科技赋能智慧零售 “苏宁模式”成中国零售转型样本

近日，36氪研究院再次发布了一份智慧零售行业研究报告，该报告以“欢迎成为未来世界的‘用户’”为主题，深入解读零售行业新风口——智慧零售。

作为率先提出智慧零售理念并已经实现突破理论成功的苏宁，则凭借其在整个中国零售创新进程中的前瞻性及先进性，成为了报告的重点剖析对象。

自去年3月苏宁控股集团董事长张近东明确指出未来零售就是“智慧零售”之后，苏宁便着手加速推进这一理念，将其从理论推向实践。仅刚刚过去的818期间，苏宁就开业了899家门店，相当于平均每40分钟就新开业1家门店，截至目前，苏宁已经拥有6000多家门店。

也正是由于如此抢眼的战绩，苏宁先后成为了多个重磅行业报告中的经典案例，也成为了人民日报、央视等权威 媒体 机构点名称赞的零售行业创新转型范本。

（图片：苏宁极物南京新街口店）

智慧零售全面落地 抢滩 布局 零售下半场

一直以来，零售被视为满足人们对美好生活需求的关键一环，在当今消费升级的大背景下，人们对于零售服务的需求正在发生多样化、个性化的改变。眼下，中国 互联网 零售已经从纯电商进入到以物联网、 区块链 、人工智能技术为代表的下半场，产品上更加关注品质、品味、个性，服务层面也不再满足于劳动的简单替代。

苏宁的智慧零售刚好顺应此势，即运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术，构建商品、用户、支付等零售要素的数字化，采购、销售、服务等零售运营的智能化，以更高的效率、更好的体验为用户提供商品和服务。

作为零售业变革的积极探索者、创新者和实践者，苏宁已经建立起了一整套智慧零售的系统解决方案，比如智慧采购方面的鹰眼、诸葛大师，智慧销售方面的烽火台、金矿、神鉴等，以及智慧服务方面的全景购物、 VR 易购、身边苏宁等，并将最新的技术应用于线下，推出了“两大(苏宁广场、苏宁易购广场)、一小(苏宁小店)、多专(苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物、苏宁易购县镇店、苏宁易购 汽车 超市)”的智慧零售产品族群，让线下重新爆发出生机和活力。

（图：苏宁易购无人店）

数字化+智能化 科技 附能提升服务

零售行业数次风云变幻，苏宁历经数次改革转型，始终坚守着技术创新这一核心法则，也将“服务是唯一的产品”作为自己始终如一的品牌核心。近年来，除了坚持30天包退、365天包换这些远高于国家标准的服务标准之外，苏宁在配送、维修、客服、物流等各方面也都在持续推进智能化应用。比如说在物流方面，“无人军团”中的无人机、无人重卡、无人快递车先后刷新行业记录，实现常态化运营的无人车“卧龙一号”也满足了苏宁小店1小时生活圈的配速需求。此外苏宁的送货、安装、维修都已实现精准化，推进了人工智能客服和智能家居的应用等。这些利用科技赋能形成的能量，使苏宁成为了零售变革下半场的领跑者，更拉近了人们与未来消费的距离。

在刚刚过去的818发烧购物节，苏宁更是通过运用最前沿的科技，以求达到线上线下随时可见、随手可触的无限渠道场景，满足消费者任何时间、地点、服务的需求，实现对场景互联的有力补充。

据苏宁官方发布的818战报，从8月18日0时开始，苏宁易购的全渠道销售数据便不断刷出新高度：47分钟内，苏宁易购全渠道销售额超过2015年8月18日全天；仅一小时，苏宁拼购就突破100万单；第一单仅用时13分钟26秒。在今年818的25天中，苏宁全渠道订单量增长155%，App Store购物类下载量9天荣登排行榜Top 1，活跃用户数同比增长97%。这样的成绩从物流、科技、服务等多方位展示了苏宁的实力，为消费者呈现了一场不一样的购物狂欢。

以用户为中心 用 大数据 打造未来零售

依托于28年积累的零售经验，苏宁成功完成了从“+互联网”到“互联网+”的转型，并凭借着双线融合的绝对优势，成功验证了“未来零售即是智慧零售”这一观点。在这个过程中，苏宁各项探索都是围绕消费者来进行，为了更精准地满足消费者的需求，苏宁基于大数据对用户需求进行分析研究，将线上线下的下单、配送和售后服务整合，形成了今天的智慧零售模式。

如今，在距离消费者最近的地方，是苏宁易购主站平台；搭载了语音识别、交互技术、物联网技术的苏宁“小Biu”智能音箱则作为入口，连接了用户10米范围的智能家居设备，形成了用户10米内的服务圈。而在大约500米的活动圈里，写字楼内部、酒店内部、大型购物中心内部，是利用重力感应、人脸识别、机器人技术布局的无人货架、智能货架、巡游机器人；离用户约3公里的地方，有无人店、苏宁极物店、苏宁小店、苏宁易购精选店等；而在3公里外，更有苏宁生活广场、苏宁云店、苏宁影城等，全场景之下囊括了苏宁所有黑科技应用的业态，以满足消费者随时随地的消费需求。

2018年，苏宁的智慧零售进入飞速发展的好时机，线上线下、人工智能、物联网、大数据、云计算、区块链……汇集先进科技，苏宁正用智慧零售正在重塑行业面貌，推动人们的生活向科技进一步靠近。未来可期，相信在接下来的时间，苏宁将为消费者带来更多美好体验。