产品经理是如何帮助一款产品实现“从0到1”的？

今天就从发掘产品价值点、确定运营目标和搭建基础运营体系等三个方面来简单聊聊产品经理是如何帮助一款产品实现“从0到1”的。

1、发掘产品价值点

此前曾讨论过《一款好的互联网产品，具备哪些特点？》的话题，结论是好产品至少得具备“满足刚需、解决痛点、使用高频、体验上佳和商业价值”等价值点中的一个，但是，大部分产品在其诞生之初，未必能搞清楚产品的定位和对用户的核心价值，此时，就需要运营来解决这个问题。

以财富管理平台而言，其价值点大概有如下几个：

账户管理（强“体验”）：对用户所持有资产类账户和负债类账户进行统一管理，实现一体化展示和动态更新;

智能投顾（强“收益”）：根据用户的风险偏好和资产现状为其提供合理的资产配置方案;

财富资讯（强“内容”）：为用户提供及时、权威、丰富的财富资讯，为用户的投资决策提供内容支持;

社群交流（强“社交”）：聚合行业大咖和喜财用户，为其提供覆盖线上线下的社群交流机会。

考虑到市面上的财富管理平台多如牛毛，所以必须要能找到一个最适合自身长期发展的价值点进行聚焦，最好能将其打磨成可以超越同业的竞争优势，才能真正吸引用户的注意并得到他们的认可。运营由于距离用户最近，理所应当要帮助产品找到可以发力的价值点。

常用的方法有竞品分析、用户画像、用户研究等，主要在于摸清楚潜在用户的真实构成以及对应的财富管理需求，并在得出一些方向性结论后就与用户进行沟通验证(最好面对面)，便于灵活把握用户需求，在产品设计初期就形成用户与产品功能之间的互动机制，实现高效迭代。

2、确定运营目标

从平台运营的角度看，运营目标无非就是注册用户数、活跃用户数、平台交易额等指标，但不管有多少个业务指标，运营时一定要有所侧重，明确平台的“北极星指标”。

北极星指标(NSM，North Star Metric)，又被称为唯一重要指标(OMTM，One metric that matters)，是衡量产品、业务成功与否的关键指标，它体现了产品试图解决的“用户需求与平台经营”之间的关系，是一经确定后运营要实现的唯一重要指标。

结合财富管理平台的核心价值，其对应的北极星指标也会有所不同。

账户管理：用户数、账户数、活跃度等

智能投顾：交易额、交易频次、客单价等

理财资讯：阅读量、转发量、评论量等

社群交流：社群数量及规模、活跃度、裂变量等

当然，与平台运营相关的指标还有很多，但“北极星指标”却只能有一个，所以运营在这个阶段要能够帮助平台方厘清目标，找准运营发力的方向，并对运营相关指标进行客观测算，确定阶段性的“北极星指标”，并围绕该指标进行相关的资源配置。

3、搭建基础运营体系

在平台核心价值和运营目标确定之后，我们就可以着手搭建基础运营体系了。 众所周知，运营就是“连接用户和产品”，所以基础运营体系也需围绕这个定位进行搭建， 着重说下该体系中比较重要的三个模块：用户层、工具层和营销层。

（1）用户层

用户是运营的基础，所以在启动运营之前，要先搞清楚几个问题：

要运营哪些用户?这些用户长什么样子?

想通过运营引导用户沿着怎样的路径成长?

用户的生命周期又是怎样的?

如何记录用户在平台上的成长轨迹?

解决这些问题不仅需要对用户进行画像以及搭建用户标签体系，还需要通过统一账户体系来对用户进行统一管理，再结合产品特点明确用户的成长路径和生命周期各个阶段的用户特征。

（2）工具层

该模块包括触达渠道、运营工具、权益和数据分析等子项，其实这些工具也都是为了满足基础的活动运营而搭建的。

其中触达渠道主要负责与用户建立连接，运营工具主要与用户形成交互，权益主要促进用户转化，数据分析则用来指引运营策略的优化。

有了这些工具的支持，做运营必须的活动才能真正落地，用户和相关的数据才能得以积累，产品才能从0向1迈出坚实的第一步。

（3）营销层

该模块主要负责为产品/活动吸引足够多的流量，维护足够好的口碑，同时控制好相应的风险，确保产品能够在一个相对健康的环境中稳步增长。

其中流量侧主要依赖多种多样的营销推广手段，包括通过SEO/SEM、DSP、硬广/软推等手段获得的公域流量以及通过裂变、推客和自媒体传播获得的私域流量;口碑侧主要依赖品牌推广和公关传播，在市场上为产品树立一个正面、积极、有价值的品牌形象;风控侧主要为营销和运营活动保驾护航，避免运营费用被专业的灰产/黑产“扫荡”，让每一分钱尽量花在真正的用户身上。

对于一款处于起步阶段的产品而言，由于用户很少甚至没有用户，所以往往会忽视了运营对产品的巨大作用，实际上此时运营就应该介入到与产品有关的各项工作中去，从价值点、目标和基础运营体系等方面入手，帮助产品尽快度过“从0到1”的敏感期，引领产品实现稳定且高速地增长。

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