案例：如何优雅地用‘卡片分类法’，搞定用户需求？

 

不知各位产品/交互/UI设计师们，平时都用哪些方法和维度 分析用户需求 的呢？？

可能有些人会用公式：‘目标用户+用户行为+用户场景+用户体验目标’得出一个用户需求的‘衡量指标’；或者思考用户的‘动机点、担忧点和障碍点’...

但这些都是分析‘潜在的用户需求’，对于一些较为明显的用户需求，你不确定 ‘哪些是用户想要的、哪些是不需要的’ ，这种情况你又是怎么处理的呢？

今天想分享一下之前用“ 卡片分类 ”处理这种情况的经历，对过程中的要点、思考点做一个沉淀整理。并以此生成了一个 “ 卡片分类模板 ” （后台可领取），希望日后你也做卡片分类时，可以提供一些帮助：

Part1：需求前期

遇到什么问题？

事情来源于去年的一个小需求，我们要通过QQ浏览器上的‘ 摄像头 ’识别能力，将雅昌网站里艺术家的数据内容传递给大众，大致的流程是： 摄像头扫描艺术品→得到艺术品详情→进入艺术家介绍页。

而在合作数据接入上，有个小难点在于：雅昌网站的原有受众都是B类用户，而我们QQ浏览器‘摄像头’大部分都是C类用户， 很难把握雅昌网站上的内容，哪些是对C类用户有价值的、感兴趣的？

在这2种受众结构、诉求点完全不同的群体上找到一个重合点，是当时急需要解决的难点。

选择卡片分类的原因

而为何选用‘卡片分类法’，也是由这个难点衍生出来的：

1.现有数据基本确定，需要找出和用户诉求相匹配的内容。

2.交互/产品经理的想法会过于主观，需要权衡多人的意见才能做出决定。

3.需要发现各个内容间是否有隐藏的逻辑关系。

而卡片分类就如一种‘生成方法’，可以让产品设计者知道 用户是如何看待/操作/思考我们的产品， 更加深入地了解用户的心智模型。

而且相对于可用性测试、焦点小组等分析方法来说， 卡片分类成本更低、灵活性更高 ，非常适合小需求、小组织/个人对需求的分析与验证。

确定分析目的：

做任何事情都是带有目的，卡片分类也不例外，此次分析也是围绕以下几点进行的：

· C类用户会对哪些内容感兴趣？

· 不同用户之间是否有共同点？

· 这些内容是否适合实际的场景？

· 用户是否有看不懂的内容？

...

Part 2： 卡片分类过程

确定分类内容，制作卡片

整个分类的第一步，无疑就是确定有哪些内容？但这里有个小要点：

因为需要将合作方的内容导入到我们产品中去，因此在制作内容卡片时，就要 考虑和 已有产品形态做结合 ，按照现有的产品布局（甚至是规范）产出内容卡片。

但也不一定说卡片制作都要这样，只不过这种 ‘界面化 ‘方式对用户的 视觉认知、交互行为、心智模式 等更直接、更具体、更利于后续操作，总好过简简单单的一句抽象标题或者描述。

确定人员和场地

由于资源限制，我无法拿到一手的用户资料，更别说请真正的用户过来，因此都是请身边的朋友、同事帮忙。但为了找到 贴近真实用户 的测试者，设立了3个维度去筛选人员：

1.喜欢画画、欣赏艺术品： 能对我们最终产品产生兴趣。

2.参加过画展、艺术展： 有过实际场景体验，更好了解用户的心智模型。

3. 文化素养较高、文艺范 ： 贴近真实目标用户。

而关于场地则根据需要灵活选择，工位、茶水间、会议室等都可以，尽量找安静的地方，使用户思考不收干扰。

选择合适的分类方法

卡片分类基本分2种：封闭式和开放式

封闭式：

预先设置所有卡片的分组，用户只需按照自己的理解将卡片分组、归类，发挥空间比较有限。适合已经确定大体信息框架的产品，分类的结果可以验证自己的假设、推论。

开放式：

不设置卡片的分组、名称，让用户自行决定哪些卡片是可以归类、抛弃的，有很大的发挥空间。适合功能点和业务范围不是很确定的产品，分类后的结果可以为产品的信息架构打好基础。

