传音旗下Carlcare App月活破千万 助力客户服务新升级

2019年11月，传音控股旗下售后服务品牌Carlcare官方 手机 应用（Carlcare App）月活跃用户数突破1000万。一直以来，Carlcare秉承“客户至上”的原则，面向广大新兴市场消费者，将用户体验放在服务第一位，不断优化服务流程、创新服务模式。Carlcare App自2015年推出以来，将 互联网 的高效便捷与传统门店安全放心的优势有机结合，提升服务体验，助力客户服务升级。

Carlcare App结合线上优势，通过专业人员在线解答、留言回复等服务功能，帮助用户提前锁定设备问题，甚至解决问题，让用户不再走“冤枉路”。Carlcare App支持附近网点查询、价格预览、保修期查询等自助服务，让用户到店前即可轻松获取维修信息，做到心里有“底”。而在线预约、2小时快修申请，更为用户提供了到店优先服务、立等可取的高质量服务体验。

此外，Carlcare App不断推出新的增值服务，满足新兴市场用户日益增长的服务需求。2019年3月，Carlcare App推出碎屏卡、延保卡等产品，在常规保修服务之上，为用户提供多重保障。2019年10月，Carlcare App与支付工具联合，推出在线支付功能，支持门店维修付款、增值服务购买等场景，实现线上线下一体化。

在不断进行服务优化、体验升级的过程中，Carlcare App收获了众多新兴市场用户的信赖与认可，截至2019年11月，Carlcare App月活用户突破1000万。未来，Carlcare App将继续探索、创新，不断完善服务体验，建立客户服务生态圈。

作为传音控股旗下的专业售后服务品牌，Carlcare服务品类已覆盖传音旗下自有品牌的手机产品和家用电器产品，并逐步向非自有品牌及其他品类拓展。Carlcare致力于为全球新兴市场提供本土化一站式服务，目前已在全球建有超过2,000个服务网点（含第三方合作网点），是非洲领先的电子类及 家电 类产品服务方案解决商。Carlcare旗下拥有多位来自行业顶尖专家组成的管理团队和技术团队，涵盖非洲、南亚、中东、东南亚和南美等地区，为用户提供专业高效的售后服务。

传音致力于成为全球新兴市场消费者最喜爱的智能终端产品和移动互联服务提供商。Carlcare App月活用户破千万，是传音在深耕全球新兴市场的进程中，依托数字化手段，积极探索服务创新的又一成果。传音通过发挥旗下各品牌的协同效应，在为当地消费者提供优质的以手机为核心的多品牌智能终端的同时，并基于智能终端操作系统和流量入口，大力发展移动互联网业务，为用户提供体验良好、符合本地文化的移动互联网产品和服务。