用户体验说：那些减少用户操作的交互细节

本文总结了一些可以让用户少操作的交互细节，与大家分享，希望可以给大家带来一些启发。

最近有同事在公司反馈：“有用户说xx流程、xx流程太繁琐了。”产品经理反驳：“怎么可能，我已经对标过业内很多体验很好的app，流程上的步骤我敢保证我们绝对不比别人多。”

作为“好事”的交互，我决定走查一下流程，看看问题出在哪里。

产品经理没有说谎，被用户吐槽的几个流程确实一个步骤也没多余。但是呀，页面上很多本该可以让用户少操作的地方，都没有做好优化，导致一个相同的页面，用户在其他app可能输入一次或点击一下就好了，在我们app可能操作要翻倍。所以给用户留下了繁琐、难操作的印象。

因此，我也总结了一些可以让用户少操作的交互细节，比较零散，还请大家见谅。

总结如下：

1、记录保存用户填写过的信息，并作为默认值填充进输入框。

如携程订火车票，会记录用户上次填写过的乘客信息和手机号码，在用户下次再次订火车票时，页面上已填充好上次的信息，在大多数情况下可以减少用户的输入成本。

图1. 携程 火车票的填写订单页截图

2、帮用户选择或填写合适的默认值，如同意协议、中国用户填写手机号默认填写区号（+86）等。

图2. 虾米音乐 注册页截图

3、需要调用键盘的页面，如在页面底端无内容（即键盘不会遮挡内容时），自动激活输入框，滑出数字键盘，无需用户手动点击输入框触发。

图3. 支付宝 输入短信验证码页截图

4、判断输入框的内容类型，自动调用对应类型的键盘。如输入短信验证码则调用数字键盘、输入地址则调用拼音键盘。

图4. 京东 地址管理页截图

5、使用控件等方式供用户选择代替手动输入。

a、提供滚轮供用户选择替代用户手动输入；

图5. 微信 修改地址页截图

图6. Keep 填写个人信息页截图

b、使用步进器代替手动输入；

图7. 饿了么 选择商品页截图

c、使用通讯录选择联系人替代手动输入联系人信息；

图8. 饿了么 填写收货地址页截图

d、使用地图选择当前地点替代手动输入地址信息；

图9. 滴滴出行 选择出发地点页截图

e、使用OCR扫描银行卡、身份证等替代手动输入信息；

图10. 网易金融 添加银行卡页截图

f、使用滑动选择器替代手动输入信息。

图11. 京东钱包 计算收益页截图

6、为输入内容自动隔空使内容可读性更高，一般银行卡输入会每输入4位输入框自动空一格，身份证也会以6-8-4的格式分开、手机号以3-4-4的格式分开；

反过来，在删除字符时，用户在删除空格右边的字符时，应同时删除空格和字符，如下：

图12. 网易支付 添加银行卡页截图

用户在删除最后一位字符“2”时，会同时删除空格和“2”，光标自动定位至“1”处。

7、表单输入框内容较多时，若用户误操作退出，再次填写的成本较高，所以用户点击退出，弹窗提示二次确认。

图13. 菜鸟裹裹 填写收件人页截图

8、搜索框、输入框自动联想进行提示，用户可以对联想结果进行选择而无须手动输入所有信息。如饿了么在填写联系人电话时，会自动提示使用饿了么的账号，如果用户的注册账号与联系人电话相同，则不需要手动输入。

图14. 饿了么 新增地址页截图

图15. 菜鸟裹裹 填写收件人页截图

9、在页面上保存好用户填写的内容，防止用户误操作而遗失内容。

如 MONO 进行评论，已输入文字，在收起后仍然保留在输入框； MONO 在发布日签时，若已输入文字，收起后点击对应区域，该区域的文案仍然保留在输入框中。

图16. MONO 发表评论页截图

图17. MONO 发布日签页截图

10、如果app的账户体系对应的对象群体、使用环境、安全级别要求都是比较接近的话，同一公司的app可使用同一ID登录以减少用户注册登录的成本。

（使用同一ID进行登录的相关链接： https://www.zhihu.com/question/19912372/answer/13330792 ）

图18. 菜鸟裹裹 首页截图

图19.京东登录页截图

11、首次打开app或切换tab时，页面自动刷新加载最新内容，无需用户手动刷新。

图20. 网易新闻 首页截图

12、文章、视频记录用户上次浏览的位置，用户继续浏览时，可以更快捷方便而无需手动找上次浏览的节点。

如简书的文章看了一部分时，退出文章后再次进入，会自动定位到上次的浏览位置；微博的视频进入屏幕内会自动播放，滑出屏幕会停止播放，再次进入屏幕时会从上次停止的节点继续往下播。

13、适当增长输入手势密码和指纹解锁的间隔时间， 避免当app退至后台运行后，在极短时间内（如几秒）再次唤起时，就需要重新输入手势密码或指纹解锁（曾经遇到过有app只要退至后台，1秒重新唤起都需要重新输入手势密码或指纹解锁，感觉很繁琐）。但中间间隔的具体时长需与风控沟通商定。

14、适当增长自动登录的有效时间， 避免app在较短时间内（如一两天）就要求用户重新输入登录密码。有效时间的具体时长需与风控沟通商定。

以上是我目前总结的一些细节，以后还会再进行补充。

 

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