2022 资本寒冬，中国 SaaS 突围的关键在于 NDR？

2022 年，资本寒冬成为了所有人的共识。

受新冠疫情影响，上海在 3 月出现线下业务全面停滞的状态，很多 投资 人按下暂停键，一阵寒意迅速向各行各业的 创业 者们袭来。

4 月，第一新声发布 "2022 年 Q1 中国最活跃机构系列榜单 "，根据公开数据和调研数据显示，中国天使、VC、LP、FA 等机构综合榜在投资数量和金额两方面均有大幅下滑，其中以企服为代表的多个热门行业榜也出现同样现象。

资本寒冬下，中国 SaaS 行业将会受到哪些影响？中国企服 30 年，SaaS 目前处于什么样的阶段？在复杂的市场背景下，不同类型的 SaaS 企业将会如何分化，大家又该如何突围？对此，第一新声近期特专访《SaaS 创业路线图》作者吴昊， 与大家一起探寻寒冬之中的暖阳。

寒冬：地主没粮，地里产量也在下降

从 2015 年中国企服创投元年开始，中国 SaaS 一路高歌猛进， 媒体 持续炒作、资本大力追捧、市场增长强劲，即使在消费、文娱、零售等赛道创投进入寒冬之际，在资本市场仍然是不缺 " 弹药 " 的。

但 2022 年，风向变了，SaaS 行业面临国内外资本市场交易下滑的多重影响。

第一，国内资本寒冬。IT 桔子数据显示，2022 年中国一季度投资事件共 1469 起，环比下降约 17%，估算投资总金额约 2474.9 亿元，环比下降约 27%。

自 2020 年下半年资本市场活跃度恢复开始，2021 年四季度市场再次转头向下，中国新 经济 领域投资事件数连续 2 个季度下跌，资本避险情绪明显，资金流向行业内头部项目，早期项目融资难度加大。

第二，海外 SaaS 估值暴跌。随着疫情的稳定、流动性的收紧以及战争的影响，美国 SaaS 公司的估值倍数出现大幅下滑，从平均 20.8 倍下降到 8.8 倍，上市云和 SaaS 公司的总市值从去年 11 月的 2.7 万亿美元高点下跌到 4 月份的 1.6 万亿，跌幅 41%。

《SaaS 创业路线图》作者吴昊经历了中国 SaaS 十几年发展历史，他认为：从资本角度看，目前中国肯定是进入一个寒冬期，而本轮寒冬对 SaaS 的影响是巨大的。主要表现在以下几个方面：

第一，资本面：资金的突然短缺，将打乱企业融资节奏。

" 中国的 SaaS 公司，大部分并不以盈利为经营导向，所以不同阶段的企业基本都是非盈利状态，每 1-2 年公司都需要通过一次融资进行‘补血’。资本的突然减少，对大家近两年的融资有着不小的冲击。" 吴昊介绍道。

第二，模式：对纯 SaaS 类项目的影响大于定制类项目。

由于模式的差异，资本寒冬对定制类项目和提供标准化 SaaS 产品的公司影响是不一样的。在吴昊看来：

" 对于提供标准化 SaaS 产品的公司而言，压力会更大一些，有一些定制项目的公司会好过一点，因为他们本身就有一块赚钱的业务，大不了把 SaaS 这块业务研发及 营销 方面紧缩一点 "。

第三，基本面：潜在客户数量和预算受影响。

很多 SaaS 公司以 " 腰部中小企业 " 为主要客户来源，资本寒冬背景下，各行各业的中小企业融资均受影响，相应数字化预算大打折扣，不仅地主家没有粮食，" 地里的产量也会下降 "。

" 如果只是资金问题，大家还能寻找一些解决办法，但最难受的是，整个经济受到了影响，因为基金不只是投 SaaS，也投其他行业的公司，整个市场的基本面也会受到一定影响。" 吴昊介绍道。

第四，行业面：良币驱逐劣币。

作为纷享销客天使投资人、前执行总裁，吴昊并不是第一次面对资本寒冬。在他看来，由于近十年来媒体和资本的追捧，国内 SaaS 市场存在一定泡沫，行业内良莠不齐，出现了三组环环相扣的悖论：