而我此次的目的，就是 了解用户是如何看待、思考这些内容的，需要给用户足够的发挥空间 。因此我自然而然地选用‘开放式’分法。

现场分类

1.背景描述：

先和用户简单说下测试背景，向其传达此次的目的，谈话时营造一个轻松舒适的氛围。

2.卡片展示：

将所有卡片都平铺开来，让用户直观看到有哪些内容，便于其建立一个大体的 心智模型 。

3.先让用户分类，再提问题：

为了让分类效率更高，先让用户完全按照自己的理解分类卡片，再针对其操作的结果、每个步骤等进行提问：

为什么会选这些内容？是基于什么场合？是否有其他替代物？这些内容会带来怎样的预期？ 这样确保现有的分类结果， 是否和用户当初的心理预期是一致的， 判断出用户分类结果的真实性和一致性。

4.得到结果，整理用户故事卡片

当所有用户分完后，可以对结果整理成一个 故事卡片 ：对用户信息与特征、排序内容、描述等做一个记录，除了发现彼此间的 共同点和差异点，更能验证之前的目标是否正确。

得到 分类 结果

得到不同用户的分类结果后，大体上能看到用户们的想法。但会有这样一个问题：

用户分类的结果、提出的想法可能是 利己、只顾当下场景、甚至是违背产品定位 等的诉求，不一定全部都正确。所以我们需要给这些结果/想法过一下滤。

Part 3： 分类结果落地

分类结果分析

过滤的维度根据自身产品而定，我这边从 ‘产品定位、实际场景、目标用户 ’这个3个维度去分析。

如“实际场景“，因为我们的产品都是线下扫描，大部分的用户行为都是建立在生活中的各种场景，而对应的操作环境和行为也不同：

在画展里，用户有充足的时间、安逸的环境去消费内容。但在吵闹、人流大的公交站、商场等广告台附近，用户很难将注意力全部集中在产品的内容消费上。

再如我们摄像头定位于‘ 提升事物的认知效率，发现身边更多美好 ‘ （在马路边扫一扫汽车，就能知道它的品牌/价格/油耗等） ，像‘ 想买下这位艺术家某件作品 ’这种交易想法，是不太符合该产品定位的。

确定分析结果

过滤掉一些不合适的想法后，接下来就可以 划分 所有的内容了，根据对 C端用户的价值点/兴趣度排序 。

目的就是接下来和产品经理、设计leader评审时，更能阐述出你是 为何是这样分类 的，让你的评审更加有理有据。 （也可以拿上之前的分类过程、故事卡等一起评审，说服力更高。）

产品抉择

评审完，我们产品经理也根据现有的 人力资源、项目排期、产品战略 对内容做了划分：

一期先满足用户的基础认知诉求（即 ta是谁，有什么作品，最近有什么活动、消息等 ），更深层次的内容可安排在以后实现。

落地样式

最后，确定了这期要先上哪些内容、之前也按照产品形态将内容制作了出来。至此，最终的交互原型也就出来了，当初举棋不定的用户需求，也总算能落地了：

- 结 语 -

虽然这是一个小需求的分析方式，但能 最小成本 去验证用户的思考方式和心智模型，发现更多未知的用户思维，并以此沉淀下来，对自己本身也是一个成长、学习的体现。

并且‘ 卡片分类 法’也并不是交互设计的专项，如产品经理可以用来确定 功能组织、用户调研 等对产品的规划，视觉设计师可以用来确定 图形含义、视觉记忆点 等对用户的感知。

任何职位在日常工作中都可以灵活运用这个方法 ，你说是吧？？？

下面是‘卡片分类法’的模板， 公众号可领取发。