一名普通淘宝客服,如何逆袭高富帅

我是创始人李岩:很抱歉!给自己产品做个广告,点击进来看看。  

这个淘宝客服有些不简单!因为他创建的蘑菇街,经过五年浴血奋战,最终“逆袭”了一路有“豪爹”腾讯支持的美丽说和高富帅出身的徐易容,笑到了最后!

一个月前,陈琪曾被问到:互联网合并案这么多,你们会不会和美丽说合并?这位气质温和、神情笃定的蘑菇街CEO,在一个月后的北京宣布,蘑菇街和美丽说合并成一家30亿美元的公司,陈琪出任新公司CEO。与滴滴快的携程去哪儿等合并案例类似,本次合并将以换股形式完成。此次蘑菇街和美丽说的合并则直接推行单CEO制,由陈琪继续担任CEO带领新公司发展。

淘宝客服鼓捣的玩票性质网站居然慢慢做大了!

大学毕业后,陈琪有一段在“淘宝”公司上班的日子,而且长达六年。“毕业那年,他的不少同学都选择了微软IBM这样的大公司。而他则选择了离家最近的阿里巴巴,最后被安排在了淘宝。”2004年的淘宝有消费者社区,新潮的年轻人在里面交流购物心得,淘宝宣扬店小二文化,陈琪和他的同事岳旭强(现蘑菇街联合创始人)都在社区里回过贴,做过客服。但是,商家逐渐入侵社区,社区变成打广告的地方,就做不下去了。

08年汶川大地震,很多企业都出来捐款,娃哈哈、伊利、王老吉等等。“他老婆每天关注新闻,跟他讨论,这么多民族企业都捐了款,怎么那些更赚钱的跨国公司都不捐款?她说她要做一个讨论国货的网站,于是就有了‘琳琅国货’这个网站。”那么,网站技术上的事情,就落在陈琪身上了。

“刚开始的时候,还有人讨论永久自行车、海鸥照相机,后来慢慢地都集中在了化妆品、护肤品,变成了一个讨论国货化妆品护肤品的女性网站。”陈琪回忆。小两口鼓捣的这个玩票性质的网站居然慢慢做大了,一天也能达到六七万的访问人次。这样,夫妻俩开始想着把这个网站做一些商业化的调整。

“从2008年开始,我就在用业余时间帮我老婆把社区和电子商务结合起来。包括一键把商品分享进社区、跟踪分析社区用户成交等等功能。”陈琪说,“当时淘宝网还无法跟踪淘客的成交情况。”这样,陈琪通过技术手段把社区的用户资源和电商的商品资源整合起来。

卖房子,放弃千万期权,两周内火速创业

有了这个想法后,创业似乎变成了一蹴而就的事情。从有想法,到离职,陈琪仅仅用了两个星期。2010年的2月,陈琪辞去了淘宝的工作,跟浙大的同窗好友魏一搏开始创业。他说:“纯粹是因为看到目前这个创业方向后非常激动,到了不马上动手就夜不能寐的程度。所以从产生想法到离开淘宝,只间隔了一两周时间。”

陈琪说,当时他和魏一博一人卖了一套房子,“我卖了一套杭州的房子,卖了100万。魏一搏卖了一套深圳的房子,卖了50万。总共150万,作为启动资金,够了。”说这些话的时候,他神情很淡定。当时有记者问他,“卖房子不是小事,难道家里人没有反对的声音吗?”他说:“房子倒还好,真正让家里人感到有点犹豫的,是当初离开淘宝时所放弃的淘宝期权。”作为资深的淘宝员工,陈琪拥有一笔期权,价值1000多万。

老同学为何选择跟他创业?

2010年,在淘宝工作6年的陈琪将手上的期权以300万元的价格全卖了,又卖了一套房子,与自己的伙伴开始创业。蘑菇街联合创始人魏一搏工作几年后在考虑跳槽,也有同学邀请他去创业,他没有答应,大学同学陈琪开口邀请他,他来了。原来在大学里流行打CS,有很多战队,但很难坚持3个月以上不解散,因为团员互相吵架、抱怨。陈琪带领的战队却没解散,有队员抱怨网络卡顿,否则他就把敌人打死了。陈琪说,不要找任何借口,没有意义,唯一有意义的是我们赢回来,下次找个网络好一些的地方。

也有队员犯错被其他队员骂,陈琪会站出来说:你不要骂人啦,团结最重要。骂人的队员继续抱怨,他又说:两权相害取其轻,你骂人撒气对团队坏处大,还是他犯错你不骂人对团队坏处大?