第一：部分投资人手上资金过多，也不懂 SaaS，就把钱投给错的创业公司；

第二：错的创业公司并不懂如何做出优质 SaaS 产品，反而用了错的策略抄出同质化产品，再到市场上低价倾销；

第三：优秀的 SaaS 产品卖不出好价钱，反而被搅局者打得迷失方向；其中定力不够的 SaaS 企业，也进入 ' 互相抄袭 - 恶性低价 - 增长困难 ' 的恶性循环。

资本寒冬未必是一件坏事，潮水褪去，才知道谁在 " 裸泳 "，而这正是 " 良币驱逐劣币 "、走出错误循环的好机会。

十年：中美十倍差距是一个时间问题

每一次寒冬，都是行业重新洗牌的时刻，但这个 " 牌 " 要洗多久，则跟市场健康度息息相关。

虽然同处寒冬，但在吴昊看来，中美两国 SaaS 市场健康度是不一样的。

经过二十余年的发展，美国 SaaS 的基本面数据更加健康，多家上市公司 21 年增长水平达到 40%+，企业毛利率达到 70%-80%，比如 2021 年全球 CRM 龙头企业 Salesforce 毛利高达 75% 左右。

美国市场虽然泡沫很大，但估值下滑只是回归合理区间，流动性的波动更容易度过。

" 美国 SaaS 前两年过于火爆，估值高达 20 倍 -30 倍，这里的泡沫已经很大，需要回归到 10 倍 -15 倍的合理区间。目前，资金面虽然有所紧缺，不过不足为惧，因为这就是市场的流动性波动。" 吴昊介绍道。

但中国 SaaS 行业的基本面和美国相比还有较大差距，市场成熟度相对较低，虽有个别企业增长迅速，不过大量的企业数据并不可观，而这跟中国 SaaS 上半场发展的历史有关。

1999 年 Salesforce 成立，美国 SaaS 行业起步。

2008 年，世界 金融 危机爆发，国内外很多企业纷纷倒闭。不过由于国内 " 去 IOE 化 " 政策的明朗和推动，阿里云诞生，中国云化历史序幕正式拉开。随着云计算底层 IaaS 的成熟，以纷享销客为代表的 SaaS 公司相继成立，中国 SaaS 萌芽期开始出现。

中国 SaaS 行业晚了美国大约 10 年之后，开始萌芽。

十年时间，此岸遥望彼岸，市场的差距让人无法忽视，中美 SaaS" 十倍论 "（中国和美国市场相比，有超过 10 倍的差距），成为国内 TO B 投资人们的 " 名言名句 "。

" 虽然 Salesforce 在 1999 年成立，但真正备受全球关注的，也是在十几年之后，即 15 年 -16 年前后。在此期间，中国的 SaaS 市场并不够成熟，大家都在摸索着前进，走了很多弯路，发展也远不如海外 SAP、Oracle 等企业进军中国市场的速度。" 吴昊介绍道。

作为中国第一批的 SaaS 实践者和操盘团队成员，吴昊对于市场的理解明显趋于理性。在他看来，很多第一批 SaaS 公司对标海外 Copy to China，在落地的时候，往往面临与中国国情（客户）不匹配的现象，大家并没有一个参照，只能摸着石头过河，从而导致大部分公司经营质量和结果上无法和美国相比。

" 我之前负责过一个 ORACLE 在中国做本地化的一个项目，那是个计费（Billing）系统，中国类似产品的数据库设计里，大概有 100 张数据表、主表则仅 40 多张；而 Oracle 该计费系统的主表有 1000+ 张，总共有 3000-4000 个数据表。这两个产品就不在一个量级上。" 吴昊介绍道。

" 这是个时间问题。我们要拿一个才做了 10 年不到的产品和一个已经有着 30-40 年积累的产品相比，确实会有一些差距。" ——吴昊。

核心：企业向内迈槛、估值向上突破

自古以来，历史的差距，只能靠新的历史来超越。

从 08 年 SaaS 萌芽期、到 15 年企服创投元年、再到 19 年融资高潮、22 年资本寒冬，中国 SaaS 经历了金融危机、双创热潮、资本高峰一系列风雨，也完成了上半场如雨后春笋般的非理性繁荣，正式进入下半场的理性回归。

