科技猎医疗服务平台如何搭建？搭建医疗服务平台的关键是什么？
本文讨论的是窄义概念上的医疗服务平台：仅涉及线上问诊服务。线上问诊虽然只是非常浅层次的医疗服务，但却是现阶段，互联网与医疗结合相对最深入、覆盖人群相对最多的线上服务模式。
本文希望能从逆向服务设计的方向带来一些思考点。
一、逆向服务的必要性
在服务模式的前期打磨上，为了快速覆盖足够用户群，会将大部分精力聚焦在改善正向路径和服务标准的通用性上。
随着基本模式打造完成、新用户增长放缓后，服务很难做到百分百满意。面对不满意的用户群，是需要有逆向服务的设计，挽回此类用户，减少老用户的流失来保证基本盘的用户量。
当然，互联网医疗服务行业远没有达到增长期放缓的节奏。
在用户体验未能做到足够好时，提前设计逆向服务，原因是线上问诊服务发起属于中高等决策门槛，服务业的特殊性，需要能够打造信任感的产品设计。
平台通过提供逆向服务的保障，尝试和用户达成这种共识—是真的想服务好用户，而不是为了订单的转化率。希望由此增加用户信任度，消除部分顾虑。
同时从成本的考量来看。举例看实体商品的生产过程，每一批次都有一定的废品率，如果想降低1%的废品率需要继续投入50%的成本，从投入产出比上来看，其实并不划算。所以在达到废品率合格后，其余无法从流水线上改进的部分，却可以用售后的方式较好解决掉。如果用户反馈购买产品有问题，15天包退包换可以降低成本且减少筛选成本。
而且用户也会跟着互联网的发展一起成长，现在的用户更重体验、表达和情感价值的共鸣。
为了能和目标用户一起成长，平台非常需要搭建逆向服务的通路，及时收集用户反馈，去找寻改进的方向。
二、平台核心资源是医生，核心壁垒便是筛选出平台优质医生
很重要的一点，与其说是搭建服务平台，不如说是搭建服务生态圈，那就需要有优胜劣汰的机制。作为一个服务生态圈，能够通过用户反馈等路径反向筛选服务者，最终拥有一群好评极高的医生-专业服务人员，且能留为己用，已经能够形成很强的壁垒了。
当然这里有一层矛盾点，大部分问诊平台缺优质医生。全国仅300万执业医生，其中能或愿意在问诊平台提供的医生数量甚至不及10%。
医生资源如此不够的现状下，为什么还要做医生的优胜劣汰？
深入来看，会发现每个平台对优质医生的定义并不相同。
因为医疗的专业度，普通用户很难识别优质医生，于是有些平台简单粗暴将优质医生定义为大名气的三甲医院的高级别医生。（副高及以上）
只是按照这种思路，线上问诊服务不过是把线下的虹吸效应（大量患者涌入三甲医院，造成三甲医院的拥堵，形成看病3分钟，排队3小时的困局）搬到了线上，并没有能解决医疗行业需求的平衡诉求点。而且这类优质医生的时间基本被实体医院患者侵占，很难再有空余时间服务线上患者。
如果平台把优质医生的判定维度适当放权一部分给用户，专业部分依赖专业质检，而服务意愿、服务质量、服务响应等部分让给用户使用路径来反馈。
从用户反馈的内容，平台一方面能够筛选出不是三甲医院的高级别医生，但是专业够硬、好评极高、线上服务意愿很高的一群医生。另一方面通过医患运营等手段，将这批高质量的线上问诊医生，留为己用，不仅可以打造服务平台的壁垒，甚至可以在某种程度上解决医疗行业的困局。
此处有个用户洞察点是，三甲对某些用户来说是有效的，此类能触及到一定的医疗资源，且有选择权的一二线大城市用户。但大部分三四线及以下城镇的用户，整个县城都没有一家三甲，三甲的影响力未必有邻居说他家小舅子在县人民医院当医生的大。
以上就是“ 医疗服务平台如何搭建？搭建医疗服务平台的关键是什么？ ”的内容了，如果你还想了解其他相关内容，可以来 产品壹佰 官方网站获取更多内容。
本文希望能从逆向服务设计的方向带来一些思考点。
一、逆向服务的必要性
在服务模式的前期打磨上，为了快速覆盖足够用户群，会将大部分精力聚焦在改善正向路径和服务标准的通用性上。
随着基本模式打造完成、新用户增长放缓后，服务很难做到百分百满意。面对不满意的用户群，是需要有逆向服务的设计，挽回此类用户，减少老用户的流失来保证基本盘的用户量。
当然，互联网医疗服务行业远没有达到增长期放缓的节奏。
在用户体验未能做到足够好时，提前设计逆向服务，原因是线上问诊服务发起属于中高等决策门槛，服务业的特殊性，需要能够打造信任感的产品设计。
平台通过提供逆向服务的保障，尝试和用户达成这种共识—是真的想服务好用户，而不是为了订单的转化率。希望由此增加用户信任度，消除部分顾虑。
同时从成本的考量来看。举例看实体商品的生产过程，每一批次都有一定的废品率，如果想降低1%的废品率需要继续投入50%的成本，从投入产出比上来看，其实并不划算。所以在达到废品率合格后，其余无法从流水线上改进的部分，却可以用售后的方式较好解决掉。如果用户反馈购买产品有问题，15天包退包换可以降低成本且减少筛选成本。
而且用户也会跟着互联网的发展一起成长，现在的用户更重体验、表达和情感价值的共鸣。
为了能和目标用户一起成长，平台非常需要搭建逆向服务的通路，及时收集用户反馈，去找寻改进的方向。
二、平台核心资源是医生，核心壁垒便是筛选出平台优质医生
很重要的一点，与其说是搭建服务平台，不如说是搭建服务生态圈，那就需要有优胜劣汰的机制。作为一个服务生态圈，能够通过用户反馈等路径反向筛选服务者，最终拥有一群好评极高的医生-专业服务人员，且能留为己用，已经能够形成很强的壁垒了。
当然这里有一层矛盾点，大部分问诊平台缺优质医生。全国仅300万执业医生，其中能或愿意在问诊平台提供的医生数量甚至不及10%。
医生资源如此不够的现状下，为什么还要做医生的优胜劣汰？
深入来看，会发现每个平台对优质医生的定义并不相同。
因为医疗的专业度，普通用户很难识别优质医生，于是有些平台简单粗暴将优质医生定义为大名气的三甲医院的高级别医生。（副高及以上）
只是按照这种思路，线上问诊服务不过是把线下的虹吸效应（大量患者涌入三甲医院，造成三甲医院的拥堵，形成看病3分钟，排队3小时的困局）搬到了线上，并没有能解决医疗行业需求的平衡诉求点。而且这类优质医生的时间基本被实体医院患者侵占，很难再有空余时间服务线上患者。
如果平台把优质医生的判定维度适当放权一部分给用户，专业部分依赖专业质检，而服务意愿、服务质量、服务响应等部分让给用户使用路径来反馈。
从用户反馈的内容，平台一方面能够筛选出不是三甲医院的高级别医生，但是专业够硬、好评极高、线上服务意愿很高的一群医生。另一方面通过医患运营等手段，将这批高质量的线上问诊医生，留为己用，不仅可以打造服务平台的壁垒，甚至可以在某种程度上解决医疗行业的困局。
此处有个用户洞察点是，三甲对某些用户来说是有效的，此类能触及到一定的医疗资源，且有选择权的一二线大城市用户。但大部分三四线及以下城镇的用户，整个县城都没有一家三甲，三甲的影响力未必有邻居说他家小舅子在县人民医院当医生的大。
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