315过去两周，“饿了么”真的在改

  315已经过去两周，媒体也开始关注被曝光企业的整改情况。3月28日，北京晨报暗访了饿了么平台上的一些餐厅，并发文《“饿了么”真的改了么?》，质疑饿了么整改不力。那饿了么的整改是否真的毫无进展呢?其先前宣布的“七大举措”真的只是一纸空文吗?

事实上，从饿了么公布的数据上看，在这14天里，七大举措其实已经悄悄取得了阶段性成果。

“明厨亮灶”计划落地，第一期在7个城市试点

315后，饿了么曾宣布与360联手打造“明厨亮灶”，安装一万个摄像头直播平台餐厅后厨，引来一片叫好，那么这计划现在的进展如何呢?

从饿了么“明厨亮灶”计划负责人处获悉，原来目前工程的第一期已经启动，所需的近千台摄影头都采购到位，将由线下市场经理陆续免费发放给北京、上海、广州、深圳等7个城市申请直播的餐厅。

摄像头安装后，将对后厨进行24小时全程直播，消费者通过高清的360智能摄像机及云直播平台，可在手机端全程参与监督，对餐饮服务企业的卫生和服务进行评分，并对优质餐饮服务企业进行奖励。

其实早在3月24日，U味外卖就作为第一家直播后厨的饿了么餐厅，在水滴直播平台建立了自己的直播间。在高峰时，甚至有4000多名网友观看U味外卖师傅做菜。

有趣的是，在饿了么启动计划后，美团和百度在其后也迅速跟进，可见这次创举也是深得民心的。不过，目前来看，直播后厨计划就只有饿了么这边有进展。

客服及品控共下线2万余家违规餐厅

饿了么客服负责人称，315当晚，客服中心就设立了食品安全卫生投诉专用受理通道，并开通监督举报热线10105757，7x24小时无间断接听举报。遇到举报餐厅证照相关问题，从客服受理到核实下线餐厅，这所有的工作，都在48小时内处理完成。

在线下，饿了么分布在全国的风控团队也开展了大规模餐厅资质核查行动，督促未上传证照或实景图片的餐厅及时补全资料，并对套证、假证和超经营范围的餐厅一律予以下线处理。

在线上线下的密切配合下，3月28日，饿了么宣布，平台上共11918家餐厅补全了证照和实景照片资料，另有21305家餐厅因违规经营被立刻下线。

据悉，除了加强打击存量中的违规餐厅，为确保新入网餐厅资质，“七大举措”中的第二项——客服、市场和运营联动的开店申请审核机制也在发挥作用。三部门层层审查，已经从源头上根本杜绝了违规餐厅上线经营。

餐厅存量巨大，平台清理违规商家需要时间

即使是加大了清理力度，但饿了么平台上还存在违规餐厅是事实。面对北京晨报记者的问题，饿了么公关赵卓也坦诚地说出了原因：目前饿了么上现有超过50万家餐厅，连日来，饿了么品控人员都是靠线下走访的“笨方法”去一家家核查，所以即便已经加班加点工作，仍然无法在短时间内清理全部违规商家。北京食药监局领导在约谈中事实上也了解到这个难处，因而给予了三个星期的整改时间。

而为了加快整改进程，饿了么也在尝试调动社会力量揪出违规餐厅。除了上面提到的举报热线，3月21日，饿了么APP上线了一键举报违规商家的功能，消费者若发现有问题的餐厅，只需点击举报即可获客服受理。

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