揭秘黑莓衰落幕后故事：内部分裂 意见不一

　黑莓公司CEO托斯腾·海因斯（Thorsten Heins）和前任联席CEO吉姆·贝尔斯利（Jim Balsillie）、迈克·拉扎里迪斯（Mike Lazaridis）

导语：加拿大《环球邮报》（The Globe and Mail）网络版周五刊登题为《透视黑莓衰落：智能手机发明者何以未能与时俱进》（Inside the fall of BlackBerry： How the smartphone inventor failed to adapt）的评论文章称，虽然已经改名黑莓公司的RIM被很多人誉为智能手机的发明者，但在iPhone和Android崛起的今天，它却逐渐被市场淘汰，甚至难逃被收购的命运。究其原因，还在于内部的意见分裂导致决策速度放缓，多次丧失重要机会。

以下为文章主要内容：

去年末，RIM CEO托斯腾·海因斯（Thorsten Heins）与董事会碰了个面，商讨新手机的发布计划，希望以此重振公司命运。

他的秘密武器是黑莓Z10，一款搭载玻璃触摸屏的智能手机。但据知情人士透露，RIM的一位董事却感到很沮丧，而且直言不讳地表达了自己的看法：RIM的文化出了问题，Z10就是最好的体现。

这位董事正是迈克尔·拉扎里迪斯（Michael Lazaridis），RIM联合创始人兼前联席CEO。拉扎里迪斯在会上指着一款配有键盘的黑莓手机说：“我看好这个，它与众不同。”他又指了指一款触屏手机说：“我不认可这个。”

拉扎里迪斯警告说，放弃深受企业用户欢迎的设备，转而开拓日益拥挤的触控手机市场是一个巨大的错误。他的看法也赢得了一些董事的赞同。

那一次的分歧折射出了RIM的衰落原因——这家已经更名为黑莓公司的智能手机巨头已然日薄西山。他们上周五宣布，第二财季亏损9.65亿美元，主要是因为Z10手机的巨额库存减记。为了压缩成本，该公司还裁员4500人，约占全球员工总数的40%。

短短5年间，黑莓的市值就蒸发了750亿美元。究竟是什么造成了如此惨烈的状况？《环球邮报》的调查显示，该公司的一系列高层冲突制约了他们的研发能力，最终导致了加拿大头号科技公司的陨落。

虽然曾经遥遥领先竞争对手，但RIM却固步自封，不思进取，最终沦落到如今的这番境遇。几年前，他们还是智能手机世界的主导：就连美国总统奥巴马都是黑莓的拥趸。但在竞争对手相机崛起后，RIM却反应迟缓，屡次错失机会。

就在上文提到的董事会议召开前几个月，海因斯和拉扎里迪斯还陷入了另外一场战略僵局，但那一次，他们共同的对手变成了RIM前联席CEO吉姆·巴尔西利（Jim Balsillie）。

巴尔西利设想了一个大胆的计划，让运营商推广RIM的BBM即时通讯服务，以此取代短信。这是一项全新的计划，如果RIM让BBM兼容其他品牌的手机，便可收取费用，从而获得新的利润来源。

但这项计划却遭到了其他高管的反对。就在海因斯2012年1月出任RIM CEO后不久，便在拉扎里迪斯的支持下终止了这个项目。

正因如此，巴尔西利才在几周后退出董事会，并切断了与RIM的联系。他在声明中说：“我2012年3月离开RIM的原因是因为公司取消了BBM的跨平台战略。”这也是他首次公开回应离职的原因。

拉扎里迪斯则拒绝对董事会的问题发表评论，他本人也在今年3月卸任董事。

如今，黑莓的前景充满了疑问。本周，多伦多投资公司Fairfax Financial Holdings宣布将斥资47亿美元收购黑莓。但这项要约是有前提条件的，而且需要获得充分的融资。

黑莓的衰落令一手创立它的拉扎里迪斯倍感痛心。他说在采访中说：“这深深地伤害了我。我不能想象员工们的想法。大家肯定认为，我们可能会分拆出售。滑铁卢会发生什么？加拿大会发生什么？谁能取代它的位置？”

竞争加剧

当iPhone 2007年初发布时，拉扎里迪斯正在家里的跑步机上一边锻炼，一边看电视。这款新产品有几个地方让他无法理解。所以，他那年夏天撬开了一部iPhone，并立刻感到无比震惊。他感觉，苹果（482.75， -3.47， -0.71%）公司把一部Mac塞进了手机里。

对拉扎里迪斯来说，iPhone完全打破了常规。它的操作系统占据了700MB的内存，整个设备使用了两个处理器。而黑莓手机只有一个处理器，内存也只有32MB。与黑莓不同，iPhone具备功能齐全的网络浏览器，所以势必给移动运营商的网络造成压力。而RIM则使用了限制数据流量的简化版浏览器。

“我说，‘AT&T怎么可能允许这种东西存在？这会让网络瘫痪。’”拉扎里迪斯回忆道，“事实上，之后的确出现了网络瘫痪。”

