前言：

1.体验环境：

APP版本号：v 2.3.5

设备型号：HUAWEI P8

操作系统：EMUI 4.0.2

体验人：周大短腿

体验时间：2017.05.15

2.报告说明

与这款App的结缘是我看到一个朋友发了自拍的表情包问来的，作为一个表情包重度使用者，当然马上就下载下来玩了几次，也做了几个自己的表情包。但因为我并不怎么喜欢自拍，再加上最近比较忙，也就玩了那么几次就放下了。

报告将从《用户体验要素》中提到的五个层面出发，来体验解构本产品的背后逻辑及外在表现。

因为自己的体验深度不够，因此可能存在一些功能不熟悉和体验偏差之处，如有错误还请指出。

3.产品背景

Faceu的团队和之前的另一款爆红app脸萌是同一个。经历了脸萌从极盛极衰的变化，Faceu的创始人郭列这次策划产品时候显然深思熟虑了多。

Faceu 和脸萌这两个产品都是切中人的 “萌” 的需求。在亚洲国家，从日本动漫兴起的萌文化席卷了整个中国年轻一代，萌的需求很旺盛。

但这两个产品的成长轨迹是不一样的，脸萌就像是个小游戏，用户不用露脸，而Faceu的使用门槛更高，要想真的体会到这款app的乐趣就必须要把脸露出来，正是因为这点，如果Faceu能基于人脸产生非常优质的内容，是可以做社交的。而这也是郭列为了产品的持久发展对新方向做出的尝试。

4.产品描述

Faceu于2015年9月14日正式上线，上线之初不温不火了一段时间，靠着功能的独特有趣，通过小部分用户的主动传播，在一些小圈子里相当流行。在2016年年初的时候，通过与明星、大V、网红们的合作的方式大大推广了产品的知名度，瞬间引爆，攀升至App Store总榜榜首。

之后由于无法保持持续的热点，下载量急剧下降，Faceu好像又要重蹈脸萌火一把就死的老路了。然而随着产品的发展，在16年11月份，新增1v1视频特效通话功能，17年2月份推出陌生人视频社交功能“激萌传送门”，让Faceu又重新焕发活力，重回榜单头牌地位。但最近热点一过又有下滑的趋势，不知道这次Faceu团队又有什么新招来破局呢？

数据来源：ASO100

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战略层：

1.用户画像：

年龄占比上，用户集中在24岁以下，整体年轻化趋势明显，这也符合年轻人喜欢自拍、搞怪的个性。用户群女性占据压倒性优势，毕竟是一款主打自拍的app，这样的结果毫不意外。

数据来源：易观千帆

用户主要分布在东南沿海经济发达城市，也许是良好的生活环境让人有更好的兴致去自拍，社交的场合也更多，更加容易传播这种有趣的app。

数据来源：易观千帆

因此产品的目标用户具有以下几个特征：年龄在30岁以下的女性，生活在一二线城市，爱自拍，喜欢卖萌。

2.需求分析

基本需求：

方便地自拍出美美的照片；

可以保存到本地，分享到社交媒体。

期望需求：

实时叠加动态效果和贴图，所见即所得的拍照体验；

不断更新好看的贴图和道具；

直接用app拍摄的照片视频进行即时通讯。

兴奋需求：

结识对萌有同好的陌生人；

类似摇一摇，随机通过视频聊天认识陌生人。

3.产品定位

从实时动效相机切入，通过微信、QQ、手机通讯录引入现有社交关系链，以阅后即焚的方式分享照片和视频，鼓励用户更加大胆地生产这类私密性比较强的内容，实现即时通讯的需求，最后通过陌生人交友的方式打造一款垂直年轻人的熟人社交产品。

4.产品特色

①通过人脸识别技术，实时叠加具有动态效果的贴图和道具；②贴图和道具主打二次元萌系风格，动态效果本身已经足够有趣，大大降低了短视频的生产成本；③类似探探互相喜欢才能加好友的陌生人社交方式；④类似摇一摇的随机匹配视频聊天。

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范围层：

主要功能

1.自拍

作为一款以自拍工具切入的产品，强大的自拍功能是其立身之本，在tabbar上也居中突出了自拍功能，进入app后默认直接进入拍摄模式。自拍美化功能在拍摄按钮上方分为两种：

①叠加动效——根据各种主题细分了许多标签，并且随着各种媒体热点不断更新相关动效。

②美颜——其中又有三种功能，大眼瘦脸、类instagram的滤镜和美颜。

而拍摄方式又分为两种：普通模式和表情包模式。

①普通模式：

可以拍摄照片也可以拍摄短视频；

可以触屏拍摄、延时拍摄、调整取景框比例、开关闪光灯；

可以加字、图标、涂鸦。

②表情包模式：

只能拍摄短视频；

取景框固定为方形，不能延时拍摄；

拍摄完成后只能加字。

普通模式

表情包模式

虽然Faceu的目标是做一款社交产品，但目前大部分的用户还是把它当成一款自拍工具来用，而从这个角度来说，Faceu已经足够出色，不仅能拍正常的美颜照，还能够通过叠加特效然后配字制作出相当有趣的表情包，学习成本低，非常容易上手。

