第33天：我觉得淘宝的这个设计细节可以优化！

大家好我是杜昭，今天是日更100天挑战的第33天，给大家带来的是淘宝中的一个案例。场景如下：

最近在使用淘宝的过程中，发现了一个细节，感觉可以稍微优化一下，抛出来供朋友们一起讨论，在申请退款时，买家需要选择退款原因，如下图：

选择完成后，会继续让用户选择具体原因，这些原因是必选项，不选择的话就无法提交退款申请。

我们可以看到，在进行第一步选择的时候其实只有两个选项，但是这一步却需要用户进行两次点击，那如果把这两个选项直接放到页面2中露出是否可以呢？这样可以减少用户操作成本，也可以更加直观的看到信息。

想要回答这个问题我们需要再看一张图：

其实在不同的场景下，退款原因的数量是不一样的。作者猜测可能是出于一致性的考虑所以在只有两个选项的情况下也用了相同的交互方式。

下面是作者对这个问题的理解：

首先说我倾向的答案：可以优化

在不同的场景中使用不同的设计确实可以帮助用户减少一些操作成本。让信息更加快速的被用户吸收。一般如果公司内的设计资源很充足的话，是会选择根据不同的场景做一些差异化的设计的。当然在优化的过程中一定不是粗暴的将选项显示在页面上，要注意下面的问题：

1）违反了一致性怎么办？

其实一致性不是首要考虑的问题，一般我会认为有效性和便捷性是优先于一致性考虑的。保持一致性的原因基本上都是为了减少用户的认知成本和学习成本，免得用户经常需要去学习、记忆新的操作方式。但是如果一致性不能起到这个作用，甚至让操作变得更复杂，那么一致性就没有必要强行保持了。

2）目前的方案有什么优势吗？

有，在选项数量的可扩展性和信息容量上都有很大优势，并且弹层的动效方向也可以引导用户在操作过程中的注意力。帮助用户有效看到选项信息。用户在使用产品时，看到一个页面一定不是逐字逐句的去读的，而是快速扫描页面中的信息，这样就有可能导致用户看不到直接展示出来的选项，而是当出现错误提示时才知道怎么操作。相对来说即使用户多了几次点击行为，但只要在这个过程中没有付出很多思考成本，那多点几次是没关系的。

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