在线保险|80%的人都弄错了服务号的使用(上)

一个保险公司都有服务号。但在没明白微信服务号特性的前提下，我们很容易弄错服务号的定位。比如有一些很常见的想法：

• 服务号是用来发布活动的
• 服务号是用来提高粘性的
• 服务号是用来推销产品
  

但如果你赞同如上述结论，一个或者多个。那么，这篇文章或许能给你提供一些不一样的思考。

服务号的推文触达用户非常有限的。

首先说一个前提。保险用户为什么关注服务号？我想说，很少会因为内容。

为什么？因为客户与保险公司互动的主体来自于保险产品。保险公司公众号的粉丝来源，也往往来自于销售流程中。比如支付流程、比如服务的领取、比如获得保单配送状态，都必须关注某某公众号。

换句话说，如果对保险公司服务号的粉丝，做一个数据筛选，我敢说很大一部分都是公司的保险客户。

在这样的前提下，用户关注服务号，本身是不会关注内容本身的。而是使用服务。服务使用完成后，很多用户就会忘记这个服务号。

以车险为例，如下是某个网站的调研（ https://www.wjx.cn/report/3861118.aspx ），我们可以看到，用户关注公众号的目的，按矩阵量表数据看，服务类的平均得分远高于其他。而车险知识、车险营销的内容，得分排名分别为倒数第二和倒数第三：

此外，微信服务号的推文，并不如所想的那样醒目。虽然在微信体系下，服务号和朋友聊天是在同一个层级下。但是下图的对比可以看到，朋友消息和服务号推文是拥有完全不同的曝光能量的。

所以再回顾一下上述两个结论：

1、用户关注服务号本身不是为了内容，所以很少的用户会主动阅读

2、文章的推送会有很大概率不被注意到

也就不难得出我们的推论：服务号的推文触达用户非常有限的

再看看保险公司行业的一些文章阅读情况。我们可以发现就连头部的几家保险公司，其推文的平均阅读数量也只有3-4万。

数据来源：新榜

这些头部企业的客户数量可能有千万级，公众号的粉丝数也基本过百万。但从推文打开率来看，这些文章的触达率可能都不到千分之五。这个比率，可能与短信推送的触达率相比，高不了太多。

甚至更进一步的，虽然公众号可能有100万粉丝。但每一个推文的实际触达率，只有5万。如果在此基础上，再换算后续的转化率，那么很有可能最后的数据会惨不忍睹。

所以，如果把服务号作为一个服务发布的主体通道，那么效果也就可想而知。这也就是说，公众号推文，并不是一个很好的信息发布的通道。

那么为什么说服务号也并不是一个很好的销售平台呢？保险公司的服务号又应该怎么做呢？

下一篇，我们将继续讨论。