新零售科技市场：新加坡的危与机

假设，你现在在Lazada（东南亚主流电商平台）或亚马逊上下单买了一双彪马鞋子，那么我想问，究竟是谁“拥有”你这位消费者？是彪马这个品牌，还是Lazada或亚马逊这类电商网站？从某种意义上来说，是电商网站，毕竟他们掌握着所有的消费者数据。但现在，各大品牌正在努力改变这一现状，想要重新拿回对消费者的控制权。而想要实现这一点，就必须依靠第三方创新零售科技供应商的帮助。

就比如来自印度班加罗尔，一家名为Ace Turtle的电商咨询公司，自2014年开始已经与彪马、雷朋（Ray Ban）和Fossil等多家全球知名品牌达成了合作，旨在对多种线上和线下零售渠道进行有机结合。

举个例子，彪马之前采用的，是单一筒仓式的销售渠道。也就是说，不同团队独立运作，各自负责不同渠道。但是，在Ace Turtle技术平台Rubicon的帮助之下，彪马现在不再如此了。相反，所有的订单和交易，都将全部记录在Rubicon系统中，并且进行实时追踪，这就为公司带来了多种业务发展可能性。

比如说，不同渠道之间的库存，可以实现灵活调配。而不像以往那样某些平台库存太多，而某些平台库存太少。交易完成的效率，也得到了进一步提高。订单、交易和库存，全都能从同一系统中看得清清楚楚。更为重要的是，同一位消费者已经能够用同一个身份在不同渠道中购物交易。

具体情况，Ace Turtle联合创始人兼首席运营官Berry Singh是这样解释的：“作为一名消费者，你可能白天去了某一品牌的实体零售店，晚上又逛了它的网店。也就是说，还是同一位消费者，还是同一个品牌，只不过借助了不同的销售渠道。那么，这种情况就属于全渠道购物。因而，各家品牌和各家公司，也就开始需要向全渠道零售发展。”

深入了解消费者

另外，各大品牌也希望自己能够直接与个体消费者进行互动。此前，只有Lazada或亚马逊这类电商平台，才能掌握大量的消费者数据，包括个性化推荐和促销活动等等。但是，像Rubicon这样的平台却能够帮助各大品牌也掌握这类消费者数据。其中，不仅有在电商平台上完成的交易，还有在线下实体零售店和自家官方网站上完成的交易。只要消费者购买的是彪马产品，那不管是通过哪一渠道进行，订单和交易都会存储在Rubicon平台上，并且还会供日后的分析使用。

Singh介绍说：“以前，各大品牌是无法真正掌握对消费者的控制权的，因为所有关于消费者的数据，都掌握在Flipkart以及亚马逊这类电商平台手中。但现在，他们逐渐意识到需要把对消费者的控制权真真切切掌握在自己手中。而这也正是当下电子商务领域出现的一大主要变化。”

随着跨境交易日益增长，进一步了解消费者就显得尤为必要。因而，Ace Turtle也走出国门，进军马来西亚和新加坡市场。其中在新加坡，它还与最后一英里物流公司Ninja Van达成了合作。

对于Ace Turtle来说，想要帮助各家零售品牌有效管理电商平台、官方网站和线下商店的所有交易，当地物流公司和支付网关起着至关重要的作用。

从某种程度上来说，在整个东南亚地区，印度在这方面发展得算是比较好的。一方面，亚马逊早在2013年就进入了印度市场；另一方面，腾讯投资的Flipkart和阿里巴巴投资的Paytm，也都促进了印度电子商务体系的蓬勃发展。再加上，印度本国的人口身份计量数据库Aadhaar，以及政府提供资金支持的统一支付接口（即Unified Payments Interface，简称UPI），也帮助降低了数字交易的成本支出，同时提高了数字交易的可信度。

用Singh的话说：“大约三年前，在线交易的失败率约为25%。但是，得益于近年来支付网关技术的日益发展和完善，这一数字比例已经大大降低。各家平台已经开始使用动态切换算法，也就是说，如果某一待付款项从一家银行扣款失败，将会自动切换到另一家银行扣款，从而保证支付过程的顺利完成。要知道，在多家银行之间实现切换，只需要短短几毫秒的时间。”

而且，与东南亚其他市场相比，印度市场也更加吸引各大品牌的进驻。在印度，他们采用多种渠道进行销售能够享受到的优惠力度要更大。因为印度市场规模较大、丰富多样，能够让他们选择电商平台渠道销售的同时，借助自己的官方网站和线下零售店来提高品牌辨识度。

