聚美优品APP产品用户体验报告丨如何聚焦男性？

【文章摘要】聚美优品作为国内互联网电子商务化妆品行业的领头人，面对日益剧增的市场需求，前景看好，但随着京东、淘宝、等各大电商的商品种类覆盖扩大，特别是唯品会的异军突起，未来竞争变得尤为激烈。聚美优品拥有3000+万注册用户，占女性化妆品团购市场份额的80%以上，如果想以突出份额的女性市场用户制霸化妆品行业，在如今并不存在问题。

一、概览

1.产品简介

聚美优品是由陈欧、戴雨森等创立的第一家也是中国最大的化妆品限时特卖商城，开辟了化妆品网上销售的蓝海区域。随着移动互联网的快速发展，包括京东、淘宝、唯品会等各大电商纷纷开启移动App购物窗口，聚美优品App自上架以来，已经突破3000万下载量，聚美优品App方便了用户移动端购买商品的需求，随时随地聚美购物。

2.产品特点

• 商品品质保证，价格实惠特卖
• 100%正品保证
• 行业最高标准30天拆封无条件退货
• 坚持百分百实物和真人拍摄
• 用户口碑真实可靠
• 独立的仓储物流，快速的仓储周转，货运物流快
• 产销合作，品牌链接

3.体验环境

体验时间：2015年10月28日

体验版本：Android 5.0

体验设备：vivo X5Pro D

体验人： 吴馈

数据来源：百度指数、百度百科、中国行业咨询网等

二、需求分析

1.化妆品市场需求

市场规模

由图1数据分析，随着中国经济的迅猛发展、人民生活水平的不断提高、消费能力提升以及近十年来欧美化妆品大牌对于中国市场的持续投入和培育，国内化妆品行业在过去5年始终保持快速增长。根据Euromonitor统计，全球化妆品行业2013年销售额4544 亿美元，而中国化妆品行业市场规模达到2690亿元，预计未来五年仍然能保持11.5%左右的复合增速。

图1.化妆品市场规模走势

2.用户需求

用户核心需求

• 用于化妆、护肤等对化妆等名牌商品的购买需求
• 对化妆等商品的正品保障需求
• 对国内外品牌化妆品等商品的购买需求、特价折扣需求
• 用户对美妆等商品搭配的需求
• 用户对其他人使用商品的效果反馈需求，帮助自己购买挑选美妆等商品
• 母婴特殊群体对美妆等商品的一些特殊需求，如宝宝护理，妈妈美妆等特殊要求的美妆等商品需求
• 男性女性不同群体不同要求的美妆商品需求，比如男性洁面等
• 还有其他用户对衣装、各种轻奢、鞋包商品的需求

需求分布

图2.聚美优品百度关键字搜索需求分布

图3.唯品会百度关键字搜索需求分布

根据百度关键字搜索分析，聚美优品关于化妆品的搜索需求逐渐变弱，唯品会则正好相反，看出唯品会对聚美美妆市场的影响还是有的。同时聚美纸尿裤的需求搜索则有上升趋势，说明聚美推出的母婴频道站住了市场阵脚。

3.目标用户分析

消费人群定位

年龄为18-40岁的年轻女性用户。

实际用户年龄分布

图4.聚美优品百度关键字搜索用户年龄分布

图4反映聚美用户年龄大致分布在20-40岁之间，用户大概属于大学生群体和社会就业年青人群，正是一群对美和时尚潮流疯狂追求的年轻人群。

性别分布

图5.聚美优品百度关键字搜索用户性别分布

聚美用户男女比基本持平，从开始聚美对美妆市场的产品定位，吸引了大量的女性用户，到如今商品售卖品类扩展到男性护理商品，使得男性用户大量增长，这也从侧面反映了人们对聚美品牌定位的认识转移。时代在变，用户及用户需求也在改变，聚美对于未来发展的品牌定位也会随时代改变，如此发展，说明了聚美要突破之前人们对聚美只聚焦女性化妆品商品特卖的印象，实现产品转型将会比较容易。

地域分布

图6.聚美优品百度关键字搜索用户地域分布

根据图6数据可以看出，聚美用户地域分布于东部沿海等一线城市和中部四川等二线城市，少量在西部内蒙等三线城市。地域分布和国内经济分布以及人口分布成正相关关系。上海、北京、成都、广州分布有聚美的货运仓库，在地理分布上刚好处于用户分布的焦点。在商品配送商聚美推出闪电发货，直接提升了用户的购买体验。如果在借鉴沃尔玛和京东的线上商品管理、线下货运体系，将会在用户商品购买体验上有更大的飞跃，对用户口碑、企业品牌建设、用户增长等多方面有所提升。

