交互设计：流程设计应该怎么做？步骤是什么样的？（四）

上篇文章给大家讲了如何根据流程设计交互原型，接下来我们详细讲讲处理异常流程。

4. 处理异常流程

为保证流程设计的全面性，需要预测用户或系统可能出现的错误。

在交互稿中，异常页面位于正常页面下方，横向是正常过程，垂直是异常过程的补充，需要开发和测试来处理页面的一些异常情况。

异常过程必须考虑：

当用户网络故障/服务器资源不足时，不要造成不可弥补的损失，设置自动保存机制；

为造成重大损失的按钮提供二次确认的对话框，预测用户可能出现的错误(错误点击)；

Toast和alert是处理异常流程的方法。
toast:提示文字少，2秒左右会自动消失。用于轻提示，可立即重试；

Alert：提示文字多，有按钮，需要用户确认。用于业务确认，当业务逻辑复杂时，Alert提示用户操作违规或造成重大损失。

5.总结

本文提到的信息架构注重产品的整体性，并考虑整合多个流程；本流程设计注重每个过程的合理性，帮助用户更好、更快地完成任务。

流程设计步骤可概括为：

了解业务需求，明确核心功能主线；

细化场景，寻找所有接触点；

梳理接触点，制作流程图；

然后根据流程图设计交互稿，注重流程设计的全面性，思考异常流程的处理。

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