运营每天都在忙些什么？企业又需要什么样的运营新角色？

运营的，每天都在忙些啥?”这句话可以是旁人的诘问，也可以是运营人的自嘲。做运营的，常常会感觉自己什么都是，又什么都不是。下面，让我们来看看一个运营人的日常是什么样的?

场景举例：在上班路上，小Z提前在上次线下活动组的用户微信群里，跟大家打句鸡血今天又是元气满满的一天。坐到工位上，开始查看前一天的数据反馈，分析利害得失，制定方案来达成不同阶段的指标。十一点用点完外卖的同一个手机，开始进行用户调研。下午两点多自导自演在微信群里，分享有个朋友私聊的产品使用体验。

精分的戏码还没结束，三点多就要去和别的部门互掐争取渠道资源，和内容、设计具体沟通完在线上渠道的物料需求，别组的同事已经开始收拾下班。然后在运营小Z的To do list上，今天要做的事项，还只向左划掉三分之一。

内容、社群、活动，策划、分析、执行、沟通......如此庞杂的业务流程，以及各类细碎繁琐的执行和对接，以个人有限的精力，真的很难把很多事情做精做透。运营总是在做并不重要但又非做不可的事情，如搜集用户信息、统计数据报表等。所以，当一个运营前同事跟我吐槽“她好难”时，我并没有反驳。

企业需要什么样的运营新角色？

运营的3个核心价值，是传递产品价值、打造产品生态和创造新鲜玩法。陷入繁琐冗长的流程之中，是运营日常“入坑”的问题所在。

在产品日渐同质化的当下，在流量红利告竭的今天，靠运营驱动已经成为很多企业的共识。让运营陷入各种“坑里”，等同于给企业在给自身挖坑。数字化技术发展这么多年，其实本可以通过技术手段，来解决流程和执行操作层面的繁琐工作，让运营真正干“人该干的事情”。

所以，我们需要什么样的运营新角色?借助数字化手段，让运营驱动企业产品发展，我们需要的是智能用户运营。什么是智能用户运营?以用户为中心，通过量化用户旅程中的关键场景的关键行为，对用户进行生命周期阶段的划分以及人群的细分，针对用户生命周期的不同阶段、不同细分人群，制定的运营目标，并通过工具和手段为不同用户人群提供差异化的服务并实现运营目标。

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