力因为工作劳碌不是很好，所以太小的字看不太清楚，一个人开车的时候不喜欢戴耳机，手机经常没电……
4. 完成任务——导航规划路线，到达目的地
研究：规划路线需要对时间、地点、突发状况等信息进行提前考虑，在路上的时候要持续关注路线、违章、车速、油量、服务站等等，还需要目的地信息……
5. 感官体验——方便、精确
研究：最重要的是确保信息内容准确，然后贴心为用户考虑更多人性化功能…..
总有人要求你在做用户体验的时候更加深入，成为用户本身去考虑问题，但是你通常做不到。
你知道一个演员是如何学习表演的？他们除了抛弃自我外，需要强大的想象力，去想象他要扮演的这个“东西”它在怎么样的环境中，发生了什么样的行为，有哪些事物会在它身边与它产生交集，它会如何向他们展示自己，甚至它有什么样的成长环境和内心世界，它看待另一个事物的时候想到了自己怎么样的过去。
在你模拟自己成为一个用户的时候，去体验去畅想。
为什么要做用户体验：为实现目标
用户体验工作最终为团队目标服务。
时时刻刻跟随核心目标，而不仅仅是需求。
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