这事给魏一搏留下深刻印象,他觉得在同龄人里陈琪明显更成熟,有那么一点点领袖气质。这是他选择与陈琪一块创业的原因。

刚开始的卷豆网,并不成功。

看好社区和电子商务结合后的巨大市场和空间,一开始陈琪和他的团队做的项目是一个叫“卷豆网”的网站。“把琳琅国货里面的产品剥离出来,推荐给更多的人,于是就有了卷豆网。”当时的构思是,为现有社区提供电子商务工具。

于是,大家花了四、五个月的时间。把一些比较热门的社区都谈了下来,比如“19楼”、“爱物网”、“化龙巷”等等。这样的大客户谈下了10多家,也跟风带来了众多的小客户。最后,陈琪的团队手上积累了两万多个客户。为这些“客户”服务的方式很简单。说白了,就是通过社区网络,介绍社区里的网友去购买产品,社区从中分得提成。

“网络编辑只需在广告或链接页面加一小段卷豆提供的代码,就可以跟踪用户点击,一旦用户交易成功,导购社区就会从店家获得佣金。”然而,事实证明,这并不成功。虽然,这些都是人气爆满的社区,但通过社区最后到店家购买产品的网友,人数并不多。用电子商务专业的术语来讲,就是转化率低(在店家购买商品的人数和所有到达店铺的人数的比例)。

“没有一家客户的转化率达到1%,这造成了卷豆网的市场规模比我们预想要小很多。我们研究分析了半天,发现原来是因为这些人气社区网站都缺少一个懂电子商务的。于是,我们决定自己做一个给大家看看,怎么样才能转化率高,没想到这个案例却很快成了我们的主业。”陈琪说。

无心插柳柳成荫,狭路相逢勇者胜!

陈琪后来的思路是,与其赚淘宝佣金的佣金,还不如直接赚淘宝佣金。2010年8月决定转型,11月开发出蘑菇街beta版。在他们开发了两个月时,同类型的导购网站美丽说上线,蘑菇街直到2011年2月14日才正式上线。

导购网站本质就是流量的竞争。蘑菇街借助新浪微博和腾讯QQ空间来吸纳流量,原定年底达到10万日访问量的目标,到2011年4月就快突破20万了,年终目标调整成50万,结果实际做到了100万。

美丽说在资本和流量上的优势比蘑菇街大。美丽说加入百度阿拉丁项目,百度的流量会导向美丽说,陈琪选择公开告诉大家这个消息,晚上7点半,三四十人围在一起,心事重重,对手流量会大涨,怎么办?虽然想了很多方法,怎么看也比不上阿拉丁这个流量杀手锏。尽管员工们担忧对手流量直接碾压蘑菇街,但公司内部氛围空间团结,困境反而激发了同仇敌忾的心理。

过了一两个月之后,他们发现也没怎么样嘛。2012年,腾讯投了美丽说。美丽说接入微信,这又带来了压力。投资人也问陈琪,微信上有美丽说了,你们怎么应对?

陈琪的回答是,如果要找最精准的流量,应该去上海南京西路地铁站女厕所门口投放广告,但没人把品牌打到那里去,因为目标客户没有消费的心理状态,是匆匆忙忙解决生理需求的。出了电梯就是恒隆广场一楼,全是大牌广告,因为短短30秒,客户心理状态就变了,做好了买买买的准备。微信做好了聊天的场景,但没有购物的场景化。

为什么百度做不好电商?因为百度眼里只有点击,以为把点击带到哪里哪里就有交易。腾讯做产品很好,把最好的产品放在最前面,但商家不在怎么办?淘宝是把在线商家的产品放前面。这是公司的基因所决定的。

最打动投资人的,是破釜沉舟的自信!

2012年,现高榕资本创始合伙人张震当时还在IDG,他投资了蘑菇街的B轮,他认为基于85-90后女孩“逛”的消费行为可以形成新的电商平台,而淘宝更像超市。他对陈琪的评价是:“有战略格局,外柔内刚,心力极强。”

原本张震担心淘宝会封杀蘑菇街,见面时看似柔弱的陈琪直接抛给张震一个问题:假如今天我们已经被淘宝封杀了,那我们这个模式、这个团队是否值得投资?他这种破釜沉舟的自信打动了张震。2014年初,张震创办高榕资本,尽管高榕资本定位于A轮和B轮,却毅然投了蘑菇街的C轮。(来源:电商前沿(ID:ecodes))

如果您有电商方面的困惑,可关注思路网微信(isiilu)【微信搜:思路网】并回复【朕有话说】+您遇到的问题,各路专家可免费为您答疑解惑。

【版权提示】思路网倡导尊重与保护知识产权。如发现本站文章存在版权问题,烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至tougao@siilu.com,我们将及时沟通与处理。

本文被转载1次

首发媒体 思路商道 | 转发媒体

随意打赏

提交建议
微信扫一扫,分享给好友吧。