京东买药秒送：以“全渠道+全场景”构建健康零售新增长极

近日，在第十八届西普会（健康产业生态大会）“大单品增长论坛”上，京东健康即时零售业务负责人王一婷发表主题演讲。她深入剖析了医药零售行业当前面临的挑战与机遇，并系统阐述了京东健康即时零售业务以“全渠道+全场景”构建健康零售新增长极的核心策略，旨在为行业转型提供重要参照坐标。

医药零售渠道重构 京东 买药秒送打造 全域流量场

演讲中，王一婷指出，当前健康产业正面临多重变革压力。政策层面，医保严管、药耗集采已进入常态化阶段。用户需求端，“看病挂号买药难”等现象得到了很大缓解，但仍在一定程度上存在供需问题。渠道格局上，传统第一终端（医院市场）占比逐年下降，而零售药店虽达70万家，但“门店越开越多、生意越做越难”的困境凸显，医药零售多渠道规则正面临重构。

面对这一行业现状，王一婷提出：“竞争回归产品和效率，一体化的全渠道解决方案是终极答案”。她表示，药品销售的增长逻辑可拆解为“全渠道可及性×用户运营效率×品牌效率”，而基于京东生态的即时零售，正是全渠道零售服务能力的“秒送”升级。

目前，京东健康已构建起覆盖“线上B2C+即时零售O2O+线下药房”的全渠道体系，形成“到店+到家+线上”一体化供应链能力。依托京东“中心仓+卫星仓+前置仓”的网格化布局，京东买药秒送业务可为消费者提供最快9分钟送达的购药体验。

在平台建设方面，京东买药秒送通过京东APP首页战略级入口和买药秒送频道的全面升级，打造了全域流量场，为数亿京东用户提供即时购药服务。并通过创新 营销 活动，比如与999合作的“暖冬计划”，在寒冷的冬天为用户送上贴心的温暖关怀，不仅增强了用户的好感度，还实现了GMV和订单量的显著增长。

数字化工具赋能商家，构建用户全生命周期运营

王一婷表示，2025年下半年，京东买药秒送将聚焦“赋能商家高效数字化运营”。一方面，通过“宏图网格化工具”，基于业态分布、供需匹配、客群分布数据，为合作伙伴提供机会网格洞察，助力品牌拉新、品类拉新与新品铺货；另一方面，针对用户实施分层运营，覆盖潜在期、引入期、成熟期、衰退期、流失期全周期，结合LBS定位、Feeds流、开屏广告等精准触达工具，实现“对的时间、对的地方卖对的商品”。

同时，京东健康还将为品牌打造数字化自运营阵地，通过“京东买药秒送品牌官方旗舰店”，构建从品牌认知、患者教育、流量转化到会员运营、数据分析的全链路体系。

王一婷最后表示，京东健康将继续以供应链为支点、技术为杠杆，重构健康零售“人-货-场”关系，以全渠道能力为行业提供确定性增长路径，推动健康产业向更高效、更普惠的方向发展。