2.分享

拍摄完成后可以直接分享到已绑定的社交媒体，也可以通过app打开本地图片分享到社交媒体。在产品初期起步的时候，用户间的分享就是产品最好的传播方式。

分享功能

3.阅后即焚的聊天方式

类似于微信的聊天界面，输入框左侧有个演示视频，鼓励用户使用视频聊天的方式，发送文字、图片、和短视频都是采用阅后即焚的模式，鼓励用户分享私密的原创内容，不要担心泄露隐私。

聊天功能

虽然产品团队希望通过阅后即焚的方式鼓励用户通过图片视频的方式进行即时通讯。但根据易观千帆的数据，Faceu的用户每日平均使用时长为9.25分钟，远远未达到实现即时通讯的程度。

4.激萌传送门

点击开始传送进行匹配，通过充值萌豆可以实现筛选匹配性别的功能，不充值的话默认匹配所有性别，匹配不满意可以直接跳过刷新下一个。

一个类似于微信摇一摇的陌生人交友形式。每晚22:00-24:00才能使用这个功能的设定比较有意思。一个出发点可能是希望通过饥饿营销，只有这两个小时能用这功能，别人反而会觉得机会难得一定要来试试；另一个原因可能是视频聊天需要一些准备时间，而夜间这个时间段大部分人都比较有空，并且夜深人静的时候也愿意尝试一些新鲜事物。

激萌传送门

激萌传送门在17年2月份作为一个新功能上线的时候确实又成为一个热点话题，为冲榜做出了不小的贡献。但视频聊天本身作为一种需要较高信任度的聊天方式，直接在陌生人之间使用，从目前的数据反馈来说，用户接受度并不高。

5.遇见萌友

类似于探探，用户互相喜欢之后才能加为好友，进行了一次初步的双向选择无疑有助于用户找到与自己偏好更匹配的好友。

但目前无法使用已经拍摄的视频上传，必须现拍一段无疑又提高了使用门槛，导致这一步流失了不少好奇进来看看的用户。

遇见萌友

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结构层：

1.信息架构

从架构图也可以很明显地看出产品的发展路线，居中突出的拍照功能是产品的最大特色；通过文字、图片、短视频和视频聊天的方式引入原有社交关系链，实现IM功能；最后通过激萌传送门和遇见萌友功能产生新的社交关系链，打造垂直年轻陌生人的SNS。

信息架构

2.自拍

进入APP默认直接开启摄像头，进入自拍功能，在开始拍摄前选择是普通模式还是表情包模式，之后就是一个单线流程。

自拍流程

3.聊天

聊天方式采用类似于Snapchat阅后即焚的方式鼓励用户产生更加大胆私密的内容。

聊天流程

4.找萌友

找萌友位列三大功能架构之一，包含了三者中最繁杂的功能设置。主要包括个人资料设置、通讯录、激萌传送门、遇见萌友几个功能。

找萌友

个人感觉这一部分包含的功能太多，激萌传送门、遇见萌友作为团队向SNS方向发展的主要尝试，放到二级目录下与通讯录并列是否优先级不够。

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框架层：

1.界面设计

Splash页不知道是不是因为兼容性的问题，我的手机上看不见，打开app的时候就是黑屏了几秒直接进入自拍页面了。

登录注册页面包含LOGO、Slogan手机注册、微信登录、QQ登录以及吉祥物背景。“越亲密，越有趣”的标语表达了团队希望向社交方向发展的目标，但目前看来“有趣”是做到了，但要做到“亲密”还有很长的路要走。

注册页面有一个很人性化的小设计，在手机号输入到第11位的时候，光标会自动移动到密码输入的位置，简化了用户的点击操作，整个注册流程都可以保持流畅地输入，考虑的相当细腻。

登录注册

进入APP后，结构相当简洁，Tabbar分为三块，居中的拍摄按钮放大突出并且默认直接进入自拍页面，切换为表情包模式，图标由白灰转变成黑黄配色，更加醒目，用来强调此功能。切换到聊天和找萌友页面后，Tabbar会变窄，留出更多的空间来显示内容，拍摄按钮会缩小，但依然突出强调显示，被选中图标会变成青色高亮显示，与产品标准色呼应。

三大页面

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表现层：

特点一：白色为主，黑、青、黄点缀

白色的界面干净简洁，青色为产品标志色，活泼醒目，表情包模式采用明黄色，大胆搞怪，符合功能特点。

特点二：扁平化风格

为了营造简单纯粹的使用体验，采用了当下流行的扁平化风格，强调抽象、极简、符号化。

特点三：萌系风格

不管是LOGO、字体、配色还是内部提供的动效、贴图都采用的是二次元萌系风格，定位细分精准。

视觉设计

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竞品分析：

从产品的切入点来看，三者都是通过自拍人像切入，细分领域有些区别，B612主打人像滤镜，虽然也有动态特效，但不论是总量还是种类都比不上Faceu，而Snow相机则主打卖萌搞怪风格的动态特效，与Faceu的初期功能更加相近。

