12306回应高铁盲文无凸起：工作人员可向视障人士提供帮助

12月6日，有网友通过社交媒体账号发布视频称，在高铁上，一块向残疾人提供便利的指示牌上的盲文无凸起，无法触碰感知，有网友评论称其为形式主义。

12月7日上午，记者向12306咨询了解。一名客服人员告诉记者，在高铁或动车上，残疾人士专用区域的位置并不是固定的。客服人员说：“残疾人士专用区域的空间位置可能会更大一些，方便残疾人士的辅助器具的存放等。”该名客服人员介绍：“视障人士登车时需要帮助的话，会有车站的工作人员引导协助乘车，也会帮助寻找位置。从进站上车到在列车上，都有工作人员可以帮助。”

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