e城e家总裁李鹏:新服务时代，传统服务在支付宝小程序生态中更容易实现梦想

9月13日，在蚂蚁金服联合创头条（ Ctoutiao.com ）举行的“点亮百城计划”支付宝小程序成都专场上，e城e家总裁李鹏分享了e城e家与支付宝小程序的故事。

李鹏提到，新服时代即将来临。他认为，之所以现在会进行服务升级，主要有三个因素。

第一， 以服务行业为支撑的增长格局已经拉开。从中国整个宏观经济产业机构来看，去年第三产业首次突破50%，而美国在80%左右。

第二， 服务行业存在很大人口红利。从供给侧看，中国有3亿人口从事服务相关的行业。

第三， 服务行业的用户不断增长。

十九大报告提到人民美好生活的向往，无论是从大格局还是大环境，都能体现服务升级的时代已经来临。

作为一个新服务的业务探路者，李鹏认为，新服并不是把传统的服务搬到线上，而只有以技术的创新、模式的创新提升行业的效率，降低行业的成本，才能够称之为新服。但技术创新不是人人都能做的，“信用”就是一大难题。对此，李鹏选择进入支付宝小程序，他认为支付宝小程序的生态能够帮助他实现梦想。

李鹏介绍说，e城e家是面向家庭的新服，为用户在到家的时候做新型服务。e城e家最开始做天然气，有很好的线下基础和流量，覆盖了中国10多个城市。

在传统背景下e城e家是从两点出发做新服务的。

1. 场景融合。

e城e家从为用户提供燃气缴费服务扩充到水电气暖、家电家具的维修，再到基于家庭情况卖保险，收获了近280万的订单。

2. 信用。

用户有很大的一个痛点就是，对陌生人上门提供服务的安全性存疑。所以，e城e家决定做信用，开始了与支付宝芝麻信用和公安的合作。

传统企业做新服务听起来很美，但实施起来存在很多问题，如自己做一个工具性app太重用户不愿下载、线下信用构建成本高、运营效率很低等。

后来，e城e家选择进驻支付宝小程序，并且只进入这一个小程序。

做出此选择的原因，李鹏解释为，这和他对支付宝的理解有关，在他看来，大家都是支付宝的用户，并且信用是所有用户对支付宝对年建立起来的认知，这和e城e家的需求完美吻合。

具体怎样通过支付宝小程序产生理想效果的，李鹏讲到3个场景：

第一，构建体系。 假设有一个陌生人到你家里为你提供服务，你在家门口贴一个支付宝的二维码，服务者来到你家门口扫这个二维码时，开始进行人脸识别，你就会看到服务者的相关信息，所有的信息跟公安联网，这就解决了最基本的安全保障问题。

第二，调用蚂蚁的信用积分。 芝麻信用已经被广泛应用在租赁等各方面，这一指标其实为用户带来的是对品质安全认可。

第三， 流量入口。 四分之一的用户会在进到支付宝之后点开下面的广告页，这就构成了一个流量入口。据统计，8月份上线6个城市累计用户99106人，产生了3万笔交易，获客成本从170元降到了35.7元。

支付宝有非常好的信用基础，支付宝小程序带来的用户，转换非常高。

最后，李鹏表示，新服务时代需要通过技术和模式去重构，也希望在阿里的生态中实现梦想，渴望更多的伙伴加入到这个生态来，彼此成就，共同成长。

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