百度健康总经理杨明璐：智慧全场景，服务新体验

2020年10月9日-11日，“天府健谈·CHS 2020第五届中国大健康产业升级峰会”正式召开，本次峰会由中国卫生信息与健康医疗大数据学会和四川省卫生健康委指导，成都市卫生健康委支持，中国卫生信息与健康医疗大数据学会全科医学与健康管理工作委员会与亿欧大健康联合主办。

中国大健康产业升级峰会已成功举办了4届，本届峰会以“分布式创新·重构健康生态”为主题，采取1场主会场+4场分论坛+若干配套活动的形式，聚焦创新药、智慧医疗、非公医疗、健康管理、健康大数据应用等五个主题，聚集政、产、学、研、投各界上百位医疗行业大咖，共话大健康 产业创新 之道。

在10月11日的智慧医疗产业论坛上，百度健康总经理、百度健康医典总经理杨明璐发表了题为“智慧全场景 服务新体验”的演讲，她的主要观点如下：

1.基于百度的搜索入口资源和强大的AI、大数据能力，百度健康希望做好两层连接：一层是连接用户的需求和他们所需要的服务，另一层是连接好供给侧和供给侧需要找到的用户。

2.过去半年，百度健康实现了从0到1的高速发展：今年5月，百度获得了第一张互联网医院的牌照，在海南成立了第一家互联网医院；今年6月，百度健康的问医生产品已经成长为咨询量最大，医生数量最大的线上健康咨询平台；同年8月份，百度健康首个慢病管理中心——糖尿病中心对外发布。

3.百度健康强调五大服务场景的打造，这五大服务场景由浅入深分别是：知识和信息获取场景、在线咨询服务场景、健康商城服务场景、互联网医院服务场景、慢病管理服务场景。

以下为其演讲全文（有删减）：

各位上午好，非常荣幸有这个机会来参加亿欧大健康峰会，与大家分享百度健康怎么利用自身的优势，在我们的服务新体验上做的创新和成绩。

从0到1，百度健康的智慧医疗实践

百度是全球最大的中文搜索引擎，百度单日发生的信息搜索行为大概几十亿次，其中，健康和医疗相关的信息搜索行为占据了很大比重，单日在百度搜索引擎上进行健康相关搜索的人数超过1亿，次数则超过2亿。

全球领先的 人工智能 平台型公司，是百度的第二个标签。基于百度强大的AI和技术实力，能够实现在海量搜索数据的个性化表达中满足非常真实和直接获取用户的意图，并且能够与平台提供的服务实现智慧化地连接。

过去半年的时间里，我们进行了一系列的创新和服务，百度健康也实现了从0到1的高速发展：今年5月，百度获得了第一张互联网医院的牌照，在海南成立了第一家互联网医院；今年6月，百度健康的问医生产品已经成长为咨询量最大，医生数量最大的线上健康咨询平台；同年8月份，百度健康首个慢病管理中心——糖尿病中心对外发布。

我们的愿景是希望能成为中国百姓首选的个性化健康管家：首先，我们要强调中国百姓，百度健康是希望做成一个普惠型的，面向全民的，面向中国老百姓，能切切实实为中国百姓中国家庭解决就医和健康问题的平台；第二，我们强调个性化，这也是基于百度强大的AI和大数据的能力。希望在医疗和健康的一个非常个性化的体验里，百度能发挥一个技术优势，能真真正正做到贴心、专属、个性化；第三，我们强调管家，希望可以真真正正把大家的健康管理起来，能助力中国人民的健康水平，这是百度健康从出发第一天的愿景。

对于医疗和健康这样复杂的产业，和服务体系来说，百度想要建造这个愿景的优势是什么？ 百度健康的定位非常清晰，一手是需求，一手是服务，我们希望做好两层连接，一层连接是连接用户的需求和他所需要的服务，另一手是想连接好供给侧和供给侧所需要找到的用户。

百度在健康领域最大的一个优势，就是拥有非常强大的用户基础。百度上每天有超过2亿次的用户健康搜索需求，这些搜索行为贯穿了整个用户和家庭健康的生命全周期，不管是知识的获取、健康养护、疾病治疗，还是在预后康复，不管是轻症、小病、小痛，还是到罕见病、重疾，每天都拥有非常大的搜索量。在整个健康的周期里，用户非常依赖线上互联网的知识和服务。

由浅入深，五大服务场景打造

在百度健康内部，强调五大服务场景，从浅到深来看， 第一大场景就是知识和信息获取场景 ，这是百度的传统优势，也是我们今天作为全网第一大互联网健康入口，需要承担的这个社会责任。

第二个服务场景是去年年底发力做的百度健康问医生，就是线上咨询问诊平台，这个产品是从知识往下延伸顺理成章的场景。

第三个服务场景是百度健康商城，这是2019年6月份推出的新服务场景。 从数据分析中发现，在百度海量的医疗健康行为里，非常大部分，尤其是就医决策、消费医疗一些中度或者重度决策信息的商品化的需求没有被很好满足。未来，我们希望通过服务生态，和生态合作伙伴的攻坚，能搭建一个百度健康商城，根本目的是帮助解决用户在健康的消费闭环体验。

