电商平台产品经理需要关注什么数据？哪些数据指标是非常重要的？（二）

电商平台产品经理需要关注什么数据？哪些数据指标是非常重要的？上篇文章给大家介绍了流量销量和转化率这两个指标“ 电商平台产品经理需要关注什么数据？哪些数据指标是非常重要的？（一） ”，接下来就看看满意度。
3.满意度

满意度就包括用户对购买流程各节点的评分情况，具体可以分为整体评价、选购商品、下单支付、物流服务、客户服务，还可以扩展为不同国家、不同商品的满意度，对于评分比较低的国家和商品，可以通过分析特定用户反馈的具体问题查找原因。

获取满意度的方式有很多，比较常见的方式是在商品评价功能里面，增加对购买流程的打分，除此之外还可以通过用户反馈的问题了解用户满意度，如图，京东、淘宝都提供了功能反馈入口收集用户问题，商品评价功能收集的用户反馈主要是关于商品维度的，提供单独的功能反馈对产品经理非常必要，很多产品还有专门的“用户体验计划”收集用户反馈。
调查问卷也是比较好的方式，我们在《用研方法的实践细节》有详细讲过，可以定期做调查问卷，让用户对购买流程各节点的体验进行打分，也可以做成功能，针对用户提交的每个订单，通过邮件、短信的方式推送问卷，比如在订单签收邮件询问用户的购买体验，在订单取消邮件询问用户放弃下单的原因等等，现在的调查问卷产品的功能都很完善，还可以传递商品、国家等参数，方便进行多维度的满意度统计。

除此之外还可以通过查看售前投诉来了解用户反馈，具体数据和报告可以向客服部门索取，售前投诉报告统计了用户投诉涉及责任部门的占比、投诉原因、投诉数量等情况，产品经理可以重点看下电商部门的投诉案例。

接下来需要关注的一个数据指标就是“支付”，为什么呢？下篇文章继续详细给大家介绍。

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