Singh表示：“印度零售市场的情况较为复杂，所以对一个品牌来说，想要顺利在该市场中站稳脚跟，就是一件比较困难的事情。举个例子，在勒克瑙这样的二级城市中，虽然有钱的消费者比较多，但实体零售店是否能够付得起高昂的固定成本，还是一个问题。所以，在这样一种情况下，各大品牌就会选择在线平台来为消费者提供服务。”Singh认为，接下来，这样一种全渠道零售形式，将会亚洲市场上的新常态。新加坡和马来西亚两个市场目前的状况，就是印度两三年前的状况。

趋于成熟

在中国和印度，去年是东南亚地区电子商务蓬勃发展的关键时期。其中，包括几笔规模较大的投资交易。

首先，是中国电商巨头阿里巴巴。它先是拿出20亿美元投资了新加坡主流电商平台Lazada，并且拿到了后者83%的股份；又领投了印度尼西亚最大电商平台Tokopedia的11亿美元融资轮。其次，是中国互联网巨头腾讯。它投资了东南亚游戏及电商公司Sea，该公司去年成功赴美上市，融资金额达到9.89亿美元。另外，Sea旗下的电商平台Shopee，还是Lazada的有力竞争对手。最后，美国电商巨头亚马逊正式在新加坡推出Prime Now服务；中国京东通过投资电商平台Tiki顺利进入越南市场。

另外，东南亚在线购物市场的激烈竞争，同时也吸引了那些新兴的第三方零售技术供应商。尽管新加坡和马来西亚这类市场在电商这方面的发展较为滞后，但他们在其他方面还是拥有较大优势的。

Ace Turtle技术总监Kapil Bhatia举例说道，与印度相比，这些市场对应用程序编程接口的需求更大。鉴于Ace Turtle现阶段正在向Rubicon平台融入机器学习和人工智能技术，所以这样一种需求也能够帮助公司更加顺畅地收集和处理数据，最终实现商品库存和交易完成等诸多决策的自动化。

过去，决策系统都是以某些原则为基础的。比如，客户可以设立一项原则，所有订单都需要从距离消费者最近的仓库发货。至于商品是否有货以及快递效率如何，都是不予考虑的。

但现在不一样了。机器会不断学习，综合考虑速度和成本两个要素给出最为合适的发货和快递安排。

本地化

在过去几年中，印度已经出现了很多类似Ace Turtle的公司，专门帮助各大品牌更好地发挥电商平台的作用。其中，出现较早的要数Unicommerce。它有一款非常好用的SaaS产品，后来被电商网站Snapdeal收购了。另外，还有一款名为Sellerworx的SaaS产品，由之前任职过Flipkart的高管推出，后来被Capillary Technologies收购并且与自家客户关系管理平台进行了融合。最后，Browntape和Delhivery这类物流供应商，同样也为多渠道零售做出了不小贡献。

在新加坡，Trakomatic、Anchanto和Shopmatic等公司也是表现不俗。其中，Trakomatic专门为线下零售商提供新型数字化技术和分析服务，包括无人零售商店；Anchanto创建于2011年前后，专门针对物流公司提供仓库管理这类服务；Shopmatic也是一家电商咨询公司，主要目标客户是小型公司和个体创业者。

Ace Turtle之所以能够这些公司当中脱颖而出，主要还是因为它兼顾线上和线下，以各大知名品牌为主要目标客户，有效实现分类、订单、库存和物流等环节的集中管理。Singh表示，其他那些公司的业务范围比较小，但Ace Turtle不同，它放眼全局，尽自己所能为各大品牌提供服务。另外，目前这种发展趋势，与所谓的电商2.0时代也有着一定联系。因为在这个时代中，各大品牌都想从电商平台手中重新拿回对消费者数据的控制权。

Ace Turtle的投资方，包括新加坡淡马锡集团旗下投资分支祥峰投资（Vertex Ventures）以及凯德集团（CapitaLand）旗下投资分支C31 Ventures。在这些投资机构的帮助之下，Ace Turtle将能进一步针对东南亚市场推出更为本地化的产品和服务。

不过，Kapil Bhatia指出，现阶段Ace Turtle面临着一个较为严峻的挑战，那就是需要遵守不同国家对仓库和物流的不同监管规章。为此，公司一直在致力于实现技术基础设施的模块化，以便系统中的不同部分能够分别适用于不同的应用程序编程接口，也方便将来进行无缝整合。