AIGC革新客户服务，维音构建“1+5”生成式AI智能产品矩阵

由自然语言处理、语音识别、语音合成、机器学习等技术组成的人工智能技术，应用于各行各业获得广泛认可。置身于AI应用的前沿，从2022年底开始，维音不断见证AIGC技术所带来的惊喜，也有幸参与到这场覆盖全球的技术浪潮。

历经训练、测试、调优、应用，维音将深厚的客户服务行业经验与大模型能力融合对接，打造出可应用于坐席端和业务端的生成式AI客服机器人，并将底层能力与维音Vision系列智能产品互相打通，最终形成“1+5”维音生成式AI智能产品矩阵。

其中，“1”是维音自主训练的大模型服务平台VisionGAI，可同时满足B端和C端用户需求，智能生成多样化内容。“5”则代表维音大模型能力所驱动的五款核心智能产品，包括：

1.提供多渠道、全场景、一站式客户服务的智能云联络中心VisionCC；

2.助力客服规模化培训、打造“学-练-考-评“闭环模式的智能培训VisionTSIM；

3.实现高效自动化排班、多维度提升呼叫中心管理效能的智能排班VisionWFM；

4.集成丰富AI技术、支持开放式对接企业自有系统的智能客服VisionAICC；

5.具备灵活、轻量化、可扩展特性的智能通信VisionIPCC。

从新技术革命到各行各业的落地，需要产品端、应用端的持续创新。维音作为一站式云联络中心解决方案提供商，深知肩负着技术创新和服务客户的使命，因此率先将自主训练的大模型能力形成可落地的智能客服产品化解决方案。未来，维音大模型服务平台所积累的对话式AI和生成式AI能力将源源不断注入客户服务领域，赋能全周期服务运营管理。

基于可适用于客户服务知识问答、内容生成的维音大模型服务平台VisionGAI，维音现已上线四大功能，包含语料扩写、知识抽取、灵感生成、业务应答，并支持开放式对接企业端口，可极速体验AIGC带来的服务革新。

你问它答，业务应答提升客户意向

提到智能客服机器人，很多人认为离真正的智能还有段距离，主要是凭借知识库维护和转接人工的方式，让业务机器人可以处理基础的重复性咨询，而专业深入的沟通则需要依赖人工阶段。尤其是针对客户涉入程度（涉入程度：指个人认知产品与其内在需要、兴趣和价值观的攸关程度，将决定其对产品的购买意愿）较深的行业，从发现-搜索-认知-兴趣-比较-购买-推荐需要经历完整的生命周期，简单粗暴的机器人业务应答意味着将许多潜在客户拒之门外。

随着AIGC技术的爆发，通过灵活训练具有生成式AI底层能力的客服机器人，有望让更多企业轻松搭建一款专属自己的企业级客服机器人，从而进一步提升服务的专业性和及时性，促进获客成单。

以维音官网接入的客服机器人 “智能小V”为例，它一改传统的知识库搭建方式，可自动筛选业务知识和企业信息，快速生成丰富问答对，并支持智能扩展相似问题、识别重复问题，仅需1个人力简单培训就能从0训练智能客服机器人，不论从服务体验还是回答内容都实现大幅升级。

智能客服机器人代替售前客服为客户进行专业解答

你说它写，灵感助手为运营而生

客服中心日常运营过程中有着非常体系化的管理、考核流程，运营人员、质检人员、排班师、培训师、客服Leader等角色都需要输出不同类型的工作资料。例如培训师撰写培训报告，运营主管进行项目总结，HR需要为最近的活动想一个创意主题，以及更为常见的日报、周报等等。这些复杂的资料输出工作，消耗了大量客服中心人员的精力。而在生成式AI能力的支持下，只需输入对应指令，就能提供多样化的内容以供参考。不仅能节省运营人员的精力，还有助于客服中心将精力更多地投入到创新事务中。

在维音大模型能力支持下，信息的扩展和构想历程将变得更为丝滑。基于多行业服务场景和职场通用场景，维音大模型平台内置多样化的模板指令（prompt），无需自主撰写指令，即可输出规范化的内容。还能带来个性化的交互与探索体验，对话即可获取丰富灵感。

输入推荐指令或自定义指令，即可生成完整文本

你想它扩，语料生成灵活延伸

金牌话术的诞生，既需要实践的试炼，也需要人为的总结。如何存储、记录并扩展这些话术，以往采用的方式是在知识库中进行知识管理及维护，而将各行各业的服务经验迁移到知识库中，最大的成本是时间成本。

维音通过【相似问生成】【相似问题关联】【答案自动生成】【问题自动推荐】等功能，让企业头疼的语料扩写问题得以减负，一次体验即可上手，无需提前学习专业复杂的技术知识，在大模型辅助下，快速维护知识库。

一键生成相似问，覆盖常见咨询场景

你丢它学，复杂文档知识抽取

AIGC技术的优势不仅在于它的语言知识储备，更由于它超强的学习能力，能快速识别并学习用户所“投喂”的信息。基于丰富的行业经验，维音在客户服务领域进一步探索应用之道。

将复杂的非结构化文档上传到维音大模型服务平台，可自动抽取其中的关键内容并生成问答对，一次性批量读取，无需人为整理维护，具体应用于知识库搭建时，可提升人工维护效率，减少企业内部的重复工作；此外，还能应用于更广泛的场景，比如一段文字“太长不看”，AI助手可以帮用户快速总结梳理，贴心“划好重点”。

自动抽取关键信息，高效处理复杂文档

最后，抛出一个问题：关于AIGC在客服领域的创新应用，下一步会怎么做？未来维音将持续加大 科技 投入，将AI底层能力应用于覆盖广泛行业领域的服务项目中。基于客户为先、市场为先的准则，维音人工智能团队还将深挖客户服务领域的大模型潜力，致力于打造领先于业内、立足于未来的的一站式智能客服解决方案，以前沿科技驱动服务创新。