一场疫情，看清实体药店和医药电商的未来

【编者按】近期网上流传一种观点，认为根据2003年“非典”的经验，此次疫情由于医疗物资短期内短缺，使 医药电商 的社会认知度、使用率大幅上升，从而对线下渠道带来较大冲击，甚至颠覆线下 药店 业务的可能。这种推测会不会演变成事实？答案当然是否定的！

本文来源于21世纪药店，作者21世纪药店；经亿欧大健康编辑，供行业人士参考。

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目前，新型冠状病毒肺炎疫情还在发展，发病高峰正在来临，全国人民，特别是医药卫生行业已经投入这场全民参与的疫情阻击战中。疫情期间，市场需要的主要是防护医疗器械、一次性耗材、诊断、治疗及消毒相关产品，保健品需求也会大幅增长，无论是线上医药电商还是线下的实体药店，都应该为此做好充分的准备。

近期网上流传一种观点，认为根据2003年“非典”的经验，此次疫情由于医疗物资短期内短缺，使医药电商的社会认知度、使用率大幅上升，从而对线下渠道带来较大冲击，甚至颠覆线下药店业务的可能。

这种推测会不会演变成事实？答案当然是否定的！由于线上渠道对医药物流配送有巨大的依赖，加上受制于相关政策、社会机制等因素影响，因此线上线下都无法代替对方，由于医药保健用品、防控用品市场足够大，线上渠道有线上渠道的市场，线下业务有线下业务的渠道，相互融合必然是医药零售行业未来的发展趋势。

医药电商虽然强势仍存5“短”

诚然，此次新冠病毒疫情肯定会在一定程度上加快医药电商的发展，在疫情前期，跨区域B2C购药与O2O送药上门的优势就显得特别突出，因为消费者目标清晰，不用出门，主要购买疫情防控类商品，这段时间随着每日确诊数量的增加，线上渠道订单增长迅速，部分电商企业与线下O2O门店一月下旬单店单日的订单数就增长到以往的近3倍。

但是，即便订单量在短期内突飞猛进，线上专业用药指导给消费者的信心与关怀，始终比不上线下药店面对面的沟通交流；在便捷性与部分专业服务上，线下药店更是存在天然优势，比如慢病门店可以协助测血糖、血压，而线上的电商却无法实现。另外，由于政策原因，目前线上还不能销售处方药、麻黄碱、冷链相关品种，同时在医保支付、线下服务场景、支付方式等方面，线下药店也更全面一些。

从本次疫情中，我们可以发现，虽然电商存在很多优势，但目前仍存在5大“短板”：

01药品的特殊性，限制了网上业务的发展空间

药品消费的主要群体为中老年人，他们大部分是慢性病患者，不仅有长期的购药需要，而且也需要长期的用药指导，这部分患者一般会选择到线下药店面对面购药并获取用药指导，而不是线上。

在这方面，线下实体药店拥有数量庞大的会员，更易于打造“健康顾问”的角色。与线下实体药店相比，医药电商的亲和力还有待加强。

02风险始终存在，监管必将趋严

医药电商的风险始终存在，监管部门对医药电商的监管必将持续趋严。网络自身的特殊性让监管部门不得不加强对医药电商的全程监控，网售处方药虽然在一定程度上放松，但严格管理肯定是基调，这也必然影响网售处方药规模的扩大。

长期来看，网售处方药会逐步放开；短期来看，网售处方药的基本条件还有待进一步完善。而从医药电商的实际运行情况看，确实还存在诚信方面的问题，如有的电商在产品销售上“挂羊头卖狗肉”，以次充好；有的电商为了扩大销量，搞捆绑销售等。少数电商缺乏诚信也将制约线上医药产品的销售。

03远程审方未全面推行 网售处方药销售上量受限

未来随着药店分级分类管理在全国范围内实施，线下实体药店执业药师数量不足的问题将更加突出。而线上的远程审方能有效缓解这个问题。

但目前远程审方还处在试点阶段，目前全国还没有颁布统一的远程审方制度，因此在处方药的销售上医药电商并不具备优势。估计未来处方外配的程度有限，这主要是受医院及管理机构的政策和措施影响较大。

04医药电商未与医保支付制度对接

医药电商的发展需要政策支持，又与医疗体制改革紧密相联。目前，医保管理体制较为复杂，包括城镇职工医保、城镇居民医保、新农合、大病医保、公费医疗等多种形式，有省、市、县三级不同的管理权限，不同地区报销标准和管理流程也不尽相同，这给医药电商纳入医保带来阻碍。

05物流配送限制医药电商发展

医药电商的物流配送大多采用第三方物流配送渠道，但药品对物流条件要求相对较高，整个仓储丶运输丶配送等物流领域都必须在符合国家《药品经营质量管理规范》(GSP)的标准下进行，因此第三方物流必然要求医药电商高客单，否则就无利可图。高成本成为制约医药电商物流配送的“瓶颈”。

需要说明的是，目前医药电商存在的“短板”主要受客观原因影响较大，随着时间的推移，可能会发生变化。

实体药店虽受冲击仍有5“长”

