山姆客服回应支付跳转色情页面：建议用户重新在正规渠道下载APP

11月6日，有网友在社交平台发视频称，自己在山姆会员商店APP下单结算时，选择使用“民生山姆联名信用卡”支付，页面却突然跳转至色情网站，引发热议。当事人表示，自己已正常使用山姆APP多年，此次跳转为下单支付时出现的异常情况。事发后，他第一时间联系客服，对方则回应称“可能是用户下载的软件渠道不正规”，并提出以30元赔偿作为处理方案，该提议被当事人拒绝。

随后，密度财经致电山姆会员商店客服，其工作人员表示，已记录相关情况并会反馈至相关部门。线下门店的工作人员则称此前未接到类似反馈，建议用户重新在正规渠道下载APP，如再次出现可前往线下门店，由现场工作人员及银行方共同处理。

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