客户服务软件Samanage获2000万美元C轮融资，Salesforce领投

昨日消息，客户服务软件开发商Samanage宣布获得2000万美元融资，下一步将在Salesforce平台上线企业服务产品。

参与此轮融资的投资方包括Carmel Ventures、Gemini Israel Ventures、Marker LLC、Salesforce Ventures和Vintage Investment Partners。Salesforce Ventures的投资并非偶然所得，本周，Samanage已经在Salesforce AppExchange平台上上线了一款应用。实际上，Samanage的CEO兼创始人Doron Gordon透露，本轮融资的大部分资金都来自Salesforce。

Samanage的产品支持用户在Salesforce的服务云平台上管理与员工、客户的服务互动。这次和Salesforce联手，彰显了Samanage从SMB跨越到企业服务的雄心。

Gordon认为，搭上Salesforce的顺风车，将促进公司向企业服务行业的转型。“我们相信，和Salesforce合作能加快服务企业客户的进程，在和ServiceNow的竞争中取得优势。我们会追寻更为庞大的客户方。”Gordon表示。

2015年年底，Samanage开始和Salesforce谈判。2016年初，Gordon派遣了一个开发团队前去熟悉Salesforce的Lighting平台。大概11个月后，该平台的新版本上线。在Gordon看来，这速度真是快极了。

当前，Samanage主要活跃在中小型企业市场，收购之后，该公司将继续在美国和欧洲透过AWS平台提供服务，之后两大云平台会实现平行运行。Gordon表示，产品分布在两个云平台并不是什么重大问题，因为归根结底他们采用的是同一个用户界面，虽然终端有明显的区别，但他们已经搭建了一个系统来调节这一点。

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