上半场，虽然市场相比美国还不够成熟，很多企业数据表现差强人意，加上资本寒冬的影响，大家承受更大的压力，但经过十几年的发展，中国 SaaS 行业已经 " 血气方刚 "，以 CRM、HRM、协同办公等为代表的多个通用型 SaaS 行业格局趋于稳定，小龙头开始崭露头角，不仅具备与国际服务商抗衡的产品实力，更具有本土化的差异化优势。

海外头部 SaaS 虽有着雄厚的历史沉淀，但是价格昂贵、用户体验差、水土不服；中国企业的产品从本地生长出来，更加贴近中国国情，价廉物美，体验好。

这正是中国 SaaS 的机会。

" 中国公司的产品是本地化生长出来，这是一个重要的优势。比如国内 CRM 头部公司，已经能覆盖 90% 客户的 90% 需求，大家很少会遇到一个客户，有 20%-30% 的需求不能满足。" 吴昊介绍道。

不过，在下半场，中国的 SaaS 企业将走向分化，有的公司会一路高歌猛进、直奔 IPO，有的则发展受限、后继无力。

在吴昊看来这背后的核心原因主要是：SaaS 企业是否有迈过三个 " 台阶 "。

第一， 产品。

" 如果公司创始人在早期将产品的边界定的太宽，他需要做的的东西太多，越往后发展越慢；反过来，如果早期产品的边界定的太窄，市场过于密集，后期将会面临激烈的同质化竞争、产品线的扩张挑战，能否跨越出去，将会决定公司的未来能走多远。" 吴昊介绍道。

企业的天花板是由产品决定的，在吴昊眼里，这是企业需要迈过去的 " 第一个台阶 "，因为她将直接影响企业未来的客户群体、 商业 模式、发展路径和最终估值。

第二，销售能力的规模化复制。

" 如何将企业每月几十万营收，提升到几千万？这是一个巨大的挑战和难题，很多公司在这件事上可能会走三、四年弯路。" 吴昊介绍道。

根据第一新声研究发现，国内 SaaS 企业的创始人，以技术背景和销售背景两大类为主。前者善于产品的研发和打磨，但在销售能力上存在巨大的短板，往往在销售增长阶段原地踏步；而后者的软肋则在产品研发上，但如果产品表现欠佳，仅靠创始人大 Sales 能力和关系，更是难以实现企业规模化增长。

销售能力的规模化复制，是公司要迈过去的第二个 " 台阶 "。过不了 " 销售关 "，终局往往不是 " 小龙头 " 企业，而是 " 小老头 " 公司。

" 我经常见到一些 SaaS 创始人产品的感觉还不错，但是复制营销团队的思路完全跟不上，只盯着手里几个单子的层面。营销复制对这些创始人是一个巨大的挑战 " 吴昊介绍道。

第三， 全组织能力的建设。

吴昊将中国 SaaS 的发展分为创意（种子轮）、验证（天使轮）、营销（A 轮）、扩张（B 轮）、效率（B 轮后）五个阶段，在他看来，每个阶段都会有每个阶段的问题，但当企业进入到扩张（B 轮）阶段的时候，光有优秀的产品和销售能力是不够的，公司还需要搭建完整的组织能力。

" 到扩张阶段，公司可能超过 200 人，公司就得补齐市场部门、客户成功团队，以及财务、HR 等职能部门。对 CEO 而言，这是一个组织能力上的挑战，要适应如何带领一个高管团队，怎么让团队有效率地工作。" 吴昊介绍道。

" 国内那些年营收达到 2-3 个亿的小头部公司，基本上都迈过了这几个核心 ' 台阶 '，也只有这样企业才能持续的增长。" 吴昊介绍道。

目前国内多个细分行业的小龙头企业年营收 2-3 个亿。在吴昊看来，如果他们已经迈过三个 " 台阶 "，在未来 3-5 年内，年营收达到 5-10 个亿是很正常的。

比如：某公司年营收 3 亿，NDR（Net Dollar Retention，收入留存，简称客户续费率）为 80%，次年老客户续费 2.4 亿，新增客户按 1-2 亿计算，为 3.4-4.4 亿，3-5 年时间，营收规模将站上 5-10 亿。