三、产品分析

1.App产品定位

聚美优品是一家化妆品限时特卖商城，聚美App为化妆品网购用户精心打造的一款专门女性提供化妆品网购移动购物应用。

2.产品核心竞争力

专业美妆+品牌+品质+价格。

3.产品功能体验

产品功能结构导图

图7.聚美App产品功能结构导图

产品功能需求分析导图

图8.聚美App产品功能需求导图

产品的功能结构设计体现了聚美优品App的整体结构需求，使得聚美商品、用户、聚美、App客户端、物流等形成了一个整体。完成了聚美提供商品，用户浏览购买商品、商品反馈、用户交流和商品推广等整个商品销售的循环闭环。使得拥有众多用户和海量商品信息内容的App应用变得轻量化，功能结构简单明了，思维清晰，且分类合理清楚。

魔盒

魔盒功能建立起了商家与用户的优惠链接，使得用户在获得优惠现金券的同时，也体会到了消费优惠的乐趣。魔盒对于熟悉老用户可能是一种乐趣，但对于新用户则魔盒一词不胜明了，且隐藏在二级导航下，可能会因为用户忽略而不能及时发现，失去魔盒本身分发优惠现金券的本身目的，使得用户流失。

建议： 直接显示魔盒图标，如下图，二维码功能并非常用功能（视App数据而定），所以可以将其放在<我的>功能块中。

图9.聚美修改原型设计

闪购

闪购功能把商品销售和商品推广巧妙的联系在了一起，不仅给用户带来了实在的优惠，也利用用户熟人社交关系推广了聚美产品。然而闪购商品数量太少，倒计时设计本身是给用户一种紧迫感（让用户觉得好像时间到了，就没有优惠的便宜机会了，于是加快用户分享的思考时间，达到更多用户更多分享来推广聚美商品的目的），然而倒计时重复设置使得其没有任何用处。

建议： 增加商品品类，去除重复倒计时功能，合理延长倒计时时间，并且时间一到，便更换商品。如此，闪购功能功效便完美了。

签到

图10.聚美App签到功能

签到功能把用户实惠和用户使用App联系起来，增加了用户粘性和用户回购率，同时也增加了用户使用乐趣（迎合了女性普遍的小满足心理）。但是签到日历设计不是很好：

• ×符号设计，让用户觉得失去了什么的感觉，如果用户忘记了签到，则这个×符号像是对用户的惩罚。签到提醒更使得签到成了义务，而失去了实惠感，没能成为给用户带来购物乐趣的加分项。
• 整体设计没有体现签到的过程感，没能体现突出奖励的成就感。

建议： 重新设计签到功能，突出签到过程和签到奖励，如此可保留签到提醒功能，从而达到签到原本的功能设计目的。（图11：可借鉴生日管家签到方式）

图11.生日管家签到功能截图

海淘笔记

海淘笔记，查看她人尚品分享，可以评论等。但是我不会用，也不知道怎么发海淘笔记，对于海淘笔记App中也没有对应说明。

收货地址管理

收货地址管理中，用户可以添加最多10个有限地址，规定每月只能新增和修改10次。多个收货地址管理，方便了用户及时购买商品订单时考虑填写地址信息的困扰，同时提高了下单效率，减少了下单的操作，简便了用户下单过程，为用户带来不少好处。

小小修饰：修改新增次数限制，不知道为何限制？

当前分站

在位置管理中，有个当前分站的选择。设置分站，是为了方便提供商品信息，方便用户商品购买时方便。适合商品购买场景：

• 当地用户给自己购买聚美商品。
• 当地用户给当地好友购买聚美商品。

但是当遇到当地用户给异地好友、家人购买聚美商品场景时，用户则需要如此：

图12.聚美App用户修改当前分站流程

5个步骤才能完成商品分站的修改，不方便用户操作。手机目录属性触控键点击也可多步更换分站，对于直接关系用户商品选购的信息，还是直接显示的好。同时，如下图13所示，1 、2区域搜索功能重复，使得App冗余。

图13.搜索功能冗余截图分析

建议：，如果修改分站设计位置，便只需要1步即可设置分站，美化界面功能设计，修改如下图，及点击<四川>位置，即可进入分站选择。

图14.聚美App修改分站功能原型设计

美妆商城

美妆商城是聚美优品专业设计给美妆用户购买美妆商品的分类。使得用户能直接明了清晰的发现需要购买的商品或参加的商品活动。其中美妆商城页面包含了搜索功能（提供直接商品搜索方式，让有商品目标或者聚美老用户能更快的找到目标商品）、美妆商品分类（护肤、彩妆、清洁等类别，方便用户直击所需类别商品）、品牌展示（对品牌商品购买用户提供商品选购入口），如此聚美用户便可方便轻松的选购所需商品。

建议：App的美妆商城中，没有明显的男女美妆的分类，对于经常购买的女性用户倒没什么问题，而对于多数男性用户则不是很方便，毕竟男女化妆护肤品类别还是有差异，且品类效果有别。建议此类中加入明显男女类别，方便男女用户。

心愿单/收藏

心愿单/收藏这里只有一个小小的问题，在我的聚美页面中有两个心愿单/收藏进入口。

图15.聚美App心愿单/收藏功能重复

4.产品交互体验

关注于描述可能的用户行为，并定义产品系统如何配合与响应这些用户行为。就像一支双人舞，成功的舞蹈是要求每一个参与者能够预测对方的移动。聚美优品采用App常用交互方式，使得用户不用思考即可理解其交互方式，方便用户操作。

