怎样通过数据分析做好用户和粉丝的运营？（建议用户运营收藏）

大数据时代，用户的需求分析变得越来越重要，做好用户运营的关键是做好数据的分析。不会分析数据，你的推广和营销就无从下手，让你的转化率持续走低，以至于花费了大量的人力，物力，也没有产生很好的实际效果。所以，今天我们就来看看怎样通过数据分析做好用户和粉丝的运营?

1、确定好需要分析的细分用户

分析之前首先要确定好目标用户的群体，不同群体的特性不同，分析的维度也会不同。

2、挖掘用户的需求

只有你明白了用户的需求，才能以有效地方式引导用户产生某种行为，改进产品和服务。

3、确定用户在哪里聚集

找到了用户的来源渠道，你就知道了去哪里做营销推广。

比如，你的用户大部分都是40岁的，已婚男士，成功人士，那你就要分析这一类的用户一般都在哪里聚集，找到这些渠道，就可以跟这些渠道上面的商家一起合作，制定水平战略，联合营销。

4、用户分类，差异化服务

不同的用户，给我们带来的价值是不一样的，不同的用户，我们给与不同的服务标准，重点服务好给我们带来巨大价值的老顾客。

我们要学会把垃圾客户让给竞争对手。因为垃圾客户，浪费你的时间，浪费你的精力，甚至还不赚钱。

5、粉丝，用户运营的核心

① 拉新

② 促活

③ 留存

④ 裂变传播

把你的用户分分类，通过数据分析指导运营。哪些是流失的用户?哪些是忠诚的客户，哪些是活跃的用户?

我们要分析用户为什么会流失，活跃用户，忠诚用户为什么喜欢我们的产品。

每一次的活动，都要关注这些人数的变化，活动每一个步骤的营销效果。

当月的活跃用户减少，你就要找找问题，做一些老客户访谈。根据活跃用户，流失用户，采取不同的运营手段。

对活跃用户进行促销，刺激进一步消费，产生价值，发展忠诚用户成为代理，或者产生裂变和分享。

6、漏斗分析

用户从最初的了解到采取行动，其实是有多个步骤的，把你的用户行为分分步骤。

比如：打开，注册，浏览，购买，转发分享等等。

用户从看到你的广告开始，到点击浏览的时候，会过滤掉一部分意向不明确的用户，然后再到购买，又会过滤掉一部分，接着到分享评论，又会过滤掉一部分的用户。

通过分析每个步骤，找到问题的根源，进而提升每一个步骤的行动转化率。比如，思考有多少用户打开后，没有仔细查看详情就离开了。

7、A/B测试，小范围验证

有的时候，我们需要针对用户制定多套方案，通过不同的因子，寻找最优解，提升点击率，转化率。

8、深入挖掘用户和粉丝的价值

① 复购追销

② 让用户传播，推广，转介绍

③ 让用户维护产品和服务

④ 用户反馈，持续改进商品和服务

⑤ 让用户成为你的分销商，合作伙伴

9、通过数据对比，发现不足，持续改进

通过和同一梯队的同行的数据对比，通过自身的不同时间节点上的环比。发现不足，持续改进，并为接下来的运营计划做好指导。

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