推“信用就医”，未来医院承载的是蚂蚁金服的支付野心

11月7日，2017 蚂蚁金服 未来医院峰会在北京举行，会议上， 支付宝 联合芝麻信用、花呗与上海联空网络科技有限公司共同发布了新的医疗产品“ 信用就医 ”，上海复旦大学附属华山医院成为全国首家应用“信用就医”服务的医院。

据介绍，目前“信用就医”正在接入上海、杭州、广州、武汉等地超过10家医院。今年年底，有望进一步开放给全国更多公立医院。日后，信用或将与住院流程结合，为患者提供信用免押金等医疗服务。

亿欧观察发现，未来医院的一系列布局之后，呈现的是蚂蚁金服在支付上的野心。

上线三年，从B端到C端

时间回溯到2014年，移动医疗的战局刚起，微医、春雨医生、好大夫在线、丁香园激战正酣，BAT也不甘示弱，除了买买买之外，百度上线了百度医生、腾讯推出了微信智慧医院，而阿里则开启了“未来医院”计划，三家也都瞄上的是预约挂号的切入口。

2014年5月28日，支付宝推出名为“未来医院”的计划 ，根据这一计划，支付宝将对医疗机构开放自己的平台能力，包括账户体系、移动平台、支付及金融解决方案、 云计算 能力、 大数据 平台等。

彼时“未来医院”计划项目负责人张建钢透露， “未来医院”计划是一项5到10年的长期规划，将分为三个阶段： 第一阶段，就是帮助医院建立移动医疗的服务体系；第二阶段，结合医疗改革的推进，通过互联网在线完成电子处方、就近药物配送、转诊、医保实时报销、商业保险实时申赔等所有环节，激活整个社会医疗生态；第三阶段，开放大数据平台，结合云计算能力，与可穿戴设备厂商、医疗机构、政府卫生部门等合作，共同搭建基于大数据的健康管理平台，实现从治疗到预防的转变。

当年，支付宝签下了包括武汉市中心医院、浙江大学医学院附属邵逸夫医院、上海市第一妇婴保健医院、广州华侨医院等在内的十数家医院，开始在国内大规模推广“未来医院”。

然而，第一个转折出现在当年年底。人民网武汉2014年11月8日发布的消息显示，自10月23日武汉市中心医院入驻支付宝钱包的服务窗平台以来，截至发稿，仅有40多人体验了这一服务。

武汉市中心医院副院长杨国良指出， 支付宝看病当时存在的最大问题是医保尚未打通，无法实现医保实时结算，仅适用于自费的患者。

医保成了横梗在进军医疗路上的拦路虎。由于医疗产业的特殊性，医疗支付注定不会是一块柔软的蛋糕。但想要进军医疗，又必需去啃开医保支付的口子。

之后的“未来医院”相当长的一段时间都在沉寂，亿欧询问时，其官方回复是“一直在推进，只是没有公布”。

一直到2017年5月，支付宝宣布面向个人用户推出一站式的“医疗服务”平台，也开启了“未来医院”第三阶段的试水。这也意味着支付宝已谈拢医院端开始向C端延伸。

亿欧关注到，截至2017年11月，支付宝APP上可以绑定电子社保卡的有深圳、镇江、铜川、成都、嘉兴、杭州、厦门、湘潭、郑州、武汉十个城市。

推信用就医，亮人脸识别，技术加码医院互联网化

蚂蚁金服开放+事业部总经理林光宇表示，支付宝从最早的解决买卖双方信任度切入开始，到切入居民生活的柴米油盐，很多的服务都是基于用户的诉求而去开发的。此次的“信用就医”亦如是。

易观最新发布的《中国医院互联网化专题研究报告2017》指出，2016年8.8亿网民中已经有近3成建立了互联网医疗使用习惯。与此同时，中国医院互联网化仍处于移动端的启动期，医院互联网化率仍低于10%。

易观国际分析群组总经理董旭表示，此前医院的信息化多围绕院内信息系统的升级与改造，对于医患互动、就医全流程改造等切入较少，因此只能称之为医院信息化而非医院互联网化。近几年由于硬件水平、观念理念等的升级，医院的互联网也在持续推进中。

支付宝提供的数据显示，从全国范围来看，已经有超过2650家医院加入支付宝未来医院计划，通过在支付宝内提供实名挂号、移动支付、报告查询等服务超过3.5亿人次，平均节省患者一半的就诊时间。

在业务的实际推进过程中，支付宝关注到了用户在支付方面的诉求。 除尽力啃下医保的难题之外，2016年2月，支付宝与广州妇儿中心在信用医院方面就进行了初次探索，试点上线“先诊疗，后付费”服务。

此次的信用就医产品与之一脉相承——芝麻信用650分以上的花呗用户，在医院支付宝生活号“门诊服务”中成功开通“信用就医”，按指示添加就诊人信息，可以获得由花呗提供的额外1000元就医额度，该院就医时可使用。 支付宝希望通过“兜底”部分风险，让患者门诊就医时可以规避一些因为钱不够而造成的恶性损失。

除此之外，蚂蚁佐罗中国总经理陈继东表示，继蚂蚁佐罗在KFC成功试行刷脸支付之后，也在进行生物识别在医疗行业的应用探索，未来希望实现刷脸就医，同时，“刷脸”技术在医院安全管理（如防范黄牛、医闹）和医保控费方面也将起到积极作用。

未来医院的布局，承载的是蚂蚁金服的支付野心

蚂蚁金服创新及智能服务事业部总经理王博介绍说，自从上线未来医院以来，蚂蚁金服一直在优化就医流程体验，从医院内部信息化改造到医疗分期、从打通医保支付到试水先医后付、电子发票，再到上线智慧停车和就医小程序。已经做到让平均的就诊时间从120分钟降低到48分钟。

而在未来5年，蚂蚁金服希望和医疗机构，以及合作伙伴一道努力，再帮用户节省50%的就诊时间。主要通过以下三种方式实现：

第一是普惠+。即通过开放平台的方式，更好的能够服务于 基层医疗机构 。让更多的基层医疗服务中心，能够享受未来医院和互联网化的便利。

第二是信用+。在医院的场景里，信用是得天独厚的抓手，不管是就诊流程中用信用就医，还是进一步降低医院的成本和压力，亦或是深入医院中租借轮椅、担架、心电仪等等的医疗设备，完全都可以通过信用的方式实现减免押金。

第三是智能+。通过蚂蚁金服的技术，如生物识别， 人工智能 ， 区块链 等等，全面的输出给合作伙伴、医疗机构。帮助其用智能化的方式让整个的医疗管理服务上更上一层楼。

然而在蚂蚁金服构建的未来医院的最终形态中，金融支付才是其布局的核心。

受限于现今条件， 信用就医目前仅能在门诊环节使用，而花费更大的住院环节尚无法切入。 王博表示，未来也希望该产品能够更加丰富，实现减扣押金、租借器具等；并且不排除和商业保险合作，实现商保直赔。

就目前来看，支付宝的未来医院布局，从预约挂号入手，连接检查、缴费等环节，打通社保，目标直指实现直付，其着重点是在提高就医流程效率的同时，将所有的就医中的支付环节收入囊中，人脸识别、区块链、人工智能等技术，更多的是侧面保证这一布局的实现。

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