今年的双11又来了 阿里说比销量更重要的是商业创新 今年玩直播和VR购物

10 月 20 日下午在香港启德邮轮码头，阿里巴巴集团董事局执行副主席蔡崇信、CEO 张勇、CFO 武卫和 CMO 董本洪共同宣布 2016 天猫双 11 全球狂欢节正式启动。

在启动仪式现场，阿里巴巴集团 CEO 张勇指出，过去 7 年，天猫双 11 已成全球商家和消费者狂欢的盛大节日。双 11 既是阿里生态体系的试金石，也成就了新零售时代的商业互联网变革。

去年的双 11 的成交额高达 912 亿元，张勇表示今年关心的不仅是销量，更是创新。他在现场剧透了今年双 11 全新的四大趋势： 以互动为代表、直播为载体，消费娱乐化将进行到底 ；打通海内外，不仅消费者可以买遍全球，品牌商家也将实现「全球卖」的便利；全渠道高度融合，百万门店打通线上线下，近 10 万家门店实现电子化；大数据将作为底层服务，为商家和消费者构建高度个性化的消费场景，让每个人享受专属自己的双 11。

消费即娱乐、买卖全球一体化、线上线下全渠道融合、大数据构建高度个性化消费场景，就是今年双 11 的主题。

实时互动的新消费形态

10 月 23 日，天猫将举办一场国际时装周级别的 8 小时「即秀即买」全球潮流盛典，包括 Burberry、玛莎拉蒂、娇兰、RIMOWA、莱卡等 50 个全球顶级品牌将现场首发新品，超过 30 家国际品牌互动展览，150 名国内外名模和明星现场走秀。

天猫还通过一系列工具帮助品牌实现内容的产生和发布。 从 10 月 21 号到 11 月 11 日，官方直播加上商家红人直播总场数将超过 6 万场。 超过 600 个国际大牌参加官方直播，包括杨洋、杨幂、张艺兴等 100 多位娱乐明星，50 位体育明星和 300 位网红达人将在直播中与消费者互动。系列直播同样实现全程边看边买，并覆盖 UC、优酷土豆、新浪微博、天猫魔盒 OTT 互联网电视平台等多个媒体数字营销平台。

通过 AR+LBS 技术的结合，天猫将推出「寻找狂欢猫」全球互动游戏，带来前所未有的增强现实互动消费体验。双 11 期间，在 2000 多家星巴克门店，4000 多家 KFC 门店，500 多家电影院以及苏宁易购，银泰百货、北京西单大悦城、深圳海岸城等商业实体，只要打开手机淘宝和天猫，就可能「捕捉」各种大牌家的猫咪，获得超值双 11 红包和多重丰厚大奖。

VR 购物也将成为现实，双 11 期间天猫将推出全球首个虚拟现实购物商场——Buy＋频道。剁手党只需移动视线，即可完成逛店、下单、支付的购物全过程，并感受海外真实购物场景。如「乘坐」地铁浏览东京台场彩虹桥、摩天轮，偶遇二次元美少女；跟随飞行员「驾驶」直升飞机鸟瞰悉尼，在澳洲牧场品味新鲜品质牛奶和香甜燕麦片；驾驶 1965 年古董车「游览」纽约时代广场，体验包场 VIP 购物。据介绍，全球范围内首位完成 VR 购物的消费者将获得双 11 晚会双人门票，以及免费去订单国家旅游的福利。

进一步升级全球购

随着阿里巴巴集团全球化战略的推进，今年双 11 将真正打通海内外，实现全球新零售一体化。这场全球商业基础设施贯通的「公测」首先从香港台湾开始。双 11 期间，来自台湾的糖村牛轧糖将首次通过线上销售到香港，香港的德国宝破壁养生机也将首次卖到台湾。

像糖村、德国宝这样，在天猫开启「全球卖全球」模式的，共有上百个港台或海外品牌，其中既有 Costco、麦德龙、梅西百货等全球顶级零售商，也有香港楼上燕窝等消费者熟知的特色品牌。今年双 11，这些品牌将首次通过天猫将海外优质商品卖到港台地区，为 3000 万港台消费者带来覆盖美妆、母婴、保健品、服饰、百货、食品、电器等全品类「至正好货」及专属优惠，并提供港币或台币等本地货币结算、免运费、本地退货等一系列定制服务。

在打破商业地域界限的深度试水中，阿里的全球商业基础设施也在加速升级。今年双 11，天猫对淘系平台进行了从产品底层、支付金流、物流模式到前台展现的全线升级和改造，为海外商家和消费者提供了全套解决方案。金融方面，第一次实现在中国大陆外商品交易的美元结算模式，让海外商家通过运营一家店铺、使用一个海外支付宝账户，就能同时覆盖全球多区域市场。

物流方面，菜鸟网络位于澳洲和香港的全球订单履行中心（GFC）将首次服务于双 11，同时支持海外商品配送到港台地区。消费者可在物流详情中实时看到海外订单揽货、入库出库、干线航班、转关清关等信息，跨境物流全程可视化。

百万门店打通线上线下

双 11 期间，线上线上打通的店铺将超过 100 万家，涉及苏宁、银泰、TCL、优衣库、索非亚、GAP、Bestseller、B＆Q 等国内外数千商家。在家电、服饰、汽车、家装、美妆等多个行业，实现全渠道的商品通、服务通和会员通。

近 10 万家门店全面实现电子化，通过千牛「店掌柜」实现门店导购员的数字化武装，变身「智慧门店」。当消费者在品牌天猫旗舰店购买时，可以通过奇门系统对接，实现最近门店配送，最快两小时送货上门。同时通过「数据银行」将线上线下会员信息融合，实现全渠道的消费者运营。

苏宁、银泰等线下商业巨头继续参与双 11 狂欢。苏宁所有门店将打通与双 11 的售后服务，提供以旧换新等服务；银泰将承接网上订单，提供店内取货，并开设「淘品牌」专柜，为消费者创造触摸和尝试线上品牌的机会。

阿里巴巴全渠道商业形态在继续升级，数字经济和线下商业的全面融合达到前所未有的速度和深度，商家和品牌彻底抛弃线上线下之分，争相全渠道打通用户管理、商品管理和服务、物流，共同为消费者创造全新购物体验。

大数据构建下的个性化消费

高度个性化的购物体验，将是今年双 11 带给消费者最大的不同。从产品推荐、搜索、新闻源、社区中的用户生成的内容、愿望清单等，都将通过数据向个人用户推荐。消费者将享受高度相关的产品和内容，以满足他们的兴趣和生活方式，并在每次重新访问时不断更新。基于大数据的深度挖掘和运用，每个消费者都将体验到专属自己的双 11，包括独特的主会场、独特的资讯、独特的内容推荐和场景识别。

同时，大数据也赋予商家个性化能力，商家有能力为不同客户定制不同的店面，提供不同的产品和服务。

随着无线化的进一步深入和大数据的进一步运用，预计今年双 11 期间将产生高达超过 35 亿个个性化页面，而这 35 亿个页面也代表着消费场景全面个性化时代的来临。

「5 年前双 11 的峰值已成为今天日常消费量，5 年前物流还是个考验，今天商家可以在短短的 16 小时内处理上亿的订单，消费者在短短两三天内能够收到上亿的包裹。我们在这场社会大演练中共同走向未来。」张勇说。

随着阿里和阿里生态中的所有参与者对传统零售业态持续和深入的改造，进入第 8 个年头的双 11，已远远超越一个购物节的界限，这是新零售时代的序幕。