中国首家！携程率先推行“3+2”混合办公，梁建章：员工流失率下降，社会效应明显

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中国首家！携程率先推行“3+2”混合办公，梁建章：员工流失率下降，社会效应明显

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梁建章在2月15日发文：混合办公制度的推广是企业、员工和社会的多赢。不仅在不影响效率的情况下提升员工的满意度，还有利于减少交通堵塞、环境保护，缓解高房价和地区间差异，另外有利于家庭和谐、女性职业发展和提高生育率。

中国首家！携程率先推行“3+2”混合办公，梁建章：员工流失率下降，社会效应明显

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互联网“反内卷”持续，在各大厂纷纷取消加班、实行双休后，混合办公也来了。

2月14日，在线旅游公司携程宣布将推行“3+2”混合办公模式：3月1日起，允许员工在每周三、周五自行选择办公地点。新政策将覆盖集团全部员工（约3万人），不分男女、不分值岗、不做薪资调整。这意味着，携程成为国内首家率先实际推行混合办公制度的公司。

在这之前，携程已经在两个研发部门进行了实验，取得了良好的效果。工作效率并没有受到影响，而且员工满意度还大幅度提升了，员工流失率大幅度下降了三分之一。混合办公的社会效应也很明显，不仅减少了通勤的拥堵，还有利于环境保护、缓解高房价和地区间差异，另外有利于家庭和谐、女性职业发展和提升生育率。

对此，不少网友表示支持并羡慕，认为“携程这次开了个好头，相信远程办公短期内将成为更多公司的选配，长期更是标配”，求问“如何能让老板不经意之间的看到这条微博”。但也有网友担心这样让工作和生活更分不开：“在有娃的家庭里，孩子是不是会蹦出来捣乱？”“因为没有打卡约束，加班变得更常态，会不会直接24h stand by？”

不影响效率的同时，降低离职率

据了解，携程及其创始人梁建章一直是混合办公制度的拥趸者，此次全面推行该制度之前，携程内部已经做了多次“混合办公“试验。

早在2010年，携程就曾启动过针对客服人员的“在家办公”试验，结果显示，发现客服中心员工远程办公，不但提高了员工的工作满意度，同时提高了工作效率。当所有认为自己适合在家办公的员工真正实现了在家办公时，其业绩增加了22%，同时，员工具有更高的工作满意度，离职率下降了50%。

2013年，梁建章还曾与美国斯坦福大学商学院Nicholas Bloom, John Roberts, Zhichun Jenny Ying等专家学者合作发表《在家办公的可行性：基于中国的试验证据》研究论文，再次论证了“在家办公”的积极效果。

依据这方面的试验经验，2020年疫情暴发期间，携程11条业务线近70%的客服员工得以迅速实施“在家办公”方案，部分部门在家办公人员比例近85%。结果显示，由于不受办公室干扰和通勤时间等因素的影响，在家办公的人可以完成更多的工作。

携程最新一轮“混合办公”实验启动于2021年8月，共计1612名员工参与，职能以互联网公司核心职能——产品研发为主，业务和职能部门也参与其中。经过近半年的实验，员工参与意愿上升至近六成，在绩效无明显影响的情况下，离职率下降约三分之一。

不过，也有部分员工和主管表达了对这个模式的担忧，其中，“担心影响同事关系”占近50%。而作为主管，还会有“担心难以管理”等问题。

对此，携程人力资源部相关负责人介绍，接下来公司将重点探索的是对员工赋能，提升远程办公效率和对主管赋能，助力主管加强管理能力。

梁建章：提升员工满意度、缓解高房价、提高生育率

值得一提的是，携程新政刚刚宣布不到一天，梁建章就在2月15日发文：混合办公制度的推广是企业、员工和社会的多赢。不仅在不影响效率的情况下提升员工的满意度，还有利于减少交通堵塞、环境保护，缓解高房价和地区间差异，另外有利于家庭和谐、女性职业发展和提高生育率。

“远程办公最常见的担忧是远程视频不如面对面的交流高效。”梁建章承认，面对面的交流的确比远程交流更具有浸入感，但他看来，一个员工的工作时间中的一大半都是独立完成的，一小半时间是用于沟通的。所以即使只有一半的时间在公司，也不会影响面对面的交流。

而且，很多交流也不是必须面对面的。他提到，“有些交流是正式和常规性的，其实视频会议的效果并不比面对面的交流差。当然有些交流场景如谈心，可能还是会需要面对面交流，但是这些交流的比例可能并不高，所以混合模式应该完全可以满足这样的面对面的交流。”

