金融APP客户体验调查，中国人保等打造极致操作体验

在数字化转型的浪潮下,移动 金融 客户端作为全面数字化转型的主战场,以用户为中心,借助 科技 赋能持续改善“用户体验”已成为金融APP重点关注的战略目标。

近期,为贯彻落实银行业保险业信息科技监管要求,国家金融监督管理总局近日印发了《关于加强银行业保险业移动 互联网 应用程序管理的通知》(以下简称《通知》),提出18条新的工作要求。用户对金融领域移动应用的体验如何?记者对此进行了采访。

通过金融APP获取金融服务的体验如何?

记者在采访中发现,一方面,移动应用带来的便利备受认可。“我一般用 手机 办理银行业务更多,比如实时转账、购买银行理财产品。”来自河南的小吴说,自己对于使用移动应用和传统线下渠道有着不同定位,前者多用于办理小额、日常业务,后者则用于大额交易、对公交易、现金交易及其他较为重要的业务。他认为,金融机构提供的移动应用不仅能帮自己节省大量的时间和精力,而且很多便民的功能也十分好用,实现尽在