系列推荐： 《用户体验要素》精华总结一：用户体验为什么如此重要？

用户体验的整个流程，都是为了确保用户在你的产品上的所有体验不会发生在你“明确的、有意识的意图”之外。

这就是说，要考虑到用户有可能采取的每一个行动的每一种可能性，并去理解在这个过程的每一个步用户的期望值。这听上去像是一个很庞大的工作，但我们可以把设计用户体验的工作分解成各个组成要素，以帮助我们更好地了解整个问题。

一.五个层面

1.表现层 你所看到的网页、app界面，是由图片和文字组成，这些都是表现层。

2.框架层 按钮、控件、图片和文本区域的处理和摆放，构成框架层。

3.结构层 这些功能和内容是如何组织在一起的？它们是如何运作的？这些构成了结构层。

4.范围层 产品应具备的功能和包含的内容，以及功能的优先级，这些共同组成网站或app的范围层。

5.战略层 解释产品是什么，为什么要做这个产品的问题，包括“业务目标”和“用户需求”两方面。

二.自下而上地建设

这五个层面——战略、范围、结构、框架和表现，提供了一个基本架构，只有在这个基础架构上，我们才能讨论用户体验的问题，以及用什么工具来解决用户的体验。

每一个层面都是根据它下面的那个层面来决定的。所以，表现层由框架层来决定，框架层则建立在结构层的基础上，结构层的设计基于范围层，范围层是根据战略层来制定的。

但是，这并不是说每一个“较低层面”上的决策必么设计“较高层面”之前做出。事物都有两个方面，在“较高层面”中的决定有时会促成对“较低层面”决策的一次重新评估。

一个更好的方法是：让每一层面的工作在下一个层面结束前完成。

三.基本的双重性

当网站的用户体验开始形成时，它的设计者采用的是两种不同的语言。

一部分人把每一个问题看成是“应用软件”的设计问题，然后从传统的软件页面设计的角度来考虑问题的解决方案。另一部分人则从信息的发布和检索的角度来看待网站，然后从传统出版、媒体和信息技术的角度来考虑问题的解决方案。

前者是“功能型产品”，后者为“信息型产品”。

在功能型产品这边，我们主要关注的是任务，即所有的操作都被纳入一个过程，去思考人们如何完成这个过程。

相应地，在信息型产品这边，我们的关注点是信息，即网站应该提供哪些信息，这些信息对用户的意义是什么。

四.用户体验包含的要素

战略层包含的要素——用户需求、产品目标；

范围层包含的要素——功能规格、内容需求；

结构层包含的要素——交互设计、信息架构；

框架层包含的要素——界面设计、导航设计、信息设计；

表现层包含的要素——感知设计。

五.应用这些要素

很少有产品或服务只属于这两部分之一。在每一层中，这些要素必须相互作用才能完成该层的目标。在某个层面中，不考虑其他要素影响，单独评估你在某个要素上所做的改进产生的效果是很困难的。比如，信息设计、导航设计以及界面设计，它们共同定义了网站的框架层。所有处在同一个层面中的要素都会决定最终的用户体验。

你的团队里，不一定非要有一个了解各个领域的专家，你只需要保证至少有一个人花一部分时间来考虑每一个议题就行了。

还有两个额外的因素，它们也将会对最终的用户体验产生影响，即“内容”和“技术”。

1.内容 多数网站能提供给他们的用户的最重要的件东西，就是这些用户认为有价值的内容。

2.技术 在大多数案例中，你所能提供给用户的体验状态主要是由技术来决定的。 例如动态的导航系统，就是一种根据用户在网站中的移动来改变导航的技术应用。

（下一章预告：战略层——产品目标和用户需求）

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