易到用车:所谓“易到APP账户清零”与事实不符

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12日,易到用车发布声明称,用户账户金额由用户主动充值与平台赠送金额两部分组成,只有用户转到代偿账户后,平台才能核算用户权益,从而解决用户权益问题,不存在直接将用户账户清零。对于用户提出客服响应不及时等问题,易到用车称的确存在客服处理不及时的情况,将加大客服人力投入。

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