315已成企业文化试金石 饿了么三观不正

今年的315晚会终于过去了，未被点名的企业公关终于可以长松一口气，而不幸被点名的公关则要开始通宵达旦的熬夜加班，要给公众一个满意的答复。在铁哥看来，随着社会化媒体的发展，真正检验一家企业责任感的重头戏已经不在315晚会本身，而是晚会之后企业的一系列做法。

一般而言被点名企业在晚会之后基本有以下两类做法：1.承认自己问题，向公众诚恳道歉，这也是20多年来被点名企业的主流做法；2.以央视不公正为由不承认自身问题，这是近几年互联网企业常见的做法，上一次用的是网易发文与央视探讨cookie原理，这次是饿了么，其员工直接发文称自己未给央视支付广告费。

如果说网易与央视在微博上讨论cookie还属于业务层面的交流，那么饿了么微博的一系列做法则纯粹属于胡搅蛮缠，混淆视听转移注意力了。

首先，此次央视对饿了么曝光的关键点集中在“店铺审核机制不健全”以及“其商家缺乏最基本的卫生条件”两方面，从现场视频以及结合媒体此前大量报导，央视对饿了么的报导基本是可信的，饿了么也未对事实有过质疑。饿了么方面本应该对这两点质疑一一做出解释，并表达整改信心。可事实上饿了么却第一时间在其微信平台中发布“饿了么天天315，下违规餐厅，让你吃的更健康”的文章。不仅未直接回应问题，且耍起小聪明“你看我，变危为机”，放。殊不知在此时，公众更需要企业诚恳的回应。其后在微博发布声明，称要彻查问题，但细心网友已经注意，整个声明未有任何道歉字眼。

其次，既然碍于企业的自身现实问题无法坦诚回应问题，那么理应有诚恳的态度，旗下员工也应该以此为戒严肃对待此类问题。可我们又一次失望了，新浪微博@饿了么-大先生，认证信息为“饿了么网上订餐高级市场经理”的员工公开发帖称饿了么被报导是没向央视交保护费，试图以攻击央视来转移公众注意力。这真是幼稚极了，我向来以为央视的公信力与饿了么是否该道歉并未有任何关系，企业被媒体曝光不从自身找问题，反而攻击媒体，真是匪夷所思。

诚然，每年315均有舆论认为央视公信力的降低对企业的杀伤力已经降低。但身为普通用户的我们仍然要保持清醒，切莫被企业牵引步入误区：不对关键问题回应的企业所有行为都是耍流氓。当然，饿了么会认为该言论仅代表员工个人意见，与公司无关，但铁哥仍然要问一句：企业发生如此大事件，身为高级经理不反思自身模式和操作漏洞，反而四处找借口，这是正常的企业文化吗？饿了么的企业文化和员工职业操守足可见一斑。

最后，铁哥仍然要强调315已经不仅仅是对企业服务和产品的检验，而是对企业价值观重新认识。今年被央视提及的互联网企业中，车易拍微博发声明，称自己模式本就是买家负担服务费和税费，因此才会出现节目中披露的两方价格不一的现象，虽然有为自己洗白嫌疑，但用词相对诚恳。淘宝方面则是呼吁集全社会能量来打击刷单，大疆飞行器则表示自己修复了漏洞，我们暂且不讨论以上企业所被曝光的事情真相，单就态度而言，企业方面显然是“知错”的。但再看饿了么，从措辞到员工的一系列表现，我们看不到太多的真诚，唯有“借口”，自铁哥撰文之时，饿了么创始人兼CEO张旭豪在微博中未有任何表示。

在这个社会化媒体可将企业一切行为迅速放大的时代，饿了么此次315公关我们看不到任何太多互联网的影子，相反却是是传统企业的傲慢及不接地气。面对公关的连番失误，企业也总有借口“我们是一家做的多，说的少的企业，总被误解”。如果一家互联网企业连基本的态度都难以端正的话，做得再多又有多大意义呢？

因此，铁哥比较倾向于将315晚会看做企业文化的试金石，面对危机才能真正探得人性。说句题外话，魏武挥此前的公关无用论在业内掀起热烈讨论，就今晚情况来看，企业真是太需要公关了。

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