CRM学院：CRM是什么？CRM系统又是什么，有区别吗？

近年，对CRM的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产，但是很多人并不知道CRM到底是什么意思。笔者今天就来详细说一下CRM和CRM系统是什么。

什么是CRM？

一、CRM

Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客户关系管理），是企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种 商业 策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场 营销 、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。

有利于提高企业的盈利能力、降低企业的经营风险，是提高企业交易效率的重要途径。

二、CRM系统

CRM系统实现的是基于客户细分的营销、销售、服务管理系统，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向；信息技术是CRM实现所凭借的一种媒介，是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组、业绩提升的一种策略工具。

那么一款优秀的CRM系统都需要哪方面的功能覆盖呢？比如神州云动CloudCC CRM、国外的Salesforce 、Zoho等，可以针对企业的具体需求来灵活定制，贴合自身业务。真正做到将CRM系统与企业运用相结合的产品。

1 .市场 营销自动化

制定不同的营销策略。通过市场的细分，可以按照地理区域、线索来源、需求等对客户进行分类，因地制宜、有序、有节奏更好地精准营销。

2 .销售自动化

销售自动化可以智能处理琐碎的销售流程，让销售人员能够集中精力创建线索、跟进商机、达成交易、稳定更长久的客户关系。

3 .客户管理系统

客户360，可以在同一页面集中查看所有的相关信息，如客户相关事件、活动、联系人、商机、项目、合同、回款、服务请求单等等。

4 .流程管理 自动化

基于企业本身行之有效的销售策略，以客户为导向，按需定制完善的销售流程，并通过更好地满足客户需求来改进它们。从创建线索到签单，在整个过程中，让每个人都遵循制定好的流程，加速销售、提升效率。

5. 服务管理自动化

优质的售后服务对于企业的发展来说，是很重要的。不单单是引进CRM软件本身，而是一套商业策略，更需要注重优质的售后服务，因为交易只是其中一个环节，接下来的实施和后期使用，是很重要的成本。如售后服务体系采用7*24小时服务。客户的问题都希望能够得到快速的解决，因此，好用的客户管理系统都具有多种沟通方式，如 400热线电话、在线客服、上门解决（限区域）等，保证为客户随时解决问题，提供优质服务。

相信看到这里，您已经对CRM和CRM系统有了大概的了解。比如神州云动CloudCC CRM、国外的salesforce 、zoho等，正是由于这种专业和细致的厂商的努力，才得到了广大客户的一致信赖，在国内国产化大潮下，神州云动CloudCC PaaS平台已在政府、教育、制造业、 金融 、IT高 科技 、医疗健康、城市建设、消费品等多个行业落地，服务了众多中大型企业集团、上市公司，包括国内市场的公牛集团、海尔、海信、利星行机械，创维，新东方、森马服饰、理光集团、中国电子系统、青云、网易等美股上市公司。