在公开场合，拉扎里迪斯和巴尔西利都很轻视iPhone，还会抨击它的缺点，例如电池续航太短、安全能力不足而且最初缺乏电子邮件功能。这让他们成了外人眼中的自大狂。“这是一种营销手段。我们故意拿自己的长处跟他们的短处比。”拉扎里迪斯解释说。

但在内部，他们却有着不同的看法。据拉扎里迪斯回忆，他曾经对员工说：“如果这种产品形成气候，我们的竞争对手就变成了Mac，而不是诺基亚。”

RIM很快就得到了与新对手竞争的机会。由于初期没有得到iPhone的销售权，Verizon无线的高管在2007年6月联系到RIM，询问他们能否开发一款“iPhone杀手”。这款产品必须具备触摸屏，不能用物理键盘。Verizon承诺将为美国的发布活动提供鼎力支持。

RIM高管抓住了这次机会。巴尔西利在一次管理层会议上，将此称作是自从双向电邮寻呼机发布以来，RIM最重要的战略机会。

这款产品就是黑莓风暴（Storm）。这是该公司当时最复杂、最有野心的一个项目，但参与该项目的一位黑莓前高管称，该手机的技术还不够完善。

产品发布推迟了好几个月，在2008年美国感恩节前正式开售。但用户却怨声载道，纷纷抱怨触摸屏反应迟钝，毕竟那款产品只是用了一个处理器，所以难免运行迟缓。巴尔西利装作若无其事的样子，声称这款手机的发布将“取得巨大成功”。然而，它的实际销量却落后于iPhone，退货率也居高不下。

风暴手机似乎并没有带来灾难性的影响，因为RIM当时正处于全球扩张阶段。2009年，《财富》杂志还将RIM誉为全世界增长最快的公司。风暴发布一年后，市场研究公司comScore列出的全美消费者计划在未来3个月购买的5大智能手机中，有4款来是黑莓。

但风暴的确未能实现Verizon的预期，而RIM也很快停售了那款产品。于是，Verizon转向了谷歌（876.39， -1.78， -0.20%）的新操作系统Android，并在2009年大力推广摩托罗拉Droid，同时削减了黑莓的营销预算。Verizon在“iDon‘t”营销战略中重点强调了iPhone和Android的不足，以此突出Android的优势。

不过，Andorid平台并没有伤及苹果，反而是抢占了Palm和微软（33.27， 0.50，1.53%）的份额，RIM也很快受到波及。根据comScore的测算，到2010年12月，Android在美国的市场份额已经从一年前的5.2%增至23.5%，RIM却骤降10个百分点，至31.6%。2011年末，Android的美国市场份额更是飙升到47.3%，RIM仅为16%。

用户流失

RIM在“后iPhone”时代陷入了战略困境。RIM前全球销售执行副总裁帕特里克·斯宾塞（Patrick Spence）说，整个行业“都有点精神分裂”。就连运营商也改变了对流量数据包的态度。

既然游戏规则变了，RIM当然也应该使用新的工具。在风暴手机发布后的那个夏天，拉扎里迪斯收购了Torch Mobile，这是一家专为手机开发网络浏览器的软件公司。

但要把Torch浏览器移植到RIM的系统中却并非易事。RIM采用Java语言，操作系统也是1990年代开发的，而苹果公司和Android系统使用了最新的软件平台，更容易开发对用户友好的界面。“这说明我们已经无法适应未来的发展。”拉扎里迪斯说。为了生存，RIM必须改变基因。

该公司高管认为，他们有足够的时间来改造公司。多年以来，他们成功抵御了众多对手的挑战，而苹果公司偏激的谈判策略使之疏远了很多运营商，iPhone也似乎无法撼动RIM的忠实用户——企业和政府。于是，RIM开始着手解决技术问题。

但智能手机用户很快把注意力转向了软件应用，而不再单纯看重硬件。RIM发现很难适应这种转型：企业偏爱的功能未必能吸引普通大众。

然而，事实证明，如果想要同时满足消费和企业用户，最终的结果往往是一无所获。当RIM高管在针对企业用户的设备中增加了摄像头、游戏和音乐应用后，遭到了巨大的阻力。大企业客户不希望在商务手机上出现个人应用。

与此同时，普通消费者对电池续航时间和安全功能也并不在意，他们想要的是应用。苹果iOS和谷歌Android对外部开发者更加友好，而黑莓的Java语言在技术上更加复杂。

与用更现代化的语言开发的应用相比，黑莓应用显得很丑，而测试应用时使用的模拟器也无法再现真实的体验。另外，RIM还对开发者施加了严格的限制，扼杀了创造力。“开发者渴望的是拥抱，不是控制。”黑莓应用开发商Wmode创始人特里沃·尼姆吉尔斯（Trevor Nimegeers）说。结果，Instagram和Tumblr等热门应用都不约而同地绕过了黑莓。

意见分歧

RIM早期成功的关键在于它的企业架构。很少有公司会任命两位CEO，但黑莓的方法却奏效了——拉扎里迪斯负责生产手机，巴尔西利负责销售手机，他们二人精诚合作，业绩不俗。