此外，梁建章梳理了国外的案例：疫情期间，绝大多数符合条件的科技企业采取了完全远程的方式，疫情缓解后，只有少量企业恢复了集中办公的方式，更多的企业特别是高科技企业采用了完全或混合远程办公的模式，例如，苹果、微软、谷歌从完全远程切换到了混合远程，Spotify和Twitter则宣布永久远程办公。

“如果很多企业开始效仿和推广，不仅对于企业来说有更好的综合效应，更高的员工满意度，而且还会产生很多正面的社会效应。”梁建章表示，如果一个城市平均每天有20%的人员采用远程办公，能够一定程度上缓解通勤日的交通拥堵，车子少了增加了通勤效率，也会使得人们更愿意住在市郊。长此以往，近郊和市中心的房价总价可能越来越接近。为了符合远程办公的新需求，更多近郊的房子会被开发出来，城市的密度降低，近郊副中心更加繁荣。

混合办公普及的另一个效果是全球化的深入。梁建章直言，既然员工可以在其他城市远程办公，那就不一定要雇佣本国的员工了。据了解，有些国外的公司已经尝试利用远程办公，在全球招聘员工。“这会进一步减少办公楼的需求，同时增加旅游需求，也会对劳动力市场产生更加深远的影响。”

“一般来说，女性会在养育小孩方面投入更多的时间和精力，混合办公模式可以让家长有更多的时间陪伴小孩，减轻本来很重的育儿压力。”梁建章认为，采用混合办公模式，男性员工可以有更多的时间在家里陪伴小孩，替妻子分担家务和教育小孩的责任；有小孩的女性员工也能更好地平衡家庭和工作。

他还表示，如果混合办公模式能够在中国得到普遍推广，对于缓解育龄女性的焦虑、减轻压力会有一定的作用，也可能提高育龄女性的生育意愿，对中国整体生育率的提升也很大的帮助。

“混合办公正在变成一种全球性的趋势。期待更多企业拥抱变化，开始效仿和推广，这将对中国社会和经济产生深远影响。”梁建章说。

混合办公模式可否常态化？

从全球范围内来看，在疫情的催化下，实现远程办公的技术条件相对成熟。

席卷全球的新冠疫情改变了很多人的生活，有些是暂时的，有些是长期的。其中一个最重要的长期变化就是全球很多国家的公司已经把远程办公变成了常态。随着疫情过去，欧美国家的社会状态已经恢复正常，但是当公司要求员工回办公室办公时，却遭到了巨大的反弹。在员工的强烈要求下，很多公司不得不不断地推迟返回公司办公的时间。同时，很多公司也发现员工在家办公不仅满意度提高了，而且并没有影响效率。

一些头部的高科技公司，如亚马逊、谷歌、微软、苹果开始把远程办公常态化、制度化，每周只要求员工来公司1-2-3天，甚至有些公司一个月才要求在公司有一次面对面的聚会。有些国家的政治家也提出要修改劳动法，把有条件的公司和职业远程办公作为一种标准劳动福利进行立法保护。远程办公将逐步成为世界主流，这是继近百年前四十小时工作制以来，最大的劳动制度的变革，会对社会和经济产生极其深远的影响。

随着携程“打头”，混合办公制度可否在国内其他公司推行，仍有待商榷和观察。由于中国的高强度疫情管理，很早就恢复了办公室工作，远程办公并不像美国、英国、新加坡等地普及。

实际上，这种形式还远远没有成为中国主流的日常办公模式，原因何在？南京大学社会学院教授刘林平曾分析指出：首先，技术手段目前无法完全保障组织的信息安全；其次是信任问题，最常见的担忧是远程视频不如面对面的交流高效；最后是工作和生活的边界模糊性问题，远程办公带来的时空弹性化可能会使得工作侵入生活空间、生活阻碍工作的现象发生。

中国国内基于人工智能的人力资源科技公司仟寻MoSeeker创始人、CEO王向导分析称，总体而言，混合办公肯定是趋势。现在的很多工作，不一定要面对面。科技越来越发达，视频会议等形式完全可以起到沟通、交流的目的。当然，是否要推行混合办公制度？这要依据行业，公司以及公司所处阶段来判断。可以说，不一定都适合混合办公制度。

（钛媒体App编辑刘萌萌整理）

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