淘宝新政：遇到不合理差评，卖家终于有了“终极豁免权”

李宁是一家 3C淘宝店的店主。前不久他刚刚使用了一次“神秘特权”：“客户说我的主机有问题，我答应承担运费，给他退货，但他依然给了差评。退款成功后，对方竟然还来要补偿，理由是我耽误了他的使用和时间，我就用了一次恶意差评的超级权限。”
最近，淘宝正式发出 “评价要挟极速处理权益”。这项“超级权限”能帮助卖家第一时间获得全面保护，李宁就是首批获得“特权”的幸运卖家。

这是近日，小编从商家自治超级权限听证会上获得的消息。

评价要挟极速处理权限来了

买家：有好评返现吗？

卖家：您好，亲，本店没有这个规定的哦。

买家：其他人都返，你不返，差评！

类似经历，相信很多卖家都曾经遇到过。 “你不给他钱，他就给你差评，其实就是敲诈，很多时候只能破财消灾，10块钱把人打发了事。”一位食品行业的卖家抱怨说。

另一位美妆行业的卖家认为，差评师、同行攻击、职业 CP这些混迹在网络上的不良人群，通常会利用评价对淘宝卖家进行要挟，遇到这样的情况，虽然卖家可以向平台发起投诉，但往往需要等待1-3个工作日的审核时间，这会极大地影响日常经营。

“尤其是被职业差评师盯上的时候，如果你没有满足对方的要求，他们会一直骚扰你。”这位美妆卖家说，一个差评可能就会毁掉一条商品链接，“尤其是对很多小卖家而言，差评往往意味着灭顶之灾。”

不过，这一切都将成为历史。

9月底，阿里巴巴发出的“评价要挟极速处理权益”将帮助卖家们有力地遏制这些不法行为。

在 “不合理行为商家自治超级权限听证会上”，阿里巴巴集团客户服务事业群的小二说：“这项评价要挟极速处理权益”当前有三个可用场景，买家主动要求好评返现，买家利用中差评要挟或者敲诈，或者在交易过程中买家利用评价要挟获利，卖家都可以使用这项权限。”

也就是说，当卖家使用了这项权限之后，被卖家投诉的那条评价将立即被审核监管。

“除了已经认定可以适用超级权限的三个场景之外，我们将通过大众听证的形式陆续补充新的使用场景。” 阿里巴巴客户体验事业群平台体验发展部业务运营专家笑橙说。

平台终于为卖家站台

很长时间以来，在买卖双方发生纠纷时，平台都会更加倾向于维护买家的权益，这一点几乎成了绝大部分淘宝卖家的共识，平台何时能够出台一些帮助卖家维权的规则，这已经成了卖家心中急切的呼声。

“有一次被客人威胁假货，我们拿出了进出口单、授权等证明，客人就是一口咬定是假的，拿她一点办法都没有。”一位卖家认为，在事实确凿的情况下，卖家依然还是会遇到恶意消费者的骚扰，“这是平台被诟病最大的地方。”

很多卖家甚至直言，许多可疑买家都是对淘宝规则很熟悉的，他会在淘宝的规则里找你的麻烦， “你明知道这事是恶意的，但你就是没法申诉”。

对此，阿里巴巴恶意防控高级业务专家赵鞅表示，这么多年来，平台在针对不合理行为的处置上始终都没有松懈。在他给出的一组数据中可以明显看到，在过去的半年时间里，处置了百万问题账号，有 100多个不法分子在线下被抓捕。“广告评价超级权限开通不满一年，管控了700万条广告评价。”

阿里平台的恶意行为治理已经从 1.0平台单边治理阶段，进阶到了2.0商家和平台共治阶段。

“现在机制非常需要一个给商家申张权利的入口，我从12年开始开淘宝，这个是目前听到最好的消息。”这位卖家认为，阿里巴巴以客户为中心，“卖家和消费者都是阿里的客户，这个超级权限的推出有可能是一个信号，平台终于要为卖家们站台了。”

卖家如何获取超级权限？

那么，这项被认为有史以来的卖家最强权限究竟如何才能获得呢？

官方的说法是，目前超级权限面向部分优质、高诚信，且对 “买家利用评价要挟”场景有清晰认知的商家开放。

而据相关小二透露，卖家的 “淘信用”等级和“云标签”使用的准确率将会直接关系到超级权限的获取，与卖家体量的大小无关。

目前获得的消息是，该权益的开放实行邀请制，受到邀请的商家将会收到通知，之后需要经过一定时长的学习，并通过认证考试，才能获得超级权限的使用权。

小编从该权限的认证页面上发现，目前有 7174位卖家正在学习当中。

据悉，目前已经有卖家获得了该项超级权限，并开始使用。

“当前所有获得权益的店铺，每天有1次使用权益的次数，不做累加。”阿里巴巴客户体验事业群平台体验发展部业务运营专家笑橙说，未来权益使用的频率将可能会根据每个店铺的使用准确性而定，也就是说，如果卖家使用的“评价要挟超级权限”准确率达到100%的话，店铺将来的权益次数将有可能会有所增加。

不过，需要说明的是，这个极速处理权益千万不能滥用。

比如像 “商家主动引导或同意好评返现”这样的场景就不支持超级权限的使用，在这种情况下一旦审核不通过，前两次不扣分，到第三次时，卖家的权限不仅会被收回，而且还会被执行一般违规扣4分的处罚，同时对卖家的“淘信用”等诚信度也会有一定影响。

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