但除了高管团队外，公司内部却并不总是那么和谐。随着年收入突破200亿美元，这种架构有时会导致决策难以制定，责任和权利划分不清。这也拖累了RIM的发展速度。

一位知情人士表示，一些有可能引发改变的用户反馈会在中层管理人员那里消失，因为高管们不愿把它呈献给拉扎里迪斯。

当COO拉里·康利（Larry Conlee）2009年退休时，RIM又失去了一股重要的粘合力量。康利的权利很大，他负责决策和产品规划，还建立了一个项目管理办公室。很多内部人士认为，他的离开导致RIM的散漫风气盛行，而且一发而不可收拾。RIM前副总裁亚当·贝尔谢（Adam Belsher）说：“没有一个真正有话语权的高管来确保产品按照计划开发。”

在长期固守自己的技术后，拉扎里迪斯决定从外部寻找新的优势。2010年，RIM宣布收购QNX软件公司，并以此为基础开发了黑莓10操作系统。

QNX的系统被用于紧急呼叫中心和宽带服务等工业领域，RIM的领导者认为，该公司的技术很适合发展智能手机和平板电脑。

拉扎里迪斯决定遵循《创新者困境》一书的建议，在内部组建小团队来开发颠覆性的产品，而不必受制于整个组织。于是，它让QNX独立发展，专心开发新系统，让现有程序员继续设计黑莓7系统。

但RIM必须首先回答一个关键问题：如果想要用QNX彻底改造黑莓，应当如何去做？是否应该移植旧的Java应用？还是完全重写所有代码？如果放弃Java，第三方开发者该如何是好？

这是个艰难的决定，管理层整整讨论了一年，浪费了太多的时间。他们最终决定：从头开发黑莓10。于是，新团队开发新系统，老团队开发老系统，公司再次陷入了分裂。

PlayBook之殇

QNX团队的第一个任务是为PlayBook平板电脑开发系统。拉扎里迪斯将此视为黑莓10的先驱。“这让我们的开发者体验到了QNX的力量和典雅。”他说。

但QNX团队却不堪重负，必须调用公司的其他资源才能完成PlayBook。后来的黑莓10也遭遇了类似的问题。这款平板电脑的发布时间也从2010年秋推迟到2011年4月，销量十分惨淡。它很难对RIM智能手机起到什么补充作用，而且没有电子邮件、联系人列表和应用。RIM再次失误：优秀的平板电脑都是独立的设备，而PlayBook却不是。

有些人质疑PlayBook从一开始就是一个失误，认为完全没有必要。而将QNX独立出去同样在公司内部创造了对立情绪，打压了员工的士气：没有加入该团队的人会对自己的未来忧心忡忡。

与此同时，由于缺乏一流的智能手机，导致黑莓的份额不断遭到iOS和Android的蚕食，尤其是在美国市场。2010年12月，Verizon宣布投资4G LTE技术，以满足日益增长的手机上网需求。

RIM在4G手机领域所作的努力就是黑莓10，但它却尚未做好准备。RIM高管试图向Verizon传递这样一种信息：4G技术的效率不及3G，该公司的Bold手机完全够用了。然而，这却令黑莓丧失了重要的营销渠道。

PlayBook的失利和黑莓10的推迟还从其他方面对RIM构成了打击。

多年以来，RIM CTO大卫·雅克（David Yach）和拉扎里迪斯的合作都很密切。但雅克却开始质疑公司准时开发产品的能力，但他的观点并没有被采纳，这让他感觉自己受到了排挤。随着合作关系的破裂，雅克也于2012年初离开了RIM。

在这一系列因素的打压下，2011年成了RIM的一个重要转折点。不仅品牌声誉受损，股价也出现暴跌，从2月的69加元下跌至年底的不足15加元。

巴尔西利、拉扎里迪斯和董事会倍感压力。2012年1月，他们二人辞去联席CEO的职位，将帅印交给了海因斯——这位德国高管之前负责该公司的手机部门。

海因斯上台后，黑莓10的发展问题立刻成为了争论的焦点。最初的战略是首先发布全触控版本，因为该公司的黑莓7全键盘手机销量仍然不错。但到了2012年，黑莓7手机却出现疲态，因此，拉扎里迪斯认为应该把重点转向键盘设备，以便满足黑莓铁杆粉丝的需求。

他对公司高管说：“这是我们的衣食来源，是我们的标志性设备。键盘是人们购买黑莓的重要原因。”但知情人士表示，海因斯领导的新管理层却固执己见：“他们认为全触控才是未来的趋势。”

对拉扎里迪斯来说，放弃自身的优势，孤注一掷地吸引消费者购买新的触屏设备太过冒险。于是，他便在去年的董事会议上摊牌，最终，管理层同意继续开发Q10键盘手机，但Z10全触控手机却会率先发布。

等到第一款黑莓10设备今年1月发布时，市场分析人士普遍认为两年的周期太过漫长——很多RIM内部高管也认同这一观点。

“收购QNX是正确的决策，”斯宾塞说，“但我们的速度太慢。大家都低估了开发新系统的难度。”