2021年7月区域性手机银行APP用户洞察 精细化运营补齐经营短板 推动数字零售银行建设

易观分析： 2021年7月份，手机银行服务应用行业整体活跃用户规模达47017.77万户，同比增长19.4%，呈现持续稳定增长态势。区域性商业银行作为地区金融服务的中坚力量，也在持续打造开放服务生态，在手机服务应用上加快数字化进程，借助金融科技驱动业务场景化、智能化，为用户和本地区商户创造多元价值。

根据易观千帆监测显示，2021年7月份区域性手机银行活跃用户体量相对稳定，其中丰收互联总活跃人数为646.8万，山东农信、四川农信、陕西信合的活跃用户规模紧随其后，分别为467.3万人、451.9万人、413.6万人。用户活跃规模在300-400万户之间的手机银行有江苏银行、重庆农商行、北京银行、江苏农商银行以及广西农信。

随着线上行为成为常态，用户的消费习惯、决策路径都在发生着变化，同时对金融服务的线上化、个性化、便捷性都提出了更高的要求。区域性银行如何做到脱颖而出，实现精细化、差异化、地域化运营服务转型，实现吸引新用户、粘住老客户，成为当下的重中之重。通过对近期部分银行在不同层面的产品迭代创新统计，区域性手机银行相关服务设置上正逐步补齐短板。

部分区域性银行手机银行更新一览

以山东农商银行为例，一直以来秉持和坚守智慧服务三农、小微企业、城乡居民家庭的理念，为更加精细化的深耕和满足不同地域、不同年龄客群的需求，近期推出4.0版本，本次手机银行版本升级是满足各客群的需求，实现精细化运营的一种体现。其中所细分的“城市智慧版”、“乡村智慧版”、“城市简约版”、“乡村简约版”4种手机银行版本各有特色，如城市智慧版本专注于服务全面金融需求客户，重构了首页金融服务、财富专业理财服务和便民生活服务板块；城市简约版兼顾了老年客群的使用习惯，组合了账户查询、转账户款、扫码等9个常用功能；乡村智慧版，更全方位满足农区客户的金融需求，搭建产销金融服务平台，整合重组了金融和生产服务等服务板块；乡村简约版的界面则契合中老年以及极简用户的习惯，采用大号字体，版面设计简约清爽，功能设置简洁。

而宁波银行积淀了大量的年轻零售用户群体，以客群属性为特征，根据用户喜好和使用习惯，在手机银行设计上突出了信用卡以及理财功能，在平台功能板块上融入年轻人重视的带有社交互动元素内容，例如话题pk、热门资讯、优惠活动等内容。尤其对于消费类客群，宁波银行手机银行采用“线上金融产品+生活场景”相融合的线上运营模式，构建出了生活缴费、交通出行、电商购物等一系列场景，对用户能够起到一定便捷体验效果，也利好未来与自身消费金融产品的联动营销，凸显出了零售金融转型特性。

易观分析认为，大数据、云计算、人工智能，以及移动互联网、物联网、5G技术等各类前沿科技快速迭代，让数字零售银行的建设有望进一步提速。区域性银行践行零售转型，补齐短板仅为第一步，未来如何结合自身特色持续为用户提供着无界、有温度、智慧化、多元化的贴心服务，发挥符合用户需求的功能及场景服务特色，还需进一步巩固。

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