在每一次重大疫情中，药店的作用都会得到明显体现，如产品的销售会放量。在此次阻击新冠病毒肺炎疫情战斗中，实体药店虽然面临医药电商的竞争压力，但其潜力巨大。

01顾客认可度提升 客流量增加

顾客对实体药店职业素质与专业服务的认可度提升，让实体药店客流量可能在未来一段时间持续增加。

相对医药电商，实体药店在产品质量和价格上受各地监管部门持续监控，相对更为公平和有保障，因此在疫情中能获得消费者更高的信任度，从而持续确保客流增长。

而此次疫情爆发后，实体药店一线从业人员始终坚守一线，使线下药店真正成为民众购买应急物资与获取健康知识的第一终端，因此对实体药店信任度和口碑也会随之提升。

最近，为抢购一些防护治疗用品，如口罩、双黄连口服液，很多实体药店出现了千人排队抢购的场景。随着疫情被逐步控制，虽然这种千人排队的现象会减少，甚至不会再出现，但实体药店的客流量肯定会增加，这主要来自于人们对防护用品、医药保健品需求的增长。

02实体药店进入医保支付体系深水区

目前大部分线下药店都与医保支付不同程度地挂钩，有的药店还开通了特慢病医保统筹，这让线上电商无法望其项背。以慢病用药为例，该类药品的消费群体多为退休职工，对医保报销有强烈的刚性需求。由于实体药店有医保统筹政策，加上一些地方还出台了政府补贴标准，医药电商在药品的价格上并无优势。

03社区购药渠道首选属性增强

实体药店接近社区，购药方便。目前，不论是单体药店还是大型连锁企业，单个门店大多位于社区附近，甚至在小区内，这无疑为消费者带来了购药上的便利。虽然疫情发生后为了安全起见，对医药电商的需求上升，但在正常时期，实体药店仍会成为顾客的首选渠道。

04慢病患者档案、“健康顾问”制度为药店销售背书

从抢口罩到抢双黄连口服液，暴露出民众在重大疫情面前的慌乱和盲从，而许多药店因为没有口罩卖遭到顾客误解。在这两个事件中，药店主要起到的还是销售商品的作用。如果药店为慢性病患者建立了档案，成为顾客信任的“健康顾问”，那么在这次疫情中肯定能发挥更大的作用，如减轻顾客的恐慌心理，减少不理智的抢购行为等。

目前，已有多个省份发文，鼓励药店建立慢性病患者档案管理制度，由执业药师凭患者处方、诊断证明等为慢性病患者建立档案，对建档患者在一段时期内购买治疗慢性病药品的，可不凭处方，根据档案记录直接购买。这无疑会为实体药店销售相关药品赋能。

05药店承接医疗机构药房功能 增加业务量

安徽、广东等多个省份发文，探索基层医疗机构和零售药店建立合作关系，零售药店根据药品的给药途径及需求，可将用药配送至参保患者就诊医疗机构静脉用药调配中心（室）或发放给参保患者。随着破除“以药补医”工作的推进，处方外流已是大势所趋，药店承担医疗机构门诊药房的功能也将逐步实现。

优势融合互补不足，加快 新零售 推进

实体门店在全面开展线下零售服务的同时，探索线上经营模式以迈向新零售业态，也是行业发展的必然趋势。其中，注重线上O2O运营，增加门店的服务半径与患者的服务粘度，丰富和满足多渠道的消费者需求，也是当前药品零售企业发展不可缺少的一环。

事实上，经过本次疫情，线上全国覆盖、快速上量的医药电商销售模式再次展现了无限的活力。有行业从业者就表示，在双黄连口服液爆量初期，某医药电商企业的双黄连口服液销售额在一分钟内就突破了五万单，一方面大大满足了全国不同地区的药品购物需求，一方面也大大促进了企业的产品动销。

在各区域实体药店销售规模逐渐走进低增长困境的大背景下，借力医药电商模式寻求增量空间，以多年累积的医药物流、医药专业服务、医药零售专业人才等优势，探索跨区域医药服务，开拓空白市场，无疑将成为医药经营企业打破企业发展“天花板”的有效路径之一。

而在政策与趋势发展方面，处方药网上销售已经基本定调，线上模式将成为处方药销售的新兴模式。在国家卫健委推动“互联网+药品流通”领域发展，医改相关部门推进线上线下协同发展，鼓励提供“网订店取”、“网订店送”服务，肯定线下药店地位的大背景下，借助传统线下药品零售企业现有的门店资源，发力O2O模式探索处方院外流转所释放的处方药销售模式，也成为保障甚至开拓线下药店销售规模的重要手段。

更值得注意的是，国大药房、一心堂、大参林、老百姓、益丰等龙头连锁药店或建立新零售电商部门，或创建互联网医院，或开启加盟模式，或深化O2O送药上门服务等，均已在相关方面有所动作，为加快企业的转型创新奠定基础。

显然，对于药品零售行业而言，以实体药店保障社区健康服务，以O2O模式提升门店服务半径与患者粘性，以新零售电商模式开拓空白市场赢取增量空间，将成为行业的必然发展趋势。

正如阿里巴巴集团创始人马云所言，未来的零售业界将不再有明确的渠道划分，而是以新零售模式为消费者提供多渠道融合的全场景服务，落实到药品零售分支上，线上线下模式也必将相互融合、优势互补，成为守护人民健康的中流支柱。

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