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据大河财立方，日前，有网友发帖称，在海底捞火锅五塔寺小学店外卖下单后，私信商家进行咨询时，收到了对方多条侮辱性语言回复。随后有网友发现该门店暂停营业。
8月26日，大河财立方记者看到，上述涉事门店已恢复正常营业。就客服辱骂顾客事件，记者联系海底捞进行采访，海底捞方面回应称，“我们将彻查全貌，对任何涉嫌违规操作、损害顾客权益的行为，坚决追究相关责任包括法律责任。”
据海底捞业绩报告，2025年上半年，海底捞餐厅外卖业务收入9.28亿元，同比增加59.6%。
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