透过京品家电再看电商创新：把消费者从受众变成参与者

在电商行业，一项全新的服务，从推出到用户认可，再到实现可观的商业效益，需要用时多久?

半月!京东京品家电给出了自己的答案!

2018年9月17日，京东京品家电悄然上线，首创了通过“打标”的方式集中规模化上线定制家电产品，由平台和品牌牵头把“大数据定制”这一全新商品种类全面推向广大消费者。

很快，金九银十的国庆节到来，这项一开始并没有引发广泛关注的“新物种”，取得了令行业震惊的成绩：国庆节期间，“京品家电”的曝光量高达8000万人次，并有超过130万消费者通过“京品家电”标签，精准的找到了京东为其精选的专供家电产品。

众所周知，京东的平均客单价，高于行业平均水平，130万的消费者享受到了“京品家电”提供的产品和服务，反过来给我们的品牌方贡献了可观的订单收益。

在京品家电的亮眼成绩过后，京东家电很显然强化了京品家电的突出位置，在页面上给了给为显眼的展示。我们不难预测，基于上线开门红，京东将继续通过与家电品牌的深度结合，共同挖掘基于内容与社交的营销手段，针对用户的个性化需求来简单直接的提供产品和服务。

在笔者看来，京品家电相比其他所谓用户定制的电商创新服务，它更遵循消费者的自我意识和思想表达，利用大数据和人工智能的推荐，通过平台和机制的构建，把“消费者从参与者变成共建者”。

在今天移动互联网为和社交网络高速发展的时代，消费者的自我意识已经全面觉醒，他们更想“把控和参与”他们所消费的产品和服务。同样，对于我们的家电乃至任何一个行业的厂商来说，都要想办法满足“个体差异化的需求”，才能在消费疲软的今天，保持增长。很显然现在看来，和京东这种平台的协作，高度的让消费者参与进来，多方共举才能真正的把设想变成落地的服务。

　　 降低消费者试错成本 行业示范和借鉴意义重大

对于家电行业来说，供给过剩，需求不足是产业的基本面貌，而且这种情况有愈演愈烈的趋势。2018年以来，这种趋势又遇到了经济下滑和消费疲软，越来越多的消费者因为担心“买不到合适的物品”而减少了购物的频次。用互联网行业流行的一句话来说就是：用户不愿意承担试错成本了!

京东京品家电推出的意义在于，根据用户需求定制，让用户自主来决定他们所需要的产品和服务，这对于用户购物来说相当于之前用散弹枪打猎，现在换成了狙击枪，更精准的“捕获”到所需要的商品(猎物)。这种模式无疑降低了用户的“购物试错成本”，买到真正适配我们生活所需要的产品。

这个实现的过程，具体来说，就是京东品电依据京东的消费大数据，基于浏览、搜索、评论等亿级数据进行用户需求建模与挖掘，同步搭配各品类产品重点硬件规格的深度分析，再利用用户画像技术进行目标用户的结构及趋势分析，当用户端和产品端的数据信息达到精准匹配后，品牌方再对产品进行生产，并打上专有“京品家电”标签的人性化家电优选品。

通过这套体系的应用，“消费者试错成本”得以降低，而如果这个理念落地，不仅仅之于京东，更有行业借鉴和示范意义。因为我们的消费者不仅仅是家电产品的消费者，其他标准化或者半标准化的行业，在今天的时代也都需要“用户定制”，京东品电的模式如果进一步应用到其他领域，对于整个行业的供给侧改革升级来说，也是莫大的助益。

　　 C2B电商定制本质： 消费者从受众到参与者

消费者从受众，成为了真正意义变革的参与者。这个支撑的背后就是京东的大数据、人工智能以及社交网络等等。也就是说京品家电这个新项目不是京东，而是消费者和京东共同推出的。这样做的好处就是优质的产品可以和消费者精准的连接，也就是提高京东的流量效率。

可以看得出来，在去中心的时代，这种模式，既满足了个性化的需求，又满足了规模化的生产。这种变革虽然是京东提出的，但出现的前提就是消费觉醒，消费觉醒后，让消费者成为参与者，自然提高了订单转化率。京品家电自然也就迎来了商业上的新突破，前文我们提到在刚刚过去的国庆大促中，“京品家电”的曝光量高达8000万人次，并有超过130万消费者通过“京品家电”标签，精准的找到了京东为其精选的专供家电产品。

京东家电的客单价是多少，我们无法得知。但正如我们上文所言，对于数百元乃至数千元的家电来说，130万的用户量，意味着京品家电刚刚推出一个月，就给整个行业带来了数以亿计的收益，以及资金收益以外的无法计算的用户价值收益。

我还是那句老话，京东家电乃至整个京东的很多新服务，不是京东独立研发，而是京东和用户一起构建的，用户的参与是京东持续创新的重要因素之一。

　　 京东方法论持续纵深落地 探索双11创新模式

这段时间，我经常思考一个问题，双11的本质是什么?在大部分人理解中，当然是卖货和促销了，要不然要双11干什么。现在我认为，双11早已经成为了一种生活方式，已经过了简单粗暴的比拼价格进行大促来获取用户的时代。用户更需求的是购物之外的体验和对平台以及产品的认同感，他们同时也愿意为更精准、更符合他们需求的产品，付出更合理的价格。

可能很多人已经感受到了，京东家电传达出来的一个核心思想就是要改变促销为主的传统营销模式，而是通过与家电品牌的深度结合，应用大数据分析等技术手段，给消费者提供精准定制化的产品和服务。这种简单、直接、高效、精准的产品定制生产模式，利用京东的渠道，自然取得了预期的效果。

与此同时，京东的无界零售理念正在落地，而无界零售的核心之一就是“人企无间”，如何做到人企无间，我相信京东京品家电，通过这1个多月的摸索，为这个理念写下了坚实的注脚，可以作为实践案例来看待。

与此同时，京品家电的模式尝试，也为即将开始的双11年购物狂欢节，创新了全新的玩法。这也说明了在电商发展到今天，创新乏力的当下，京东构建了一套自己的方法论和打法，能够不断地裂变新产品和新服务。这对于京东持续保持增长，至关重要。同样，在经济发展滞缓的当下，也更凸显京东在不利的大局下，依然能够保持创新力和产品力。

很显然，用户就是创新力和产品力的源动力!

PS：本文作者丁道师，关于本文所述观点，欢迎来信探讨

---

【关于商道】 派代商道 定位为中小创业者的决策参考， 内容集合电商业界评论、热点解读、高效资讯，聚焦创新创业、经营之道。 派代网微信订阅号——为中小电商创业者提供最鲜活、最干货的知识！电商大爷——全网电商精选内容，电商人必备APP，即刻扫码下载！