苹果air笔记本鼓包追踪:维修费用高达968元

蓝鲸TMT11月1日文：近日，蓝鲸TMT曝光的苹果macbook电池鼓包事件，网友纷纷表示对于苹果公司售后的不解和吐槽。 http://lanjingtmt.com/news/detail/20298.shtml 接到最新消息此事有了新的进展，用户徐女士在前往售后更换电池时被要求支付968元，徐女士由于工作原因，被迫支付了电池维修费用，但是在这件事事实不清的情况下，支付近968元的赔偿费用也为徐女士带来了新的困扰。

日前，徐女士向蓝鲸TMT曝光其购买的macbook air发生电池鼓包问题，并就此咨询了售后与维修人员，在苹果做出检测后，其给出的结论竟是该用户使用电脑频率过低，次数过少导致电脑电池发生鼓包。并要求徐女士支付近968元的维修费用。

由于徐女士急切需要使用笔记本，并且也认可维修支付相应费用，故还是向苹果售后支付了这笔钱。但是徐女士自始至终都不清楚自己的电脑究竟是出现了产品质量问题，还是人为故障。在故障原因还未查明并获得用户认可的情况下就要求用户为维修买账，这个行为本身并不符合苹果这样一家大公司的处置态度。

此前，蓝鲸TMT曾就此事询问了位于北京的苹果售后维修人员，其对于上海方面开据的由于用户使用次数过少而导致电池鼓包的原因并不认可。同一家公司的售后给了同一件事，不同的看法，说明这个事件本身还是存在疑点的。

据介绍，苹果电池满充满放可以循坏三百次。其造成电池出现鼓包，漏液等问题的主要原因或由于电池长期处于亏电等状态导致的。根据蓝鲸TMT使用的macbook air亲测发现，其满充情况下可以坚持12个小时左右。以普通消费者使用频率来看，其最多坚持两年左右。也就是说，苹果笔记本的电池两年之后不仅是过保，还是报废。

1、事实不清，要求维修费用合理吗?

徐女士在去苹果拿电脑的时候，苹果表示不能对通话录音，否则无法与维修工程师交流。徐女士虽然感到不解，但是为了知晓自己电池的真正故障，还是接受了这一要求。但是令徐女士失望的是，苹果的维修工程师表示无法认定是否是产品存在质量问题。而造成电池出现故障的原因，也无法认定为人为造成。简单来说就是，电池出现故障的原因，他们没查清楚。

那么在未查清事实真相的情况下，就收取用户费用是否合理？倘若是产品本身存在质量问题，尽管已经出保，苹果也该担负其应有的责任。至少不能在什么都不了解的情况下，就让用户为此买单。

此前，蓝鲸TMT曾报道过三星的检测与维修全凭维修人员认定。即三星维修人员认为产品出现故障系人为引起，就可以不做任何检查，将其认定为人为。这样的处置态度，在很多地方都是存在疑虑和问题的。

那么苹果的维修与三星近乎如出一辙，尽管较之前者还是做到了进行检测的。但是都在不出具任何检测结果的情况下，对问题原因进行了描述汇总，好像问题本身不关键，也并不是解释给用户听和理解。而是单纯的将收款项和原因通知用户。

当徐女士要求其做出的检查详单时，苹果公司表示，其详单早在收回产品的时候就给了徐女士。

这样一份通知单被苹果售后称为检查详单。蓝鲸TMT对此表示非常的不理解。难道对于苹果公司而言，检测详单可以连检测的报告，具体参数都不包括吗？

据调查，苹果笔记本电脑鼓包问题并不少见。由于大多都如同徐女士一样，出现了过保的情况很多笔记本用户都选择了自行更换电池，因为自己购买的电池比苹果方面提供的便宜了近一倍。过保后，大多用户都不报希望可以免费维修。如若到苹果售后，其处置态度尚且不说，单单一块电池近1000元，对于很多普通消费者来说，并不是小数。

最让人难以理解的是，苹果作为一家全球市值最高的公司，一家专注打造精品的公司，一家专注改变世界的公司。其售后对于问题事件的处理和服务简直令人难以接受。无论是其对待徐女士时表现出冷淡并且不负责任的态度，还是其在维修后在问题系人为造成还是产品质量上的表态都足以看出苹果似乎并不在意用户。

2、高价电池，谁的标准？

且不说这个费用收取是否符合标准，单纯看这个电池的造价也确实不低，在徐女士购买此电脑的时候，花费近万元。而一次电池故障，就消耗了10%。对于普通消费者，这样昂贵的造价确实不易承担。况且，据很多出现电池故障的用户在网上发帖称。基本都不会选择苹果售后。

到苹果体验过售后维修的用户，大多都了解其死板的流程，冰冷的态度，推卸责任，高昂的费用，低下的效率。而且相比于网上air电池的价格，苹果几乎高出三倍左右，那么其昂贵的价格到底是谁的标准？

对于苹果而言，用户去购买其产品都是为了体验精致产品和服务的。那么对于产品的保护和保养也会格外注重。一旦出现问题，为了尽可能维护产品性能，选择苹果售后更为放心。这也促使了苹果的产品一直处于高价。而这样的高价却并没有有效的提升产品质量，而只是虚高。对于消费者而言，当然是一种变相的欺压。

3、想要电脑，电池留下

在面对徐女士的质疑和要求的时候，表现出对用户失望的言辞。并且在徐女士提出要电池出来自己检测的时候，苹果售后的态度是不可以。并且要求徐女士签署一份接近于霸王条款的款项。

此条款显示，用户想取回电脑，必须将故障电池留下。这样的条件，怎么分析都有些霸王条款并且销毁证据的意味。

据调查，苹果笔记本电脑鼓包问题并不少见。由于大多都如同徐女士一样，出现了过保的情况很多笔记本用户都选择了自行更换电池，因为自己购买的电池比苹果方面提供的便宜了近一倍。过保后，大多用户都不报希望可以免费维修。如若到苹果售后，其处置态度尚且不说，单单这一条款，对于很多想要维权的消费者而言。都是无法接受的。

早前，不断曝出imac台式电脑进灰问题，苹果将其归咎为国内灰尘大的原因，奈何美国也曝出同样的事件。在质疑国内用户素质的同时，不曾将服务和管理提升上去，购机的时候用户都是高素质的社会精英，维修时都变成了只占便宜的低素质人群吗？事实不清就收取费用，想要电脑就留下证据。苹果公司的售后维修着实堪忧。

上周苹果发布了新款笔记本电脑，熟悉的air系列已经消失。有业内人士称：苹果一共花费了82分钟的时间，只发布了一个新的机顶盒APP、一款其他公司制造的显示屏、以及同样名字的三款笔记本电脑。

由此不难发现，苹果公司已将电脑业务十分弱化了。真正在苹果眼中关注的是iPhone和iPad。可是这并不能成为其产品出现故障，售后不专业，故障原因不清就胡乱收取968元维修费用的理由。徐女士称，将向消费者协会申请维权，蓝鲸TMT将对此事持续关注。