易观：2019年第2季度在线机票预订市场交易规模1637亿元人民币，聚集用户痛点，规范服务优化权益

根据An alysys易观发布的《中国在线机票预订市场监测分析2019年第2季度》显示， 2019年第2季度，中国在线机票预订市场交易规模达到1637.11亿元人民币 ，同比增长12.3%，环比增长7.5%。

Analysys易观分析认为，2019年第2季度，受清明、五一、端午小长假与预订服务体验优化因素影响，在线机票预订市场交易规模实现环比增幅。 一方面在线厂商 针对“捆绑搭售”现象进行整改完善 ，同时升级系列服务，提升用户满意度。 另一方面，在民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》政策约束下， 制定和细化机票退改签收费规则 ，维护用户权益。 另外清明、五一、端午小长假期间机票价格飞涨，伴随运力供给增加，第2季度机票整体价格呈现小幅增长。 因此，在小长假旅游需求刺激下，推动在线机票预订市场交易规模持续增长。

航司方面，上季度继国航、南航等航空公司实行新的 国内客票退改手续费收费标准 ，本季度40家国内客运航空公司均已制定多层次的 “阶梯费率”标准，以 解决用户退改消费痛点。 同时，航司积极推进服务优化与营销力度，拓展业务范围，提升直销能力。

航空服务 方面，南方航空携手航班管家共同推出了基于NDC技术的国际机票在线付费选座功能，在贵阳机场启用“到达 行李发放展示系统”实现行李可视化展示，为用户提供更为便捷安全的使用体验。 自有渠道运营 方面，南方航空力推App及小程序预订专属福利，推行“飞行赚豪礼”的里程兑换活动，东方航空App上线多功能电子账户“东航钱包”，支持现金积分混合支付，为用户提供丰富的专属优惠。 业务拓展 方面，春秋航空接入中航信分销系统，在B2C直销优势基础上，拓宽分销渠道，与航司推出航班共享、联运产品、中转服务等内容，扩大用户覆盖，实现有效触达。

本季度， 在线机票预订市场携程、去哪儿、飞猪的市场份额之和达到71.49% 。 其中，携程在线机票预订交易规模达到595.47亿元人民币，市场份额为36.37%； 去哪儿在线机票预订交易规模为323.76亿元人民币，市场份额为19.78%； 飞猪旅行在线机票预订交易规模为251.10亿元人民币，市场份额为15.34%。

退改规则、机票搭售等因素对于OTA仍产生很多负面影响，各大厂商 规范治理，升级服务权益 ，以期提高用户满意度获得品牌认同。 携程针对“航班配套服务”等方面升级 “超级会员权益”，改善机票退改签问题，同时新增海外机场免费贵宾休息室。 飞猪重金补贴用户恶意搭售损失，“安信票”升级系列服务，从出行、退改签、报销、信息修改等方面保障用户消费，得到广泛响应。

在完善服务重获用户信任度的同时，OTA厂商也致力于 满足用户群体的多元化诉求 。 去哪儿聚焦大学生群体，33家国内外航空公司成立“学生惠”联盟，从低价机票入手，抢占年轻用户群体出行市场。

Analysys易观分析认为，未来航司与OTA将对权益优化、规范销售持续跟进。 航司通过数字化转型加强用户服务、提升流量变现，掌握机票售卖主动权，创新附加服务价值，以实现增长。 在“提直降代”流量竞争的重压下，OTA在机票业务增长空间继续缩小，在机票代理业务之外拓展服务优化，覆盖用户差异化需求仍是在线厂商的突破口。

整体来看， 在线机票预订市场平稳增长，航司完善自有销售渠道体系，OTA优化产品服务，机票销售行业数字化程度提升 。 受暑期旅游旺季影响，预计下季度在线机票预订市场在维持现有竞争格局的基础上，市场交易规模增加。