如前文所述，国内外 SaaS 企业合理估值区间是 10-15 倍，按照最低倍数 10 倍计算，相应估值也会达到 50-100 亿量级。

突围：寒冬下的造血策略

向上突破，前提是企业能造血突围，这背后，核心在于 NDR。

NDR 不同，大家的突围策略会有所差异。在吴昊看来，寒冬里，大家既要有差异化的一些策略，也需要重视一些共同的策略：

第一， 高 NDR 企业：以老客户续费为主，降低新客户拓展成本。

" 如果需要紧急止血突围的办法，就先不要花 12 万成本去挣 10 万的单子。去年 10 万的单子，今年成本只有 20% 左右，剩下的 80%（80%NDR）基本都是利润。" 吴昊介绍道。

第二， 低 NDR 企业：聚焦已经被教育成熟的客户。

" 早期 SaaS 公司如果没有太多老客户、NDR 不高，在资本寒冬里，应该聚焦那些已经被教育好的客户，用 5 万成本拿下 10 万的订单，远比用 12 万成本拿到 10 万订单划算。" 吴昊介绍道。

第三， 防御策略：抢占细分市场。

" 大家都在一个市场里面 PK，会有很强的马太效应。但如果能够聚焦细分市场，就有机会成为小龙头。" 吴昊介绍道。

第四，拥抱钉钉 / 企微生态。

虽然钉钉和企微生态能给 SaaS 公司带来的流量不大，但在吴昊看来，仍然要拥抱，原因如下：

第一、钉钉和企微是大厂，更是合作生态（技术方向、产品对接标准、渠道合作等）；第二、平台也需要 SaaS 公司：行业方案补齐、客户交付落地，也带来企业客户 ......；第三、合作可以获得线索流量。

背后：提高 NDR 是关键

无论是融资补血，还是造血突围，在寒冬里保持增长的核心指标在于提升 NDR，而在吴昊看来：SaaS 的本质是续费，续费的表征就是 NDR。

" 如果一家 SaaS 公司的续费率在 50% 以下，这个公司就没有任何投资价值；而当它的续费率达到 100%，17 年下来会有 29 倍的回报；到 120% 的时候为 74 倍，到 140% 的时候为 256 倍，等到 150% 的时候，会得到 500 多倍的投资回报率，这是令人惊叹的。" 吴昊在文章《小微向左，中大向右》中介绍道。

中国 SaaS 源头，要么起步于对标海外，要么脱胎于大客户需求，但往往是从单一 SaaS 工具切入。

随后，不同企业的模式与路径开始有所分化，有的公司聚焦产品，围绕 " 腰部中小企业 "，不断优化 SaaS 功能；有的公司，聚焦大客户需求，不断抽象出行业解决方案或者 PaaS 平台，最终走向 " 一体化解决方案 "。

无论哪一种模式突围和分化，背后除了客户属性，从某种程度来看，也是受 NDR 的影响的，而提高 NDR 则是突围的关键。

第一， 面向小微企业的 SaaS，一定要 "+" 一点什么，否则 NDR 上不去。

目前，国内服务中小企业的 SaaS 产品 NDR 都不高，随着企业的成长，客户往往会不断流失，很难保持稳定的增长曲线。

" 以有赞的公开数据为例，2018 年底有赞具有 5.8 万客户存量，2019 年又新添了 5.4 万，然而到 19 年底，客户只剩 8 万多，即流失 3 万多，所以得出有赞的客户流失率为 53%。这个数字意味着什么？意味着好不容易签来的客户，却流失了大部分，这是巨大的损失。" 吴昊介绍道。

第二， 没有 PaaS 平台，一体化很难成功，而 PaaS 平台是维持大客户 NDR 的重要路径。

大部分标准 SaaS 产品在推向行业大客户的时候，往往会遇到产品 " 不适应 "、" 不顺手 " 的现象，进而提供制化开发、PaaS 平台、甚至一体化综合解决方案，而这正是 SaaS 产品场景化、建立行业 Know How 的一个过程。但大客户的场景往往是冗余的，如果盲目的紧跟客户需求定制化开发，往往会让企业迷失自我，成为外包公司。

" 如果没有 PaaS 平台，去做一体化解决方案，最终会把自己做死。" 吴昊介绍道。

只有在服务大客户的过程，不断收敛出标准化的功能模块，建立 PaaS 平台，才是提供 " 一体化解决方案唯一的出路 "，也是保证公司 NDR" 步步高升 " 的关键。

来源： 钛媒体