首页

进入首页导航，如下图可视，包含了首页、极速免税店、母婴、食品等多个页内标签页。用户需要相应的类别商品，点击+滑动标签页标题即可进入该页选购商品。对于点击和滑动标签的方式进入相应标签页，可点击的标签面积小、滑动整个标签的区域限制，使得交互过程略显呆滞和限制。

图16.聚美App页内标签页转换交互设计

建议：采用标签页内滑动切换标签页的形式，用户只需要滑动标签页内任何位置，即可方便切换。同时保留标签点击切换功能，使得用户在相邻页面切换和不同页面切换都有快捷方便直接的切换交互方式，提升用户浏览商品的交互体验。（图17是唯品会的页内标签页切换效果，目前很多含有页内标签页的App大多数都采用此类交互方式，用户基本已成习惯交互，借用这一用户概念交互，自然方便了产品的交互体验。）

图17.唯品会页内标签页交互参考

名品特卖（美妆商城等）

点击名品特卖，即可进入特卖商品页面，选择点击活动或商品即可进入相应详情页面。此时，用户场景主要在浏览商品活动，则屏幕展示面积及内容当以商品活动详情为主，聚美优品交互进入商品活动详情页面后，底部的主导航栏依然在。如此：

• 使得页面交互没有层次感
• 页面右上脚返回按钮空置冗余
• 页面内主次不鲜明

建议：当用户进入商品活动详情页面时，隐藏底部主导航栏。

图18.聚美App主导航栏

断网提示

当遇到断网情形时，聚美App会提示断网相关信息，以此提示用户，友好的体现了用户关系。如果断网后连续点击相应功能按钮，聚美则会重复提示断网信息，并且需要多次点击确定，才能消除。这样一来，断网本不是用户的错误，却要用户点击确定来承担，同时原本友好的提示变成了用户骚扰。

图19.聚美App断网提示

建议：给出不需要用户点确认的提示信息，止于帮助用户了解断网信息，当网络回复后，简单刷新操作即可恢复商品浏览。（借鉴微信的断网提示，如下图20）

图20.微信断网提示及聚美App断网提示原型设计

数据加载

聚美App数据加载过程，感觉是每次点击不同页面都会有加载，及点击默认刷新功能，在加载页面内容时，采用全页面内容加载。在WiFi情况下，没有流量和网速的限制，不会有影响，反而随时更新内容刷新页面，可以及时给用户提供商品最新信息。但是在移动数据流量使用时，显得有点耗费流量（我使用时，在半小时中流量跑掉30M）。虽然如今移动数据流量已开通4G，但对于主流用户流量资费依然过高，且全页面内容一起加载，在一定网速下，会出现内容加载快慢不一的情况，影响用浏览商品的体验。

建议：

• 对于已加载页面，采用用户手动刷新加载
• 对于同页面内容加载，采用顺序加载，且限制加载数量，及超过n个加载时，用户滑动页面聚美跟进加载
• 设计WiFi检查，及在不同网络情况下采用不同加载方式，为用户考虑

5.产品UI体验

聚美App的主题色是女性化的粉红色，配以白色背景和灰白导航，期间穿插女性喜爱的暖色调颜色Logo设计，使得对女性用户吸引不言而喻。其页面的主要颜色由黑白灰撑起，黑白灰区分页面结构层次，使得页面显得层次分明，更好的衬托起主体商品内容。整个UI设计大方、简洁、女性，这也与其层次分明的功能结构风格相统一。而暖色粉红温暖且时尚化的情感化融入，让女性用户使用更贴心温暖。

建议：底部主导航栏设计如果使用白底黑字设计，不仅能与标签页导航的灰底白字设计相呼应，更能显示App的大方和简洁，同时加强了整体页面的层次感，和女性的高艳美，在男性用户使用时，也不会因为过于粉红的女性设计而尴尬。

图21.聚美App底部主导航栏原型修改设计

四、未来期许

聚美优品作为国内互联网电子商务化妆品行业的领头人，面对日益剧增的市场需求，前景看好，但随着京东、淘宝、等各大电商的商品种类覆盖扩大，特别是唯品会的异军突起，未来竞争变得尤为激烈。聚美优品拥有3000+万注册用户，占女性化妆品团购市场份额的80%以上，如果想以突出份额的女性市场用户制霸化妆品行业，在如今并不存在问题。然而面对未来化妆品市场，随着人们生活水平的不断提高，男性对美的追求的需求将会日益强烈，如何聚焦男性化妆品需求以及平衡男女对爱美时尚的追求，怎样掀起未来爱美时尚潮流将成为聚美关注和转变的焦点。

互联网作为世界经济全球化的催化剂，在化妆品等商品行业，价格和品质将成为竞争的基础而非核心实力，时尚和美的追求将成为美妆市场的又一制高点。（面对如今手机行业的竞争格局，引领时尚美潮流的苹果依然制霸全球手机，国内外靠质量等为竞争力的手机品牌则依然避免不了价格战的竞争漩涡）