亲历手机银行转账小事，看传统行业互联网+的鸿沟

一件小事引发的内心崩溃

笔者近日需要将本人北京银行卡中5万元转账至本人的招商银行卡，看似平平常常、简简单单的小事儿，却让我一次次的陷入愤怒。由于我知道支付宝转账需要手续费，因此笔者只能选择北京银行官方APP，打开登录输入相关信息后，第一个打击来了，需要密盾！纳尼？密盾是神马鬼？都这年头了，手机转账竟然还需要自带小配件？大写的服字！思绪回忆下3年前办银行卡的时候，银行给了我一个密盾，好吧，翻箱捣柜后，终于找出了尘封已久的小配件，经过各种配置密码后，最后点击确认，提示我“验证失败”！纳尼？难道我打开的方式不对？好吧，也许我还不是传统行业的老司机，我马上电话咨询客服，经过亲切的指导后，最后的结果是客服也表示不懂，让我去银行柜台咨询。OMG，此时内心的小火苗已然快腾腾燃起了。

怀揣着一点点怨气，笔者来到了一家北京银行的网点柜台，期待着终极解决方案。既然已经来到了大boss面前，岂能让你轻松通过，先排号等了40分钟，压压你的火气，期间我一度想放弃，我问大堂经理，能不能直接自助存取款机转账，结果得到的答复是：不能，系统升级，不支持跨行转账，只能柜台转账......OMG！转账都不能自助了，我去的是假银行吗？好吧，既然来之，则安之，我等！等了40分钟，终于等到了柜台服务，柜员妹妹先重置了密盾，但并不能解决问题，最后使出洪荒之力，直接换了一个新密盾，终于解决了，可以手机转账了，当时宝宝的心情是复杂的，既想热泪盈眶，又想喜大普奔，但更想爆发内心的小火山！都公元2017年了，手机转账竟然有这么难？

传统行业拥抱互联网的秘诀

手机银行转账这种非常普通的功能，有很多银行做的很好，根本不需要什么密盾，那么为什么北京银行非要这么做呢？这个问题，笔者当时也问过北京银行的大堂经理，得到的答案是：为了安全！OMG,如今的网上交易，有更多的大额交易，难道都需要密盾，这种理由听着都非常可笑。细想想为什么北京银行为什么会这么做，本质的原因其实是传统行业骨子里的劣根性，顽固、偏执、自以为是，客户是上帝仅仅是挂在嘴边，心里自己才是上帝，宁可损失用户体验，给用户带来麻烦，也不愿意为用户多做一点事儿，固守着自己的所谓的底线。因此，在笔者看来，传统行业拥抱互联网，最大的门槛，不是技术、资源而是思维，没有互联网思维，再鼓吹互联网+也是一句口号，做出的产品也仅仅包装一层互联网的外衣，本质上还是那个难用的产品。

传统银行互联网+的榜样

没有比较就没有伤害，北京银行做的很不好，招商银行却做的很赞，除了常用的功能很方便外，招商银行真正在践行互联网+，行业内首次提出了“智能银行”、“未来银行”的概念，在打造产品上，真正将手机客户端，当成了互联网产品来做，举个小例子，当大部分银行APP还采用账户名+密码的传统登录方式的时候，招行银行已经采用了最新的指纹登录方式，仅仅从打开登录这一点体验上，招商银行APP的体验就已经甩开同业好几条街了，这就是行业内的榜样！

作者：超仔老湿，BAT资深产品经理，开创相声式解读产品风格。微博：刘超i超仔