微信、QQ 用不了怎么办？腾讯做了个小程序来帮你

知晓程序注：

随着微信团队的不断努力，小程序也变得日益完善。小程序以其方便的使用条件、更低的开发门槛吸引了很多人。

为此，我们隆重推出新栏目——亲儿子。

「亲儿子」栏目，旨在通过探索腾讯自家开发的小程序，分析小程序的定位和发展方向，让你更知小程序。

相信不久的将来，你也能开发出属于你的小程序。

这是「活捉」的第  19  位亲儿子。

有问题，除了问百度，还有一种方法就是寻求客服的帮助。尤其是遇到产品使用或是活动咨询方面的问题， 直接向官方客服无疑是最方便、最靠谱的解决方案。

不过， 有一些产品往往将客服入口「藏」得很深 ，使用起来也不是很友好，这就使得用户体验大打折扣，同时也降低了用户对产品的好感度。

今天知晓程序（微信号 zxcx0101）向大家介绍的便是腾讯做的客户服务小程序，让你能更方便地获得帮助。

关注「知晓程序」微信公众号，在后台回复「 0109 」，一张图教你玩转小程序。

查找和解决问题

打开「腾讯客服」小程序的首页，你可以直接选择遇到问题的产品，查看相关问题及解决方案。

比如你是在微信支付或游戏方面遇到了问题，你可以直接点击 「支付」、「手游」或「端游」 ，之后就能看到相关产品中一些常见的问题了。

在「其他」标签下涵盖了近乎 腾讯旗下的所有产品和服务 ，每个项目里面都预置了大量的常见问题，相信你的疑问也会包含在其中。

如果常见问题中没有你想要的，你还可以点下面的 「联系客服」 ，留下你的 问题描述和相关信息 ，提交后腾讯的客服便会和你取得联系，为你解决问题了。

「腾讯客服」小程序在大量页面的顶部都放置了搜索框，觉得问题列表中的项目太多？直接 搜索快速定位问题 ，简直不能更人性化。

查询和自助处理

除了常见问题和攻略，一些「个人问题」也可以在「腾讯客服」小程序中得到解决。

比如，你可以查看自己的 微信钱包零钱提现记录、剩余免费提现额度、充值问题、游戏是否被封号 等。

对于 QQ 帐号和微信帐号被封，你还可以在「腾讯客服」小程序中 快速申请复审 。

值得注意的是，所有的结果都会通过「腾讯客服」公众号进行下发。如果你有向客服申请帮助， 记得及时查收反馈结果。

附加功能：制服熊孩子

除此之外，你还能在「腾讯客服」小程序中 举报他人的不良行为 ，支持举报 QQ 和微信 2 个平台。

当你遇到他人从 事诈骗、涉黄等有害行为时 都可以对其进行举报，且 举报行为需要实名制 。

对于喜欢玩腾讯游戏的人来说，在「腾讯客服」小程序中还能看到相关活动说明，在首页点击 「游戏活动帮助专区」 即可进入，支持筛选游戏。

觉得活动举办的不好？点击底部的 「活动吐槽」 说出你的想法，为活动提供一些建议。

记的 AppSo（公众号 AppSo）之前推送过的 成长守护平台 ，「腾讯客服」小程序同样可以完成这一任务，还能获得专家服务。

如果你对孩子有游戏监管的需要，在「腾讯客服」小程序首页点击 「未成年人家长监管」 ，之后 一键拨打客服电话 来获得 客服专员的一对一定制服务 。

最后，如果你没有遇到任何问题，只要你有好点子，在「腾讯客服」小程序中，选择「个人中心」，点击 「意见反馈」 ，大声说出你的想法就可以了。

收好这个小程序， 再也不怕遇到问题没人帮忙了 。

「腾讯客服」小程序使用链接
https://minapp.com/miniapp/4241/

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