横琴人寿深耕湾区特色服务差异化路径打造普惠保险新样本

作为扎根横琴粤澳深度合作区的全国性法人寿险机构，横琴人寿保险有限公司近年来持续探索差异化发展路径，在普惠 金融 、 科技 赋能及绿色运营等领域取得实质性进展，为中小险企高质量发展提供了实践样本。

聚焦湾区民生需求，普惠服务精准触达

依托粤澳深度合作区区位优势，横琴人寿针对区域特点推出多项定制服务。2023年，该公司创新推出澳门居民门急诊保障计划，为在合作区生活就业的澳门居民提供专属医疗保障及便捷理赔通道。截至2024年末，该计划累计服务247人次，处理理赔案件551件，有效缓解跨境就医痛点。

在普惠保险推广方面，公司深度参与区域惠民工程。作为江门“邑康保”共保体成员，2024年为79.65万参保人提供477.88亿元风险保障；同期在无锡承保的“医惠锡城”项目覆盖73.45万市民，保额达440.71亿元。针对小微企业抗风险能力弱的痛点，公司量身定制保险方案，2024年承保526家小微企业，覆盖员工26877人，提供意外、疾病等保障277.24亿元。

科技赋能服务升级，智能运营提质增效

数字化转型成为该公司提升服务能效的核心引擎。2024年智能核保平台服务量达38,934次，规则执行准确率保持100%，业务响应时间缩短80%。智能双录系统质检通过率100%，有效保障销售合规性。理赔环节通过OCR识别、智能理算技术实现小额案件全流程线上处理，保全时效缩短至1.01天，理赔支付时效1.14天。

在适老化服务方面，公司完成全网点适老化改造，设立“尊老爱心”专线，官微开通大字模式。针对行动不便老人提供上门服务，全年通过“理赔驿站”为数百客户解决理赔难题，协助获赔金额1196.72万元。

践行绿色低碳发展，社会责任多维履行

公司积极响应国家“双碳”目标，2024年通过智能能源管理系统实现用电量同比下降27.32%，节水率达22.04%，节约电力约16万度。无纸化办公成效显著，电子印章使用量同比增长9%，线上会议机制有效降低差旅碳排放。

在公益领域，公司持续投入教育帮扶，截至2024年末累计捐建13间数字智慧教室，投入超178万元，惠及红军小学师生6.7万余人。连续六年冠名的横琴马拉松赛事，2024年通过“慈善公益跑”募集善款5万余元，定向支持合作区慈善项目。

风险管控筑牢底线，消保体系持续完善

公司建立三层风险管理防线，2024年现行有效制度440余项，覆盖全业务流程。消费者权益保护纳入公司治理核心，通过事前审查、事中监督、事后考核机制闭环管理。2024年亿元保费投诉量0.69件，低于行业中位数水平，全年未发生重大投诉案件。

保险业分析人士指出，横琴人寿立足区域特点构建的“保险+服务”生态模式，为中小险企突破同质化竞争提供了新思路。其通过科技赋能实现的运营效率提升，以及在普惠金融、绿色金融领域的创新实践，对行业高质量发展具有参考价值。