IDC全面调研国内客户体验管理(CEM)市场,倍市得市场份额第一

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IDC于日前首次发布了中国客户体验测量平台市场份额报告。报告显示,2022年中国客户体验测量平台技术市场总体规模为4.48亿元人民币。报告列出了主要供应商的市场份额,分析了中国客户体验测量平台的竞争态势,并对领先厂商在 2022 年的市场表现给予了分析评价,倍市得CEM以市场份额第一领跑国内客户体验管理赛道。

IDC全面调研国内客户体验管理(CEM)市场,倍市得市场份额第一

图:IDC中国客户体验测量平台市场份额,2022

传统的市场调研及客户满意度调研等项目中,一般是以客户数据的抽样调查为收集客户反馈的主要手段。但随着网络 营销 环境的持续、快速更迭,基于营销目的而进行的传统调研逐渐“跟不上节奏”,随之发展成为基于体系化洞察用户与用户体验感受的体验管理工程。

相较于传统的项目制调研,客户体验管理(CEM)系统进行体验管理体系建设,除了满足基础调研动作的线上化“转移”之外,在持续性、针对性、个性化的问卷调研动作下,更将不断沉淀和丰富用户标签,为精准定位用户需求、挖掘用户机会提供数据支撑。通过AI智能和对数字化客户旅程的特点,提高捕捉客户情绪的能力,还原客户真实情感态度。

报告还显示,2022年中国客户体验测量平台技术市场总体规模为4.48亿元人民币,较上年增长20.4%。倍市得在国内CEM赛道获得市场份额第一,2022年全年市场份额超过第2~4位厂商份额总和。

倍市得作为一家专注于客户体验管理领域的企业,致力于为企业提供个性化的客户体验管理(CEM)解决方案。倍市得基于其15年的经验/技术/能力的积淀,以卓越的产品质量、先进的技术和出色的客户服务,成功占领了国内CEM市场的领导地位。围绕企业对顾客体验数据收集、分析、行动指导等一系列需求,提供个性化的客户体验管理(CEM)解决方案。帮助企业在感受客户体验脉搏的跳动中落地全景式、可闭环的体验管理及运营体系,提升口碑、复购、客户满意度、忠诚度及长期客户价值。

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