第四个服务场景就是互联网医院产品。 我们希望开放百度的AI和互联网的能力，去赋能公立医院体系，提升医院的线上化服务，实现院内线上线下的运营。一方面，能提高用户的就诊效率，另外一方面，也能帮助医院提质增效。

第五大板块是慢病管理中心。 目前，中国针对慢病的需求人群是非常庞大的，从慢病管理来看，前期预防到患病后的长期跟随管理。我们希望通过慢病中心的概念，可以真正和一些全国知名的医生集团做专项专病的创新服务。

接下来和大家分享我们现在具体的一些进展和数据情况。首先，知识服务场景。百度健康是全网最大的互联网健康和医疗知识获取平台，用户体量非常大，第二是数据体量，在百度上有数十亿计的医疗健康知识。第三个是供给侧，现在百度上我们有几十万的医生来做这个科普，不管是问答还是视频的建设。

从产品体系上，围绕着医疗和健康的知识，搭建了三层的产品体系：

第一层即最底层，是百度的权威医疗搜索内容，这个内容经过数十年的搭建，每天响应2亿次的健康搜索行为。

第二是我们做的百家号生态，搭建百度健康号的分类，我们通过视频、图文、直播等多元化手段帮助医生做科普，以更鲜活的流量化的形态来传播健康和医疗知识。目前百家号的直播已经超过2亿次的播放量，总场次超过2千场。其中，60%以上在百度健康开播的医生都是公立医院副高以上的医生，70%以上直播中的评论其实都在问诊，大家非常希望和好医生结交。医生真正看到精准患者，患者能找到好医生，通过直播，医生和患者不仅建立线上连接，还建立线下连接，这就是平台的力量。未来百度也会不断创新，去开拓这个平台。

第三个就是金字塔顶端的，百度健康医典。目前，健康医典的词条能覆盖绝大多数的疾病和症状，并在9月份发力做药品，目前健康医典日均满足用户健康搜索需求超过1200万，已经建立了800位以上的顶级专家团。百度直连的内容中，内容平均篇幅7千字，三审三校，全是百度健康医典的员工和大医生直连，每一条都注册了著作权，确保这个词条是最符合用户意图的，并且以方便用户理解的方式输出。

第二个场景就是在线咨询服务场景。百度健康问医生已经成为了最大的健康咨询平台。 现在入驻百度健康做线上咨询和问诊的医生已经超过10万人，平均响应时间能做到2分钟之内，我们已经累计为用户提供服务累计超过2.1亿次。值得一提的是，疫情期间，百度健康的问医生累计向全国甚至全球的用户提供了1.1亿次的线上义诊服务。

除了知识和线上问诊，百度健康也在不断有更多的尝试，包括百度商城。在从用户起点出发到用户的多元延伸方面，我们也有不同的创新。问诊过程中，我们也会推出体检预约、咨询，以及履约的服务。百度健康在9月底针对HPV疫苗做了一个小尝试，收益超出意料。这给了我们更多信息：在医疗健康的场景下，我们有很大的空间可以挖掘。

我们希望能够通过百度健康，携手公立医院体系和优质的医疗机构，帮助医院做线上化，搭建并完善全套的互联网医院服务场景的解决方案。 从用户搜索就医信息第一步开始，贯穿在线咨询、挂号、视频问诊、线上处方、药品配送、检查预约、随访等全流程，为用户提供一站式线上线下诊疗闭环。我们希望通过互联网，搭建起没有围墙的医院，让用户看病，少跑腿更高效；让医院提能增效。

最后一个服务就是慢病管理的服务场景。“以疾病为中心，以人为中心，预防为主，防止结合”的慢病管理体系。我们和中华医学会内分泌分会第十届主任委员母义明教授领衔的全国顶级内分泌科专家团队，共同打造了百度首个垂类慢病管理平台——百度健康糖尿病中心，为糖尿病患者提供优质的慢病管理服务。自8月份上线，百度健康糖尿病中心已经入驻了几百名内分泌医生。我们会定点和这样的医生集团来合作，为用户提供更权威更加稳定的服务。同时与医生集团共同开放数据，掌握第一手数据，清楚用户的痛点，确定下一步决策。慢病管理的实现，一定要有优质的医疗专业服务，还要要做到真正有效且让用户感知到有效，否则就是停留在概念阶段，百度健康在保持耐心的探索。百度健康糖尿病中心是我们在慢病管理服务场景的第一个尝试，未来我们会加速垂类探索，为更多的慢病患者提供便捷、全面、优质的健康管理服务。

未来，百度健康将秉持开放共赢的理念，也会和各位同仁一起努力，希望我们能够一起促进医疗服务模式一体化的发展，为全面实现健康中国的国家战略助力。

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