今目标文荣：当收费不再是阻碍，SaaS该向何处发展？

2017年2月15日， 今目标 在官网上面向所有用户发布了一则 收费政策 调整公告，公告称“为了顺应时代趋势，为了国际和国内两个市场的同步发展，也为了更专注地为国内外用户提供更高价值的产品与服务，将正式调整收费政策”。消息一经发布，引起了很多行业人士关注。

这不是今目标第一次调整收费政策，用创始人兼CEO文荣的话来说，从2005年成立到2010宣布全面免费，再到7年后的“今天”决定重新收费主要是顺应SaaS市场环境的改变。此前2010年至2017年今目标主要的盈利来源是收取针对第三方开放平台服务的插件授权费（比例一般在10%到20%之间，不会超过30%），其次是“企业圈”，付费企业可以展示自己的广告或建立讨论组吸纳潜在用户。文荣透露收费政策对“工作平台、企业圈、国际学院”三大战略发展板块发展暂时没有其他影响，软件新增收益将集中投入工作平台功能的研发。

回看行业，SaaS是否收费、怎样收费一直是争议的焦点。文荣认为2016年是市场的一个拐点，中国互联网从免费时代进入价值时代，随着各方对知识产权的重视和企业安全服务意识增强，促进了SaaS行业直接变现的能力。

据市场调查，2015年之前70%的企业偏向使用免费软件，导致这种现象发生的原因首先是软件功能无法产生壁垒，这使得企业使用率不高，可有可无的付费软件产品对企业吸引力较小；其次，企业采购意识不强，软件服务费用未包含在一年采购预算之中；再有软件付费方式不灵活，传统的软件服务商按软件数量或者以年为付费单位售卖，考虑到实际使用率和价格，企业未必认可和接受这样的模式。

但是如文荣所说，2016年之后SaaS也在逐步进行“改革”。首先收费成为常态。行业内的服务商，如亿欧此前采访过的明道、亿方云等企业产品都包含个人部分功能免费版以及企业收费版。其次，企业对软件重视程度增加。50人以上的公司逐渐开始需要办公流程化，从开发精力和售后服务方面来讲，企业更偏重选择第三方。其次，收费方式更加灵活。目前SaaS行业收费弹性化，按使用人数、按时按月按年或者实行会员制，通过这种方式给予企业较大选择空间。

“从长远看来，今目标收费的举动无论是对自己、用户还是同行都是一件好事，这会加速SaaS行业回归商业本质，往正循环方向发展。”

SaaS行业2014年迎来大爆发，2015年获投项目最多，2016年各家较着劲儿在更新产品，打造用户体验。纵观几年发展，除了收费制度的调整之外，在产品模式、技术演变方面也有较大变化。

一、业务、功能模式多样化

目前企业协同办公领域出现两大服务模式，一类如同今目标“工具聚合型”服务，平台聚集20多款 面对中小大型企业的 应用，企业自由挑选产品服务，包含企业内外部协同、HR招聘管理、销售CRM等模块。另外一类是垂直化业务服务模式，例如明道、亿方云、销售易等企业专注某一领域提供协同办公、文件管理、销售等单项领域服务。

文荣表示“工具聚合”和“垂直化”业务模式的制定根据团队基因来决定，本无“对比”，各自面对不同的用户需求。随着近几年SaaS深化，已经出现“平台与垂直”融合，这就意味着各家服务商产品和服务趋向全面化，此时强调平台与垂直的意义不那么大。

ToB市场不成熟，专业化程度需要加深，文荣预测中国SaaS服务商应对市场变化的速度以及应用层的研发在国际上占有很大优势，在未来3-5年由于中国企业信息化水平的提升以及企业预算制度的完善，SaaS行业中将会出现大型服务企业。

二、产品结合 大数据 和 人工智能

以技术为核心的发展是未来SaaS服务的主要竞争壁垒之一。据官方数据显示今目标成立12年目前平台共有280万左右用户，文荣透露研发团队使用大数据分析可以了解用户面前主要集中在哪些行业领域以及各地用户分布情况等，对于市场优化大数据给出决策意见。

同时，产品结合人工智能为用户带来自动化服务体验。例如AI产品“主线”，可以自动收录小组聊天过程中的复杂数据、交流记录，协助梳理事件来龙去脉，为企业沟通提升效率。今目标团队说产品自动化能力也在不断完善中。

据悉今目标团队目前有400多人，75%集中在产品研发和设计部。公司在四月份将推出国际版，覆盖的国家和地区有南美、非洲、东南亚等多地，面向有跨境协作共同的企业用户。同时增加并购模块加快上市步伐，不断扩充业务模式和服务范围。

文荣说：“产品责任没有那么大，它的作用是让一群人养成行为习惯”。的确，在很多产品面前，我们似乎太过于关心它的功能是否要强大到某种程度，却忽略了使用者是否在最大化场景和能力范围内使用它、信任它。亿欧认为面对产品的发展，服务商与企业用户同样有责任。2017年，也将期待SaaS行业更成熟发展。

本文作者王玙珺，亿欧专栏作者；微信：Becky-WYJ（添加时请注明“姓名-公司-职务”方便备注）；转载请注明作者姓名和“来源：亿欧”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧对观点赞同或支持。