Faceu的优势在于本土化，优先抢占了市场点位，用户迁移的成本是很高的，已经用惯了的一款国产app，现在新出了一款类似功能的外国app，用户并不会轻易弃旧从新。而在巩固了萌系人像自拍的优势之后，Faceu推出了“激萌传送门”和“遇见萌友”的陌生人社交功能，开始布局由工具向社交方向发展的战略。而B612与Snow相机则还是主要维持自拍工具的定位。

竞品分析

数据来源：易观千帆

数据来源：易观千帆

从2016年12月份的数据来看，Faceu凭借本土优势，虽然在总量数据上占据绝对优势，但在用户活跃度、留存率、启动次数、使用时长方面并不占优势，说明在用户体验上，B612和Snow相机不落下风甚至更加优秀。

而在前不久，B612和Snow相机宣布合并为B612咔叽，强强联合无疑给Faceu敲响了警钟。新版app发布不久就抢下了Faceu占据许久的摄影类榜首，甚至连续四日占据总榜榜首。

当然榜单排名只是一个参考，并不说明Faceu已经在竞争中败下阵来。接下来B612咔叽要解决的就是尽快安抚原app用户的心理反弹，在新版app中补充原本用户已经习惯的贴纸和滤镜，以满足过去用户的需求。而Faceu目前面临着一个强大对手的诞生，依然在原特效自拍领域进行同质化竞争并不是明智的选择，趁着对手仍在过渡期，巩固原有的功能特色同时，在社交领域优先占点才是更加合理的安排。

数据来源：ASO100

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我的看法：

1、创新型功能产品

产品以萌系自拍作为切入点，简言之很大一部分用户就是为了叠加动效的相机功能去的，即使后现推出了阅后即焚、陌生人社交的“激萌传送门”和“遇见萌友”，但并未改变用户对产品的看法，始终难以摆脱一个自拍工具的定位。

与此同时，以功能为出发点的产品也最容易被竞争对手抄袭复制的，比如刚刚合并的B612和Snow相机都与Faceu的功能有重叠。目前这几款产品在摄影拍照的领域渗透度都还不是很高，一旦霸主级的app也添加了类似功能，对用户而言，既然我常用的产品已经有当下热门的功能，为什么还要新的APP呢?

2、产品粘性低，留不住用户

以创新功能为出发点的产品需要不断推陈出新才能不断激发用户一波又一波的分享和高潮，但持续不断的高潮哪有那么容易？

所以Faceu在上线之后才经历了多次的起伏，每次冲榜都是因为有新功能上线，或者进行了一次传播度很高的营销活动，之后随着用户对新功能的熟悉和热点事件的过气，活跃度就会持续下降，然后又要制造新的热点，难以长时间保持稳定的地位。

3、盈利模式

目前Faceu内没有看到广告，唯一看到的需要付费的服务就是充值萌豆，而萌豆的功能仅仅是在进行陌生人社交的时候进行性别筛选。目前产品的用户大部分都是女性，为了看美女的男性用户即使不进行筛选随机匹配到的用户也基本都是女性，这样的盈利模式是否成立我表示怀疑。

这样定位的产品如果想从用户身上来盈利的话会比较影响用户体验，未来可以通过与相关的品牌合作推出特别的主题动效来赚取营销费用。

4、想推的功能推不动

Faceu的最终目标是要做社交的，但目前大部分的用户还是把它当做自拍工具。Tabbar上为了保持使用的简洁就分为三部分，实现陌生人社交的主要功能“激萌传送门”和“遇见萌友”与通讯录、设置一起放在了找萌友的二级目录下，用户的使用入口藏得比较深。

我的设想是Tabbar上分成五个部分，左侧是聊天和通讯录，居中依然是拍照按钮，右侧是找萌友（包含附近的萌友、激萌传送门、遇见萌友）和我的，这样才能更加突出团队想推社交的意愿。

5.自拍工具的隐患

Faceu最大的隐患或许是自拍题材带来的局限性。不断更新的贴图和道具可能会为用户提供一些连续使用的理由，但“一张脸”在创作内容上能够发挥的空间还是太少了。在人脸实时追踪技术的基础上增加物体实时追踪，让用户可以从“拍脸”转变成有更大发挥空间的“拍生活”。这一点或许是Faceu在避免重蹈脸萌“爆红然后暴毙”覆辙时可以参考的打法。

以上体验报告如有不妥之处还望各位指出。

文中的一些信息图资料：

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文\一套针管笔 微信号：zhou-chuyuan，刚入行的产品经理