张旭豪公布饿了么2017成绩单：98%订单30分钟送达成常态

“最近咱们成立的班委会，是新的一年饿了么做出的最重要的组织架构调整。”3月22日，在“2018年饿了么交易平台&即时配送启动会”的现场，创始人兼CEO张旭豪首度介绍了旨在强化交易和物流两大事业部协作的新机构——交易物流班委会。

2018年初，饿了么成立了交易物流班委会，直接向CEO汇报，任命联合创始人兼COO康嘉为班长，负责班委会的日常管理，成员由两大事业部和产品技术部门高层组成，为交易及物流事业部 制定共同的核心目标，并监督执行。在本次的 “2018年饿了么交易平台&即时配送启动会”，除了表彰饿了么的优秀员工、优秀团队外，还提出了“全局效率、深化服务”的2018年新的发展战略，交易物流班委会的成立就是重要的一环。“班委制度是已经被多家企业印证成功的协同管理模式，对饿了么而言，线上交易和线下履约是密不可分的两个环节，‘交易物流班委会 ’ 可使得流量和物流两个核心能力得到进一步发挥。 ”张旭豪说，“各大区要对班委会汇报，由班委会统筹，相应 的 ，业务部门也会获得更多的权限，方便灵活作战。 ”

在刚过去的 2017年，饿了么提出了everything 30’的新使命、迎来了百度外卖新伙伴，取得了许多成绩。总结过去一年的发展，张旭豪说，“9830”曾是饿了么即时配送内部订立的最高服务标准，意指“98%的订单在30分钟内配送完毕”，在今天，9830已成为蜂鸟专送的常态；同时基于大数据构建的用户画像和丰富的运营经验积累，平台的对补贴的运用更加高效，精细化运营能力快速提升；张旭豪表示，与往年相比，饿了么的发展势头更加稳定，更加健康，用户满意度、忠诚度在显著提高。在很多城市一直占据优势份额。

随后，班委会班长康嘉提出了 “全局效率、深化服务”的2018年新的发展战略。首先，从着眼局部向整个服务链条转变，通过交易平台和即时配送高效协作得出外卖服务的“全局最优解”；同时，从靠补贴求速胜的粗放思路向精细化运营转变，学会打“持久战”，通过对每一城每一池的耐心经营，进一步布局新零售，发力对中高端优质品牌商户的覆盖，最终“积小胜为大胜”；其次，从横向发展向横向纵向深化转变，目前外卖市场各方都处于从补贴驱动到运营驱动的转型期，这决定了平台要与对手拉开差距，必须依靠点滴运营优势的积累。康嘉希望今后把总部的精益运营经验落地到城市、区域等小单位，发挥更持久、更根本的运营优势。

联合创始人兼资深副总裁汪渊也是班委会的一员，他提到： “外卖是O2O行业里面最复杂的一个业务，它需要流量、供给、物流三方面非常密切的协同，对跨部门协作的要求、挑战都非常大，班委制度从机制上保证了决策一定是高度的共识，各个成员执行的都是集体意志，在执行落地的时候，又是平稳和高效的。”

在近几年，饿了么一直正行提效，推出了饿了么超级会员、春节定价机制、支付宝外卖节，对智能调度等先进技术研发的持续投入，以及在食品安全保险、安全餐盒等方面也肩负起了更多的社会责任。对饿了么来说，客户价值最大化， 赋能 商家，让每位用户获得更好的体验始终是秉承的信念。