反思：设计者不要认为自己就是用户

大家好我是杜昭，昨天晚上11点多在满世界找分享案例的时候偶然发现了一个美团机票中的设计细节，在此和大家分享一下。 如下图：

当出票成功页面右下角的位置有一个【如何乘机】按钮，点击后可以查看关于乘机流程、包括“取票”、“选座”、“登机”、建议提前多长时间到达机场等等一系列的说明。

这种设计对于第一次坐飞机的用户来说体验十分好。 这种设计也是刚刚入行的设计者容易犯最错误的地方之一，即把自己当成自己所设计产品的用户，认为用户的认知水平、行为习惯都是和自己一样的。 进而以自己的习惯去设计产品，例如“我感觉这里不需要说明”、“这么简单的东西还需要解释吗？ ”、“用户应该能明白吧”都是比较常见的说辞。 对于一些做商务工作的朋友可能飞来飞去是常事了，但是在中国其实80%以上的人是没有坐飞机的经验的。 例如作者自身也是去年陪老板参加活动才第一次坐飞机，坐飞机之前为了怕迟到、怕出洋相还真是在百度上搜索过“坐飞机注意事项”这样的问题。 如果当时作者使用的买机票产品有这样一个【如何乘机】按钮，那真的是方便了很多很多。

在中国，高中毕业以上学历的人口比例只有14%左右，而从事产品设计尤其是一些大厂产品的设计者大多数都是名牌大学毕业或留学归来的高学历人群，产品设计者的认知能力、消费能力、行为习惯都和社会上人群的各项平均能力不太一样，此时就更不能认为自己就是用户。 这也是我们在设计产品时做用户访谈、做调研的意义所在。

例如在拼多多中使用英文或网络流行词汇可能就不是很合适，有些产品中为了避免写错用户的性别，把他/她两个字统一写成Ta，这种做法也值得商榷。

今天的分享其实也是作者对刚刚入行时的反思，当时确实没少犯这样的错误。 希望大家引以为戒，多调研、多观察、少说我感觉、我认为！