酒店预订的战火延伸到供应链环节，携程系的佳驰软件已经向云服务转型_36氪

目前来说，OTA 在酒店领域差不多已经由携程 “一统江湖”，而放眼这个市场，又是一种三足鼎立的局面——携程、阿里和美团点评。

从面儿上来看来，携程将艺龙去哪儿的酒店资源收入囊中后，又和百度地图糯米等打通，势力强劲；而阿里则通过支付宝、阿里云、石基畅连等打出了一套组合拳；另一方，美团也在不断重视酒店业务。

而除了上游资源的争夺，在大众看不见的背后，还有 一场暗战正在供应链环节上演——解决上游资源（酒店）的信息化问题，并打通与平台直连系统 。而实际上，三方在此都下了不少功夫：携程有酒店大数据平台众荟，又投资了 PMS 系统佳驰、中软好泰等；阿里入股石基，看中畅连的直连技术，同时在加速酒店连接时，又依托石基收购了不少 PMS 系统；而美团前段时间也悄然和客栈 PMS 系统番茄来了走到了一起。

在酒店市场，最是利润增长点的中小酒店，又恰是资源分散、信息化程度薄弱的那一部分市场。过去传统的 PMS 是单体软件，形式比较封闭，用户在网上上面订房之后，需要客服向酒店确认，酒店前台再在 PMS 上更新库存，用户反馈缺乏及时性，并且还可能出现到店无房的情况。而现在，封闭式的 PMS 开始从工具向开放性服务转型，一方面提高酒店信息化管理，一方面直连线上平台拓宽酒店分销渠道。

图是根据采访交流后自己画的，有异议欢迎指正

目前做酒店直连的平台，大致可以分为两类： 1） 原酒店 PMS 商，从本地向云迁移，自建直连渠道，即包含上图中的 AB 环节，比如佳驰； 2） 专做直连的平台，对接 PMS 和线上渠道，即专注上图中的 B 环节，比如德比、泰坦云（前段时间和京东合作打造供应链金融）。值得一提的是，国内做 PMS 的商家大大小小加起来也有几百家，所以对于携程、去啊等平台而言，还需要一个信息化平台作 “中转”，即 C 环节，比如携程众荟、石基畅连，再统一接入大平台的 API。

其中，成立于 2007年 的佳驰在去年10月 获得携程战略投资，今年3月 宣布正式加入众荟的大数据体系。截至目前，佳驰的业务已经包括：简单点云 PMS、网客通直连系统、腾云酒店管理系统、自助开房机。

创始人陈小昆告诉 36 氪，佳驰目前已经覆盖了 300 多个全国各省地级市、县级市，主要服务拥有 50-100 间经济和商务型酒店，截止今年9月，有超过 5 万家酒店在使用其 “腾云宾馆管理系统”，“简单点酒店管理系统” 用户已突破 1 万家。另外，陈小昆表示国内中小酒店总体数量大概在 30+ 万家，而目前佳驰累计已覆盖了市场的 1/6。

而这些已经使用佳驰的酒店用户，根据目前统计数据来看，其客源结构中，通过线上渠道预订酒店住宿的其实不到 10%。而剩下的 90%可能来自于：1）会员渠道； 2）地方性的包房商； 3）传统到店式。陈小昆提到，未来信息化在客源结构改变上也会起到根本性作用，比如通过数据分析出一个城市整体的酒店经营情况、同一地段的酒店经营状况等数据，给酒店提供运营管理上的建议等。

此外，除了提高管理效率、拓宽分销渠道、优化客源结构，佳驰未来在酒店供应链上可能也会起到作用。陈小昆表示，酒店需要进行设备、用具等采购，而单体酒店之于供应商来讲，是缺乏议价能力的，而佳驰如果能够联合所有酒店用户集采，是能帮助他们降低供应链上的成本的。而佳驰的盈利模式，也会逐渐向数据分析类的增值服务转移。

到如今，当 C 端体验升级倒逼供应链改造升级，这个领域自会有一大波跟不上变迁的公司被淘汰，同时我们会发现，大家纷纷站队形成携程系、阿里系和美团系等的同时，功能和业务也越来越趋同。那么在这个类酒店 B2B 市场，一家公司突破的点在哪里呢？要知道，一家酒店使用信息化业务的忠诚度是很高的，因为迁移成本还是挺高的，陈小昆表示通常系统使用半年之后就不会轻易更换，那么总结来看大概就是，技术核心保障酒店使用体验，借助资本快速抢占市场，未来则通过链条上下游打造更有力的大数据服务。

原创文章，作者：孝羽，如若转载，请注明出处：http://36kr.com/p/5039271.html

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